Betmaster Casino - Pelaajaa syytetään useiden tilien avaamisesta.

Hei, olen todella pettynyt tähän kasinoon.

Rekisteröidyin tälle kasinolle ja aloin pelata normaalisti. Voitin ja hävisin, ja talletin rahaa ja nostin voittojani normaalisti.

21 päivää sitten tästä päivästä nostin voitot, mutta ne eivät tulleet tililleni. Otin yhteyttä tukeen ja he pyysivät minua vahvistamaan henkilöllisyyteni. Hyväksyin sivuston käytännön ja asiakkaiden henkilöllisyyden, koska olin lukenut sivuston käyttöehdot ja hyväksynyt ne.

Lähetin kaikki vaaditut asiakirjat: henkilöllisyystodistuksen, valokuvan henkilöllisyystodistuksestani, osoitteeni vahvistavan kuitin, Binance- ja BitGet-tiliotteen, kuvan itsestäni puhelinta kädessä pitämässä live-chatin aikana sekä kuvan viimeisimmästä talletuksestani.

Vedonlyöntini sujui normaalisti ja vahvistus sujui normaalisti. Voitin ja hävisin, mutta voitto oli yli 1300 USDT. Perjantaina voitto oli 2600 USDT, ja sitten minut kiellettiin vedonlyönnistä ja minulle annettiin vain kasinopelejä.

21 päivän jälkeen sain tänään sähköpostin, jossa sanottiin, että olen rikkonut sivuston käyttöehtoja ja että minulla on useita tilejä. Tämä on täysin valheellista, koska minulla on yksi tili, joka sisältää henkilökohtaiset tietoni, ja yksi tili perheessä. Tilini on auki vain henkilökohtaisella puhelimellani, enkä käytä julkista internetiä. Käytän vain SIM-korttini internetiä.

Minulla on kuvakaappaus todisteeksi siitä, että tilini avattiin yhdestä puhelimesta, ja se on minun puhelimeni.

En myöskään käyttänyt mitään bonusta, pelasin omaa rahaani.

Toivon, että puututte asiaan tämän ongelman ratkaisemiseksi. Kiitos.

Hyvä Midou25,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Milloin tarkalleen ottaen loit kasinotilisi? Onko sinulla tällä hetkellä pääsy siihen?
• Mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Voisitko selventää, saitko vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.

Loin tilini huhtikuun alussa. 5. huhtikuuta

En ole päässyt tililleni eilisestä lähtien

Löin paljon vetoa jalkapallosta, lentopallosta, tenniksestä, koripallosta ja kolikkopeleistä.

Ensimmäisen henkilöllisyyden varmennuksen jälkeen lähetin kuvan henkilöllisyystodistuksestani, kuitin osoitteeni vahvistamiseksi ja reaaliaikaisen kuvan kasvoistani. Tilini vahvistettiin onnistuneesti.

Nämä kuvat todistavat, että henkilöllisyyteni on vahvistettu. Toinen kuva todistaa, että tilini yhdistettiin yhdestä puhelimesta.

Kiitos paljon vastauksestasi, Midou25. Voisitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä minulle? kristina.s@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää sen tänne. Kiitos etukäteen.

Latasin kuvat tänne ja lähetin ne sinulle sähköpostitse.

Kuten näette, vahvistusprosessin aloittamisen jälkeen minua estettiin lyömästä vetoa yli 5 dollarilla urheilusta. Lähetettyäni kaikki asiakirjat eivätkä he löytäneet mitään syytä tai ongelmaa tililtäni, minun sallittiin lyödä vetoa uudelleen ja voitin 2800 dollaria. Minut estettiin lyömästä vetoa uudelleen ja he syyttivät minua useiden tilien omistamisesta, mikä on täysin valheellista, koska minulla ei ole mitään syytä omistaa useampaa kuin yhtä tiliä, ja voitte tarkistaa IP-osoitteeni ja taloudelliset tapahtumani, kaikki on täysin selvää. Toivon vain saavani oikeuteni takaisin.

Olen aika varma, että minulla on vain yksi tili.

Se on avattu henkilökohtaisella puhelimellani puhelinnumerollani ja sähköpostiosoitteellani ja sisältää henkilötietoni: nimeni, sukunimeni, syntymäaikani ja osoitteeni.

Kolmanneksi, talletuksiin käyttämäni pankkitilit sisältävät myös henkilötietojani: nimeni, sukunimeni, puhelinnumeroni, sähköpostiosoitteeni ja asuinosoitteeni.

Viidenneksi, asun yksin, eikä minulla ole kotona Wi-Fiä. Käytän aina 4G-mobiilia internetiä kaikkeen työhöni ja viestintääni.

Siksi olen todella yllättynyt siitä, miten he sulkivat tilini, takavarikoivat voittoni ja syyttivät minua useiden tilien omistamisesta.

Pyysin heitä myös antamaan minulle tilini vahvistusraportin, jotta voin puolustaa itseäni, mutta he eivät vastaa.

Kaikki on 100% selvää. Toivon saavani takaisin oikeuteni ja rahani ja aloittavani perusteellisen tutkinnan tästä tapauksesta. Voin lähettää tietoja, jotka vahvistavat, että puhelimeni ei muodostanut yhteyttä mihinkään Wi-Fi-verkkoon tai että se oli päällä, enkä vaihtanut SIM-korttiani.

Haluan myös varmistaa, että minulla on yksi puhelin enkä ole vaihtanut puhelintani tai SIM-korttiani yli kahteen vuoteen. Minulla on yksi sähköpostiosoite, jota käytän kaikessa työssäni, enkä ole käyttänyt Wi-Fiä missään. Minulla ei ole Wi-Fiä kotona, ja puhelin on kielletty työpaikallani, eikä työpaikallani ole internetiä, joten olen hyvin yllättynyt siitä, miten he syyttivät minua useiden tilien omistamisesta.

Tilin avaamisen jälkeen en ole vaihtanut puhelintani enkä käyttänyt muuta internetiä kuin puhelimeni omaa internetiä enkä ole vaihtanut SIM-korttiani, ja olen käyttänyt samaa puhelinta ja samaa SIM-korttia yli kaksi vuotta.

Tämä kuva todistaa, että tiliäni ei ole avattu missään muualla kuin tällä puhelimella ja samalla internetillä.

Paljon kiitoksia, Midou25, yhteistyöstäsi. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Okei, kiitos paljon

Hei vaan,

Kiitos Midou25 kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.

Haluaisin nyt pyytää Betmaster Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Olisiko mahdollista toimittaa minulle todisteita useista tileistä? Voitte lähettää kaikki tiedot sähköpostiini. peter.c@casino.guru )

Kiitos!

Otin uudelleen yhteyttä tukeen löytääkseni ongelmaani ratkaisun ystävällisellä tavalla ja kaikella kunnioituksella niitä kohtaan, jotka kieltäytyvät ottamasta minuun yhteyttä ja antavat saman vastauksen joka kerta. Pyysin heitä puhumaan heidän liiketoimintapäällikkönsä kanssa, mutta he kieltäytyivät.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Paljon aikaa on kulunut, eivätkä he ole halunneet tehdä yhteistyötä tai vastata. Otin heihin yhteyttä sähköpostitse ja chatin kautta. Täällä Casino Gurussa he eivät vastaa. Toivon saavani oikeuteni ja pyydän teitä julkaisemaan kaikki syytökset siitä, että minulla on ollut useita tilejä, jotta kaikki voivat nähdä totuuden.

Haluan kaikkien ihmisten näkevän totuuden ja kiitän teitä

Hei, odotan kasinon vastausta ja toivon, että kaikki tehdään läpinäkyvästi ja että kaikki julkaistaan ​​täällä, jotta kaikki ihmiset näkevät totuuden.

Katsotaanpa uskottavuutta

Hyvä Midou25, yritän saada yhteyttä kasinon edustajiin ulkopuolisten kanavien kautta. Pidän sinut ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista. Kiitos kärsivällisyydestäsi tänä aikana!

Haluan vain, että kaikki todisteet ja keskustelut kasinon kanssa sekä syytökseni useiden tilien omistamisesta perustellaan täällä, jotta kaikki ihmiset näkevät totuuden.

Näen myös, että annoit kasinolle liikaa aikaa.

Kuten minä ja kaikki sivustolla näemme, kasinolla on kestänyt kauan, yli 14 päivää, ja he silti jättävät ratkaisematta ongelman, vastaamatta tai tarjoamatta sitä nöyryytystä, jossa minua syytetään useiden tilien omistamisesta.

Kuten kaikki voivat nähdä, kasino ei ole halukas yhteistyöhön ongelman ratkaisemiseksi. Miksi he eivät toimita todisteita minua vastaan ​​esittämistään syytöksistä useiden tilien omistamisesta? Tämä on täysin valheellista, ja minulla on kaikki todisteet siitä, että minulla on vain yksi tili.

Aikaraja on umpeutunut, enkä näe kasinolta mitään uutisia tai vastausta. Onko tälle selitystä?

Hyvä Midou25,

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä Betmaster-kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan asiasta sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan ja lähetät heille valituksen. Sääntelyviranomainen toteaa, ettei se käsittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä yksittäisiä riitoja, mutta jos haluat silti yrittää ottaa heihin yhteyttä, voit tehdä sen täällä: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Pietari

Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen Betmaster Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.

Haluan nyt kasinon lähettävän minulle todisteet siitä, että minulla on useita tilejä, ja haluan niiden julkaistavan täällä, jotta kaikki voivat nähdä totuuden.

Hei,

Kiitos, että avasitte valituksen uudelleen, jotta voisimme esittää oman näkemyksemme tilanteesta.

Olemme lähettäneet sähköpostia osoitteeseen " "yksityiskohtaisen selityksen kera.

Tarkista se ja kerro meille, jos sinulla on lisäkysymyksiä.

Ystävällisin terveisin.

Kaikkien tarvittavien tietojen keräämisen jälkeen kävi ilmi, että valituksesi liittyi puhtaasti urheiluvedonlyöntiin. Valitettavasti meillä ei vielä ole urheiluvedonlyöntiin erikoistunutta osastoa. Emme pysty neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole riittävästi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia hyviä ja huonoja puolia, joten meidän on hylättävä valituksesi.

Kiitos ymmärryksestäsi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa kasinopeleihin liittyen, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.

Ystävällisin terveisin,

Pietari