BetHall Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan bonusvirheen jälkeen.

I played at the casino with a 250% bonus of €45. When I increased my balance to €300, my balance was reset to 0 after an error in the slot. Contacting them was useless; they just kept waiting while technicians worked on the problem. This isn't the first time at these ...bet casinos that the bonus balance was simply reset to 0. However, bassbet and kinbet, for example, restored the balance after contacting me via live chat.

Habe in dem casino gespielt mit einem bonus 250% einsatz 45€, als ich auf 300€hochgespielt habe wurde nach winem fehler im slot mein guthaben auf 0 gesetzt, kontaktaufnahme bringt nichts man wird nur hingehalten mit texhniker arbeiten an dem problem. Das ist nicht das erste mal bei diesen ...bet casinos dass das bonusguthaben einfach auf 0 gesetzt wurde, jedoch z.b. bassbet und kinbet hat das guthaben wieder hergestellt nach livechat kontakt.

Dear dzn0965,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. The games in the casino are programmed to continue even when the connection between the server of the game provider and you is disconnected. If such an event happens, you can see a different result on your screen than on the casino server. If two different results exist, the correct one is the one on the casino server.

Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please clarify which games you played?
• Do you happen to have a video recording or screenshots showing this incident?
• Have all these bets and their results been recorded in your game history?

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Das ist die antwort auf meine forderung mein bonusguthaben wieder gutzuschreiben. Den bonus habe ich am 7.05.25 gegen 18uhr beansprucht und der soll an 7.05.25 gegen 21 uhr abgelaufen sein. Witz des Jahres!

We hope this message finds you well.

Thank you for your request. We would like to assure you that there was no technical issue in the situation you described.

The bonus you referred to was valid only for a limited time, and at the time of your request, its validity period had already expired.

Please follow our news and promotions - we regularly hold new bonus offers, and we are sure that the following opportunities will definitely interest you!

We are here to help with any questions or concerns you may have, so please don't hesitate to get in touch.

Have a nice rest of the day.

These ...bet casinos are pure fraud. At Kinbet and Bassbet, they canceled my bonus a few hours after activation, but reinstated it after contacting them via live chat. At Bethall, I was well on my way to converting the bonus into real money, which is why they're now refusing to credit my balance of almost €300.

I don't know how I can take legal action against these scammers. Please help, because these scammers can't continue like this, ripping people off. They're practically bombarded with their fake bonus offers, right here in the middle of Germany.

Diese ...bet casinos sind der reinste betrug. bei kinbet und bei bassbet haben die mir den bonus auch nach paar stunden nach aktivierung storniert jedoch nach live chat kontaktaufnahme wieder hergestellt. bei bethall war ich auf dem bestem weg den bonus umzuwandeln in echtgeld deswegen jetzt die weigerung das guthaben von knapp 300€ wieder gutzuschreiben.

Ich weiss jetzt nicht wie ich rechtlich gegen diese betrüger vorgehen kann. bitte um hilfe, den es kann nicht sein dass diese betrüger so weitermachen und leute abzocken mit ihren fake bonusangeboten wird man nahezu bombardiert mitten in deutschland.

Now I have sent the following @mail to the casino management.

At hand Casino Manager from Bethall

Hello, yesterday, May 7, 2025, around 6 p.m., I made a deposit at Bethall and activated the available 250% bonus. After playing for a few hours, my account balance was just under €300 in bonus money at around 10 p.m. that same evening. Suddenly, my account balance was at 0.

After contacting them, I was informed via email that the bonus had expired.

How can it be that a bonus that I claim expires only 4 hours after activation?

I hope for positive feedback and a refund of my balance.

Jetzt habe ich folgende @mail an das Management des Casinos geschickt.

Zur Hand Casinomanager von Bethall

Guten Tag, habe gestern am 7.5.2025 ca. gegen 18uhr bei bethall eine Einzahlung getätigt und den zu verfügung stehenden bonus 250% aktiviert. Nach paar stunden spielen war ich am slben Abend gegen ca.22 Uhr bei Kontostand knapp 300€ bonusgeld guthaben. Auf einmal war mein Kontostand auf 0 . 

Nach kontaktaufnahme wurde mir per @mail mitgeteilt das der bonus abgelaufen sei.

Wie kann sowas sein einen Bonus den ich Beanspruche bereits nach 4 Stunden nach aktivierung abläuft?

Hoffe auf positive Rückmeldung und wiedergutschreibung meines Guthabens.

Here's the answer to my question. Please forward it to the manager. Do you understand this scam? A bonus activated 4 hours ago expires after 4 hours!

Dear Mr ...,

We hope this message reaches you safely.

We understand your confusion and frustration and welcome the opportunity to clarify the situation again.

The bonus was not manually canceled or removed. The bonus you activated had a limited validity period, as stated in the promotion's terms and conditions. After this period, any remaining bonus balance will automatically expire in accordance with our bonus policy.

We understand how disappointing it can be to lose bonus funds and strongly recommend that all players carefully review the details of each promotion, including duration and wagering requirements, to avoid similar situations in the future.

Unfortunately, we cannot reinstate expired bonuses, nor do we offer direct contact with our management team. All communication must be conducted through our support channel. We are happy to assist you with any further questions.

Thank you for your understanding. We hope to welcome you back to our events soon.

Hier die Antwort auf meine frage und bitte an den manager zu übergeben. verstehen Sie diese verarsche? Ein Bonus den man vor 4 Stunden aktiviert verfällt nach 4 Stunden!

Sehr geehrter Herr ...,

Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie wohlbehalten.

Wir verstehen Ihre Verwirrung und Frustration und freuen uns über die Gelegenheit, die Situation noch einmal zu klären.

Der Bonus wurde nicht manuell storniert oder entfernt. Der von Ihnen aktivierte Bonus hatte eine begrenzte Gültigkeitsdauer, wie in den Teilnahmebedingungen der Aktion angegeben. Nach Ablauf dieser Frist verfällt das verbleibende Bonusguthaben gemäß unseren Bonusrichtlinien automatisch.

Wir verstehen, wie enttäuschend es sein kann, Bonusguthaben zu verlieren, und empfehlen allen Spielern dringend, die Details jeder Aktion, einschließlich Laufzeit und Umsatzbedingungen, sorgfältig zu prüfen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Leider können wir abgelaufene Boni nicht wiederherstellen und bieten auch keinen direkten Kontakt zu unserem Management-Team an. Die gesamte Kommunikation muss über unseren Support-Kanal erfolgen. Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir hoffen, Sie bald wieder bei unseren Aktionen begrüßen zu dürfen.

Nobody seems to care if players are affected

schein hier auch niemanden zu intressieren wenn spieler betrofen werden

Now, despite repeated requests, these sick scammers won't close my account!

jetzt, trotzt mehrfacher aufforderung schliessen diese kranken betrüger mein konto nicht!

Thank you for your reply, dzn0965. Could you please clarify which bonus you activated? If possible, please post a link or promo code you used to activate the offer here in this thread. Also, please post a screenshot of your bonus history here.

Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.

It seems to be common practice at these ..bet casinos to allow you to activate a bonus that's only valid for two days. If, like me, you deposit four hours before the offer expires and activate the bonus, you simply have four hours to wager it. This is dubious.

Es scheint bei diesen ..bet casinos gängig zu sein dass man bonus aktivieren kann der nur 2 tage gültig ist und wenn man z.b. wie ich 4stunden vor ablauf des angebots einzahlt und den bonus aktiviert, einfach 4 stunden zeit hat zum umsetzen. Sowas ist unseriös.

I’m very sorry, but you haven’t answered any of my previous questions. Please check my last reply and try to assist. All requested information is essential if we wish to proceed with the case. Thank you in advance.

Dear dzn0965,

We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.

We regret to inform you that, due to the lack of response from the player to our messages, inquiries, and reminder, we are unable to proceed with further investigation or provide potential solutions at this time. As a result, we must close this complaint for the moment.
However, please note that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they choose to resume communication. We remain open and ready to assist in resolving the matter should the player decide to reach out again.

Thank you for your understanding.

Best regards,
Kristina
Casino.Guru