Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 3 017 euroa, mutta oli odottanut nostoaan neljä viikkoa KYC-prosessin suorittamisen jälkeen. Hän oli saanut asiakastuelta epämääräisiä vastauksia ilman päivitystä maksun tilasta. Valitustiimin väliintulon jälkeen pelaaja vahvisti saaneensa lopulta 2000 euroa voitoistaan, kun taas loput 1000 euroa oli alun perin merkitty vireillä oleviksi. Ongelma oli nyt ratkaistu onnistuneesti ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi.
BetMartini Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 3 017 €
BetMartini Casino
Turvaluokitus 4.3 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitin 3017 euroa tällä kasinolla, läpäsin KYC:n kotiutuksen ja nyt on kulunut 4 viikkoa, eikä minulle ole vieläkään maksettu. He lähettivät sähköpostia viikko sitten ja sanoivat, että se maksetaan pian, eikä minulla ole vieläkään ollut mitään. Puhun chatissa päivittäin, eivätkä he anna päivityksiä, paitsi sanovat, että minun on vain odotettava. Lähetän sähköpostia ja saan saman vastauksen tukisähköpostista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gowthams,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
- Voisitko kertoa meille nostopyyntösi tämänhetkisestä tilasta? Onko se merkitty odottavaksi vai käsiteltyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lähetä kuvakaappaus nostohistoriastasi tähän ketjuun.
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei Kristina,
Kotiutukseni on vireillä, koska se on ollut 25.7.2020 alkaen. Tämä on ensimmäinen kotiutukseni tältä kasinolta. He lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanottiin, että se käsitellään pian, eli 8 päivää sitten, enkä ole vieläkään saanut mitään. Käytin tervetuliaisbonuksen ja suoritin kierrätyksen heidän ehtojensa mukaisesti. Liitän mukaan kuvakaappauksia nostosta ja bonuksesta.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Gowthams, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Romille ( romana.r@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gowthams,
Olen Romi ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Jos tähän tapaukseen on tullut uusia päivityksiä viimeisimmän tiedon antamisen jälkeen, ilmoita minulle.
Haluaisin kutsua BetMartini Casinon edustajat osallistumaan tähän keskusteluun ja antamaan kaikki saatavilla olevat tiedot tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Hyvä BetMartini Casino,
Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja tästä tapauksesta?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Guru-tiimi, tarkistetaan tämä sisäisesti ja palataan asiaan pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHe ovat nyt maksaneet 2000€, mutta minulla oli vielä 1000€ nostoa odottamassa, mutta he ovat nyt poistaneet sen ja saldoni on 0€. Talletin alun perin 300 euroa ja sain 300 euron bonuksen. Heidän ehtojensa mukaan suurin voitto- ja kotiutussumma on 10x saatu bonussumma, eli 3000 euroa.
Olen liittänyt kuvakaappauksen termistä. 
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei kaikki.
Hyvä BetMartini Casino,
Voisitko selittää tilanteen, kiitos?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin
Romi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännösemme ymmärrä valitusta - pelaajan saldolla oli 3 000 - 2 000 on jo maksettu ja 1 000 käsittelyssä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Gowthams,
Onko loput rahat käsitelty kuten kasinon edustaja sanoo, kiitos?
Terveisin
Romi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Gowthams,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösNäyttää siltä, että he ovat vihdoin maksaneet, en enää pelaa siellä. Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos, Gowthams, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Romi
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
