Saksalaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja, koska Betlabel väitti, että häneltä puuttui 30 euroa kierrätysvaatimusten täyttämiseen, vaikka hän oli täyttänyt bonuskriteerit määritellyssä aikarajassa. Asiakaspalvelu kieltäytyi antamasta luetteloa hänen vedoistaan tai paljastamasta vedonlyöntitoimintaansa, minkä seurauksena hän teki valituksen Curaçaon peliviranomaiselle. Hän kertoi käyttäneensä 100 %:n urheilutervetuliaisbonuksen jalkapallo- ja koripallovedoissa, hänellä oli kuvakaappaus, jossa näkyi 500 euroa 500 eurosta, jotka oli vedonnut yli 9 tuntia ennen peliaikaa, ja myöhemmin hän huomasi, että bonustili ja vedonlyöntihistoria oli poistettu. Emme pystyneet arvioimaan kiistaa asianmukaisesti, koska se koski urheiluvedonlyöntiä, mikä ei kuulunut asiantuntemukseemme ja käytettävissä oleviin työkaluihimme, joten valitus suljettiin ilman päätöstä kasinon vaatimuksesta.
Betlabel Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vedonlyöntiongelmien vuoksi.
Muu
Määrä: 396 €
Betlabel Casino
Turvaluokitus 7.0 Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösSain Betlabelilta tervetuliaisbonuksen ja käytin sen läpi määräajassa (katso kuvakaappaus).
Tuki väittää, että 30 euroa puuttuu kierrätysvaatimusten täyttämiseksi. Pyysin sitten listaa vedoistani, mutta he kieltäytyivät toimittamasta sitä. En voi tarkastella vetojani enkä bonustiliäni, ja tuki kieltäytyy paljastamasta vedonlyöntitoimintaani. Kunkin suoritetun pelin panostettu summa lisättiin aina kierrätysvaatimusten laskelmaan, joten 30 euroa ei voi puuttua, kuten kuvakaappauksesta selvästi näkyy (määräaikaan oli vielä yli 9 tuntia). Olen jo tehnyt valituksen Curaçaon peliviranomaiselle (CGA). Arvostaisin apuanne, sillä valitettavasti en pääse eteenpäin tuen kanssa. Ystävällisin terveisin, Christian M.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta? Löysitkö bonuksen suoraan kasinon verkkosivuilta, oliko se saatavilla tililläsi vai saitko sen sähköpostitse tarjoussähköpostina?
- Millaisia pelejä pelasit bonuksesi ollessa aktiivinen?
- Saitko ilmoituksen tai viestin, joka vahvisti, että olit suorittanut bonuksen kierrätysvaatimukset ennen ajastimen umpeutumista?
- Näetkö tilisi saldon eriteltynä oikean rahan saldoon ja bonussaldoon, vai näytetäänkö koko saldosi yhtenä yhdistettynä summana?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHei, se oli urheiluvedonlyöntibonus.
Löysin tarjouksen "sportwettenvergleichistä".
Löin vetoa jalkapallo- ja koripallo-otteluista.
En saanut ilmoitusta bonuksen lunastamisesta. Otin kuitenkin kuvakaappauksen 9 tuntia ennen määräaikaa, ja se osoittaa selvästi, että olin täyttänyt kierrätysvaatimukset. Avoimia vetoja ei myöskään ollut.
Päätili ja bonustili näytettiin, mutta bonusjakson päätyttyä bonustili, mukaan lukien sen saldo ja kaikki asetetut vedot, poistettiin. Tällä hetkellä näen vain päätilin. Pyyntöni Betlabelille antaa minulle pääsy vedonlyöntihistoriaani, jotta voisin osoittaa, etten ole täyttänyt bonusvaatimuksia, on hylätty. Vedot lisättiin kierrätysvaatimuksiin vasta ottelun päätyttyä, joten Betlabelin väite on hölynpölyä, kuten kuvakaappauksesta näkyy, joka selvästi osoittaa: 500/500 panostettu.
Betlabel väittää, että 30 euroa on panostettu liian vähän, mutta kieltäytyy näyttämästä minulle vedonlyöntihistoriaa, ja minulla on vain kuvakaappaus, joka todistaa toisin. Ei voi olla oikein, että nettipalveluntarjoaja voi jättää omat sääntönsä huomiotta tällä tavalla.
Toivon todella, että voitte auttaa minua; mielestäni betlabelin toiminta rajoittuu petokseen.
Ystävällisin terveisin
Kristillinen M.
KäännösHei, kiitos avustasi. Valitettavasti betlabel vaikuttaa tahalliselta petokselta.
Yritän vastata kysymyksiisi parhaani mukaan.
Se oli 100 % urheiluvedonlyöntibonus.
Löysin bonuksen "Sportwettenvergleichistä".
Pääasiassa pelasin jalkapalloa ja koripalloa.
En saanut mitään ilmoituksia bonuksesta, en siitä, mitä se oli, kuinka paljon se piti kierrättää, enkä siitä, oliko se jo käytetty.
Oli päätili (joka on edelleen nähtävissä) ja bonustili.
Bonustilillä kierrätyssumma lisättiin aina vasta vedon päätyttyä. Siksi väite, että kierrätysvaatimuksen täyttämiseksi puuttuu 30 euroa, on hölynpölyä (katso kuvakaappaus).
Kuvakaappaus osoittaa, että minulla oli vielä yli 9 tuntia jäljellä, ja koko 500 euron kierrätysvaatimus oli täytetty. Miksi minun olisi siis pitänyt asettaa enempää vetoja?
Mikä pahinta, bonustili ja kaikki bonuksella tehdyt vedot yksinkertaisesti poistettiin bonusjakson päätyttyä. Minulla ei ole mitään keinoa todistaa betlabelin syytöstä. Toisaalta betlabel kieltäytyy antamasta minulle vedonlyöntihistoriaani.
Otin yhteyttä useisiin tukihenkilökunnan jäseniin, ja osa kritiikistäni ja syytöksistäni jätettiin täysin huomiotta. Tuki esitti erilaisia argumentteja, mutta mikään niistä ei vastannut varsinaiseen kysymykseen kuvakaappauksesta. Minusta tämä on petos; Betlabel syyttää minua, esittämättä mitään todisteita, siitä, etten täytä bonuskierrätysvaatimuksia. Kuvakaappaus todistaa täysin päinvastaista.
Toivottavasti voit auttaa minua saamaan oikeuteni.
Kiitos
Kristillinen M.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösKiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.
Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.
Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.
Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.
Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin
Veronika
