Betinia Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät tilin rajoitusten vuoksi.

Hei,

Loin tilin Betiniaan ja pelasin siellä (ei liian kauan, ei liian montaa vetoa), kunnes he rajoittivat tiliä, mikä oli melko nopeaa. Rajoituksen jälkeen halusin nostaa voittoni ja tein nostomääräyksen (se oli enintään 500 euroa pyyntöä kohden/päivä). Jälkeenpäin he pyysivät joitakin vahvistustietoja (henkilöllisyystodistus, selfie, selfie alustalta, tapahtumahistoria, osoitetodistus), jotka annoin, ja profiili vahvistettiin onnistuneesti. Alkuperäiset 500 euroa hyvitettiin maksupalveluntarjoajalleni, mutta lopusta he sanoivat seuraavaa:

1. He viittasivat ensin käyttöehtoihin 4.2, joissa sanotaan, että minun on oltava 18-vuotias voidakseni luoda tilin (minulla on yli 30), ja huomautin heille siitä.
2. Myöhemmin he sanoivat viitanneensa väärään osioon ja että oikea on 4.4 (eli että sallitaan vain yksi tili kotitaloutta/IP-osoitetta/puhelinnumeroa kohden).

Selitin heille, että olen taloudessani ainoa henkilö, jolla on tili, että käytin puhelintani (ainoaa puhelinta) vedonlyöntiin tilillä, joka on ainutlaatuinen, olen ainutlaatuinen, IP-osoitteeni pitäisi olla ainutlaatuinen ja kaiken pitäisi olla ainutlaatuista.

En ole kuullut heistä kolmeen päivään, joten päätin tehdä valituksen tarkistaakseni, olisiko tästä apua.

Kerro, jos tarvitset lisätietoja minusta tai tilistäni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Betinia Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko jakaa kanssani keskustelusi kasinon kanssa sinua vastaan ​​esitettyihin syytöksiin liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Kiitos vastauksestasi, jimmystr.

Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla on huonoja uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa. Teemme parhaamme auttaaksemme sinua.