Argentiinalaispelaaja kohtasi ongelman kasinon kanssa takavarikoidessa hänen 1 133,50 euron voittonsa, vaikka hänen tilinsä oli edelleen avoinna. Kun nostopyyntöä seurannut vahvistusprosessi oli suoritettu onnistuneesti, hänelle ilmoitettiin, että hänen nostonsa oli peruttu käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Valitustiimi yritti ottaa yhteyttä kasinoon selvennyksen saamiseksi, mutta ei saanut vastausta toistuvista yrityksistä huolimatta. Tämän seurauksena valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä peliviranomaiseen saadakseen lisäapua.
BetNFlix Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiokäytäntöä
Mustat pisteet: 152
Määrä: 1 133 €
BetNFlix Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösKasino takavarikoi voittoni.
Tilini tässä kasinossa rekisteröitiin 05.07. Pelasin ensimmäisen talletukseni tervetuliaisbonuksella ja sain voittoja. Lunastin kotiutuksen seuraavana päivänä. Sain sähköpostin vahvistuspyynnöllä, jonka suoritin onnistuneesti. Muutama päivä sitten he ilmoittivat minulle, että maksuosasto on peruuttanut kotiutuksesi seuraavien käyttöehtojen 12.10 rikkomisen vuoksi ja saldoltasi on poistettu 1133,50 €.
Tilini on auki, mutta kasino on takavarikoinut voittoni. Toivon apuanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BetNFlix Casinon kanssa.
Jotta saisin kokonaisvaltaisen käsityksen tilanteesta, olisin kiitollinen, jos voisitte vastata seuraaviin kysymyksiin:
- Voisitko jakaa kuvakaappauksen onnistuneesta KYC-vahvistuksestasi? Lähetä se tähän viestiketjuun.
- Oletko koskaan käyttänyt VPN:ää sijaintisi peittämiseen?
- Voisitteko välittää kaikki tämän kasinon kanssa käymänne viestit osoitteeseen katarina.d@casino.guru Tämä sisältää sähköpostit, live-chattien transkriptiot ja kaikki niihin liittyvät kuvakaappaukset.
Ilmoitathan minulle täällä ketjussa, kun sähköposti on lähetetty.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kuvakaappaus on liitteenä.
Ei, en käyttänyt VPN:ää.
Olen lähettänyt kaikki saatavilla olevat sähköpostit edelleen. Mukana on myös sähköposteja vahvistuksesta ja asiakirjoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
kiitos viestistäsi ja sähköposteistasi.
Voisitko jakaa vahvistusasiakirjasi kanssani? Lähetä ne ystävällisesti sähköpostiini. katarina.d@casino.guru .
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä Katarina,
Kaikki kasinolle toimittamani asiakirjat varmennettiin.
Lähetän ne sähköpostin liitteenä. Tarkistathan sähköpostisi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Mirkalle ( miroslava.d@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Nimeni on Mirka, ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Haluaisin nyt kutsua BetNFlix Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun.
Hyvä BetNFlix-kasino,
Voisitteko ystävällisesti antaa selvennystä tähän tapaukseen liittyen?
Kiitos etukäteen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelyviranomaiseen (Malta (MGA)) ja lähetät valituksen suoraan sääntelyviranomaiselle ( https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/malta-license ).
Toivon, että voisin olla avuksi enemmän, ja toivon vilpittömästi, ettet joudu kohtaamaan tällaista ongelmaa uudelleen.
Kasino voi käsitellä tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Mirka
Automaattinen käännös:
