Betlabel Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy vahvistusongelmien vuoksi.

En pysty nostamaan 1 099 € varojani Betlabel Casinolta heidän tekstiviestivahvistusjärjestelmänsä teknisen ongelman vuoksi. Nostoa yritettäessä alusta vaatii tekstiviestivahvistuskoodin lähettämisen rekisteröityyn puhelinnumerooni, mutta koodia ei koskaan vastaanoteta, joten nostoprosessin suorittaminen on mahdotonta.

Olen ottanut yhteyttä Betlabelin asiakastukeen sähköpostitse ilmoittaakseni tästä ongelmasta ja pyytääkseni korjausta, mutta en ole saanut minkäänlaista vastausta. Kasino on käytännössä jättänyt minut ilman mitään keinoa käyttää omia varojani, eikä ole kommunikoinut ongelman ratkaisemiseksi.

Pyydän Casino Gurua toimimaan sovittelijana tässä tapauksessa ja kehotan Betlabelia joko korjaamaan tekstiviestivahvistukseen liittyvän ongelman, tarjoamaan vaihtoehtoisen vahvistusmenetelmän tai käsittelemään 1 099 euron nostoni ilman tekstiviestivaihetta, koska vika on kokonaan heidän järjestelmässään eikä minussa. Sähköpostikoodit toimivat, mutta he pyytävät sekä sähköposti- että tekstiviestikoodeja.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betlabel Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet ollut pelaajana kasinolla?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvää huomenta, Tomas

Minulla on ollut tili 15. kesäkuuta lähtien. Pelasin kolikkopelejä ja voitin ilman bonusta. Talletin 321 €. Nykyinen tilisaldoni on 1099 €, jota en voi nostaa. Tarvitsen sähköpostikoodin ja tekstiviestikoodin kotiutusta varten. Saan sähköpostia, mutta en tekstiviestiä. Ilmoitin siitä chatissa, koska minulle sanottiin, että minun pitäisi lähettää sähköpostia. Tein niin ja lähetin seurantaviestejä, mutta en saanut yhtäkään vastausta. Kerroin tästä chatissa, ja minulle sanottiin, ettei asialle voida tehdä mitään, minun on vain odotettava vastausta. Lähetän sinulle sähköpostia nyt.

Kiitos,

Erin

Kiitos vastauksestasi ja sähköpostitse annetuista tiedoista.

• Oletko tallentanut mitään asiaankuuluvaa viestintää live-chat-tuen kanssa, josta emme pysty auttamaan sinua suoraan?
• Onko kasino hyväksynyt henkilöllisyytesi ja tilisi vahvistamiseen tarvittavat asiakirjat?
• Voisitko jakaa kuvakaappauksen nykyisestä kotiutettavasta saldostasi ja virheilmoituksen, jonka saat yrittäessäsi kotiuttaa voittojasi?

Odotan innolla vastaustasi.

Hyvä FlyingErin1,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä FlyingErin1,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Betlabel Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä Betlabel Casino,

Voisitko ystävällisesti antaa kommentteja tilanteesta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Hyvä FlyingErin1,

Jotta voimme jatkaa tapauksesi käsittelyä, anna puhelinnumerosi.

Nämä tiedot ovat välttämättömiä, jotta voimme tunnistaa tilin oikein ja analysoida tapausta tarkemmin.

Hei,

Olemme selventäneet tietoja tästä tilanteesta.

Tietojemme mukaan kaikkien pyyntöjen tila on "Toimitettu". Palveluntarjoaja on myös suorittanut lisätestejä ja vahvistanut, että kaikki toimii oikein heidän puolellaan.

Siksi tässä tapauksessa ongelma tulee tarkistaa paikallisesti pelaajan kanssa. Suosittelemme, että pelaaja ottaa yhteyttä suoraan matkapuhelinoperaattoriinsa tai kokeilee toisen puhelinnumeron käyttöä.

Sama pätee sähköpostiviestintään. Pelaajaa on aiemmin kehotettu ottamaan meihin yhteyttä Gmail-osoitteen kautta, koska jotkin sähköpostit eivät välttämättä toimiteta oikein heidän nykyiseen sähköpostiosoitteeseensa.

Hyvä Betlabel,

Kiitos vastauksestasi, mutta jos tekstiviestikoodit olisi toimitettu, en todellakaan näkisi tätä vaivaa. Haluan vain saada rahani ulos. Sanot tämän ja sanot, että voin lähettää sähköpostia vain Gmail-tililtä, ​​jota minulla ei ole. Avasin tilini ja maksoin talletuksen ilman ongelmia. Jos sinulla on ongelmia sähköpostien vastaanottamisessa muilta tileiltä ja tekstiviestit eivät mene perille, eikö niin, että se on virhe sinun puolellasi minun puolellani? Tarvitsen ratkaisun rahojeni ulos saamiseen, vaikka et välittäisikään minulle kirjaa kaikella kunnioituksella.

Erin Byrne

Hei FlyingErin1,

Kuten aiemmin mainitsimme, lisätarkastusten jälkeen vahvistettiin, että kaikki toimii oikein.

Tässä tapauksessa suosittelemme, että yrität vastaanottaa koodin toisella puhelinnumerolla. Asian tarkistaminen matkapuhelinoperaattoriltasi voi myös olla hyödyllistä, koska ongelma voi olla numeroon tai verkkoon liittyvä.

Kerro meille, kun olet kokeillut toista numeroa, ja varmista, että saitko koodin onnistuneesti.

Hyvä Betlabel Casino,

Toivottavasti tämä viesti löytää sinut terveenä.

Voisitteko vahvistaa, että pelaaja on toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten puhelinvahvistuksen lisäksi?

Jos kaikki muut vahvistusvaatimukset on suoritettu onnistuneesti, pyydämme sinua jatkamaan pelaajan voittojen maksamista.

Toivomme, että pääsemme oikeudenmukaiseen ja molempia osapuolia tyydyttävään ratkaisuun.

Odotan innolla vastaustasi.