Betlabel Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Tapahtumien aikajana:

Talletus ja pelaaminen: Tein 2 300 euron alkutalletuksen ja pelasin kasinopelejä alustalla. Pelin aikana tililläni oleva saldo kasvoi yhteensä 61 000 euroon.

Nostopyyntö: Lähetin nostopyynnön 61 000 euron saldolleni.

Laaja KYC-vahvistus: Osana kotiutusprosessia kasino pyysi laajaa henkilöllisyyden ja varojen lähteen varmennusta. Noudatin vaatimuksia täysin ja toimitin kaikki seuraavat tiedot:

• Passi (jätetty kahdesti)
• Kansallinen henkilökortti
• Ajokortti
• Lasku (osoitetodistus)
• Kuvakaappauksia, jotka todistavat kryptovaluuttatalletukseni lähteen
• Selfie passini kanssa
• Valokuva itsestäni ja laitteesta, jota käytän tililleni kirjautumiseen ja pelaamiseen
• Ylimääräinen selfie, jossa kädessään paperi, jossa on pyydetty päivämäärä ja vahvistuskoodi

Suoritin jokaisen näistä vahvistusvaiheista ripeästi, kokonaisuudessaan ja kasinon virallisten kanavien kautta.

Kasinon vastaus: Suoritettuani kaikki yllä mainitut tarkistukset – epätavallisen laajat ja tunkeilevat tarkistukset – kasino lähetti nostoni käsittelyn sijaan seuraavan viestin: "Teknisen vian vuoksi 23.6.2026 sait virheellisen voittosumman. Siksi pelitilisi saldo tarkistetaan. Voit nostaa varasi."

"Tarkistuksen" tulos: Kasino laski yksipuolisesti kotiutettavan saldoni 61 000:sta 2 300:aan – täsmälleen alkuperäisen talletukseni summaan. Tämä tarkoittaa, että tililtäni poistettiin 58 700 voittoa ilman mitään selitystä, todisteita tai asiakirjoja.

Miksi kiistän tämän:

Teknisestä viasta ei toimitettu todisteita. Pyysin dokumentaatiota (tapahtumaraportti, palveluntarjoajan vahvistus, yksittäiset vaurioituneet tapahtumat), mutta en saanut mitään.

Omassa peli-/vedonlyöntihistoriassani ei ole havaittu poikkeavuuksia, virheitä, keskeytyksiä tai kaksoisvoittoja, jotka liittyisivät tekniseen toimintahäiriöön. Voitot näkyvät normaaleina, kelvollisina tuloksina.

Läpäisin jokaisen pyydetyn varmennustarkastuksen, mukaan lukien erittäin arkaluontoiset tarkastukset, kuten kryptotalletusten varojen alkuperän, laitteelta otetun valokuvan ja live-deittailun omakuvan – kaikki tämä ilman, että kasino olisi tuolloin ottanut mitään ongelmaa esiin. Vasta tämän täyden tarkistussarjan jälkeen ilmestyi "tekninen vika" -ilmoitus, joka ajoittui täsmälleen samaan aikaan maksuvaiheen kanssa.

Kasinon omissa käyttöehdoissa todetaan, että kotiutusviiveet tai lisävahvistukset ovat perusteltuja vain, jos on "perusteltuja syitä epäillä petosta, väärinkäyttöä tai näiden käyttöehtojen rikkomista".

Tällaisia ​​perusteita ei koskaan esitetty tämän laajan tarkastusprosessin aikana tai sen jälkeen.

Tarkistettu saldo on kätevästi täsmälleen alkuperäinen talletukseni, mikä käytännössä takavarikoi 100 % voitoistani ja naamioi sen rutiininomaiseksi "saldon korjaukseksi".

Mitä pyydän:

Koko voittosaldoni 61 000 maksaminen (tai jäljellä olevan 58 700 vielä puuttuvan summan maksaminen).

Jos kasino väittää, että tekninen vika on tapahtunut, pyydän heitä toimittamaan todennettavissa olevan dokumentaation, joka todistaa toimintahäiriön, mihin tapahtumiin se vaikutti ja miten "korjattu" summa laskettiin.

Todisteet, joita voin esittää:

• Kuvakaappauksia/tallenteita koko pelihistoriastani ja vedonlyöntihistoriastani.
• Kopiot kaikista toimitetuista KYC-asiakirjoista (passi x2, henkilöllisyystodistus, ajokortti, sähkölasku, kryptovaluutan varojen lähteen kuvakaappaukset, passista otettu selfie, laitekuva, päivätty vahvistusselfie).
• Kopio kasinon käyttöehdoista (nosto-, KYC- ja riitojenratkaisuosiot).
• Täydellinen kirjallinen kirjeenvaihto kasinon tuen kanssa, mukaan lukien "tekninen vika" -viesti.

Pyydän Casino Gurulta apua tämän riidan sovittelussa ja vahvistettujen, kiistattomien voittojeni takaisinsaamisessa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Pistach,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi kasinon kotiutusprosessissa.

Jotta ymmärtäisin tilannettasi paremmin ja voisin auttaa sinua tehokkaasti, haluaisin kysyä muutaman selventävän kysymyksen:

• Onko sinulla vielä pääsy tilillesi?
• Voisitko selventää, oletko suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti? Liitteenä oleva tiedosto päättyi kyselyysi, jos ajokorttitiedostot hyväksyttiin. Lähetä kuvakaappaus tilisi vahvistussivusta.
• Lähetit kasinolle viestin 26. kesäkuuta ja kysyit syytä 61 000 euron voittojesi takavarikoinnille. Mikä oli vastaus tähän viestiin?
• Lähetäthän edelleen kaikki sähköpostiketjut, jotka sisältävät viestisi "teknisestä viasta" -viestistä. Älä lähetä kuvakaappauksia, vaan alkuperäiset, leikkaamattomat sähköpostiviestit. Sähköpostiosoitteeni on jean.s@casino.guru .

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean