Venäläinen pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli estetty sen jälkeen, kun hän oli lähettänyt väärennettyjä asiakirjoja vahvistusprosessin aikana. Hän oli vaatinut, että asiakirjat olivat aitoja ja että kasino kieltäytyi palauttamasta hänen talletustaan. Tutkittuamme perusteellisesti toimitetut asiakirjat sekä pelaajan ja kasinon välisen yhteydenpidon, olimme löytäneet todisteita asiakirjojen muuttamisesta. Koska tämä rikkoi vakavasti kasinon käyttöehtoja, päätimme, että pelaajan valitus oli aiheeton ja hylkäsimme sen vastaavasti. Olimme neuvoneet pelaajaa noudattamaan tiukasti kasinon sääntöjä ja ehtoja tulevissa vuorovaikutuksissa.
Betiro Casino - Pelaajaa syytettiin väärennettyjen asiakirjojen toimittamisesta kasinolle.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 550 TRX
Betiro Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösRekisteröidyin tälle huijaussivustolle, tein 1 vedon ja minulta pyydettiin vahvistusta, lähetin välittömästi kaikki valokuvat ja tilini estettiin väärennettyjen asiakirjojen vuoksi, vaikka asiakirjat ovat todellisia! Ja nyt he eivät edes halua palauttaa talletustani! He varastivat kaikki rahani.....
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä ilya998,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Voisitko ystävällisesti välittää minulle asiakirjat, jotka lähetit kasinolle yhdessä kasinon vastauksen kanssa, kun asiakirjasi hylättiin? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösLähetin heille passin, selfien, tiliotteen ja sähkölaskun
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösVoin lähettää sinulle tiliotteen ja sähkölaskun, mutta en uskalla lähettää sinulle passia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOkei, lähetä minulle tiliote ja sähkölasku. Älä myöskään unohda lähettää minulle kasinolta vahvistusta koskevia sähköposteja. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetin sinulle asiakirjat postitse muutama päivä sitten, saitko ne?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos, sain ne. Voisitko välittää minulle viestin sinun ja kasinon välillä epäonnistuneesta vahvistuksestasi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, ilya998, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Jakubille ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas ilya998 ,
Kun olet tarkistanut sekä sinun että kasinon todisteet, on selvää, että toimittamiasi asiakirjoja on muutettu, mikä merkitsee vakavaa käyttöehtojen rikkomista. Siksi meidän on yhdyttävä kasinon kantaan ja pidettävä tätä valitusta perusteettomana ja hylättävä se vastaavasti. Suosituksena tulevaa vuorovaikutusta varten kehotan sinua noudattamaan tiukasti kasinon käyttöehtoja ja pidättäytymään vilpillisistä toimista.
Älä kuitenkaan epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
