Betlabel Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat takavarikoitu.

Olen tekemässä valitusta Betlabelia vastaan ​​tilini sulkemisesta ja noin 2000 euron pidättämisestä.

Rekisteröitymisprosessin aikana yritin aluksi luoda tilin ensisijaisella puhelinnumerollani, mutta en saanut tekstiviestivahvistuskoodia enkä pystynyt suorittamaan rekisteröintiä loppuun. Tämän seurauksena loin toisen tilin eri puhelinnumerolla. Ensimmäistä tiliä ei koskaan käytetty millään tavalla.

Myöhemmin Betlabel ilmoitti minulle havainneensa kaksoistilejä ja vahvisti yhdistäneensä ne. Tein täydellistä yhteistyötä tämän prosessin aikana.

Sen jälkeen kävin läpi laajan tarkistusprosessin, joka kesti yli 10 päivää. Toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien:

- henkilöllisyystodistus

- osoitetodistus

- ajokortti

- passi

- selfien vahvistus käsin kirjoitetulla koodilla

Kaikki asiakirjat toimitettiin oikein ja vilpittömässä mielessä.

Tästä täydellisestä yhteistyöstä huolimatta tilini suljettiin yllättäen koko vahvistusprosessin jälkeen. Minua syytettiin "petoksesta" ja käyttöehtojen rikkomisesta, mutta mitään erityistä selitystä tai todisteita ei annettu.

Tärkeää:

- alkuperäistä kaksoistiliä ei koskaan käytetty

- bonuksia ei lunastettu

- petollista tai väärinkäytöksiä ei ole tapahtunut

Mielestäni tämä päätös on perusteeton ja varojeni pidättäminen ei ole oikeutettua.

Vaikka tiettyjä sisäisiä sääntöjä pidettäisiin rikottuina, ymmärrän, että se voi oikeuttaa tilin sulkemisen, mutta ei laillisesti talletettujen varojen ja väärinkäytöksittä saatujen voittojen takavarikointia.

Minä pyydän:

1. Selkeä ja yksityiskohtainen selvitys väitetystä rikkomuksesta

2. Saldoni vapauttaminen (noin 2000 €)

Olen täysin valmis yhteistyöhön jatkossakin, jos tarvetta ilmenee.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betlabel Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei,

Kiitos vastauksestasi ja avustasi tapauksessani.

Olin aktiivinen pelaaja Betlabelilla noin kuukauden ajan. Tilini estettiin heti vahvistusprosessin jälkeen useiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen.

Keräsin saldoni yksinomaan urheiluvedonlyönnillä, erityisesti live-vedonlyönnillä suurista jalkapalloliigoista ja -tapahtumista. En pelannut kasinopelejä.

Haluan selvästi vahvistaa, että:

En käyttänyt mitään bonusta

En lunastanut tai saanut mitään kampanjatarjouksia

Kaikki tililläni tapahtuva toiminta tehtiin omilla talletuksillani.

Tein myös täyttä yhteistyötä kasinon vahvistusprosessissa ja toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat, mukaan lukien henkilöllisyyden varmentamisen, osoitetodistuksen, ajokortin, passin ja selfie-vahvistuksen.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin

Kiitos vastauksestasi, Nikitasc. Olen pahoillani, etten voi kertoa hyviä uutisia.

Jos voittosi takavarikoitiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti kyseiseen päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.