The player from the UK, after having closed her GAMSTOP restriction, had deposited £600 and won £350 at Bet MGM. However, the casino withheld her winnings, claiming her account was linked to a self-excluded account within their network of sites. We had attempted to investigate the issue, asking the player for more information and extending the deadline of the complaint. However, due to the player's lack of response, we were unable to proceed with the investigation and had to reject the complaint.
Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli sulkenut GAMSTOP-rajoituksensa ja tallettanut 600 puntaa ja voittanut 350 puntaa Bet MGM:ssä. Kasino kuitenkin pidätti hänen voittonsa väittäen, että hänen tilinsä oli linkitetty heidän sivustoverkostossaan olevaan itsensä poissulkeneeseen tiliin. Olimme yrittäneet tutkia asiaa pyytäen pelaajalta lisätietoja ja pidentämällä valituksen määräaikaa. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.