Turkkilaispelaaja kohtasi useita hylättyjä kotiutuspyyntöjä, minkä jälkeen kasino muutti hänen tilinsä turva-asetuksia ja poisti hänen varansa. Vaikka hän antoi tuen pyytämän henkilöllisyystodistuksen, hän huomasi, että hänen tilinsä saldo oli nolla, ja pyysi apua ongelman ratkaisemiseksi. Valitustiimi tarkisti annetut tiedot ja totesi, että pelaaja oli kyberrikoksen uhri, mikä ei kuulunut heidän sovittelunsa piiriin. Tämän seurauksena valitus suljettiin ilman lisätoimenpiteitä.
Betgaranti Casino - Pelaajan kotiutus on hylätty ja varat takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: TL 259 000
Betgaranti Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösValitus sijainnista betgaranti
Pyysin heitä nostamaan 259 000 Turkin liiraa, ja he hylkäsivät nostopyynnöt kolme kertaa 24 tunnin sisällä. Sitten he menivät tililleni, poistivat olemassa olevan summan, muuttivat turvakoodin ja estivät pääsyn tilille kahdessa vaiheessa. Kun otin yhteyttä tukeen, viestissä minua pyydettiin lähettämään tunnus sähköpostiin, ja tein niin, ja he kertoivat minulle, että ongelma oli ratkaistu, lähettivät minulle uuden turvakoodin ja käskivät minua menemään sivustolle ja vaihtamaan turvakoodin. Kun menin sivustolle, olin järkyttynyt, kun rahat oli poistettu. Otin heihin yhteyttä, ja he kertoivat minulle, että olin menettänyt rahat eikä minulla ollut saldoa. Pyydän teitä auttamaan minua ratkaisemaan tämän ongelman.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Jehadnmjouda,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
- Voisitko lähettää minulle pelihistoriasi tästä tapauksesta ja kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä? Sähköpostiosoitteeni on kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja.
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösLähetin tiedot sähköpostitse. Kiitos, että jatkoitte valituksen käsittelyä. Toivottavasti ongelma ratkeaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösOnko valituksessa tapahtunut uusia käänteitä? Odotan vastaustanne. Olen lähettänyt tiedot sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösKiitos vastauksestasi, Jehadnmjouda. Tarkistin kaikki antamasi tiedot ja vaikuttaa siltä, että olet joutunut kyberrikoksen uhriksi. Valitettavasti emme käsittele kyberrikoksiin liittyviä asioita. Jos omaisuuttasi on varastettu ja myöhemmin käytetty väärin, asia kuuluu poliisin ja pankkisi toimivaltaan, eikä meidän kaltaisemme sovittelijan toimivaltaan. Ymmärräthän, että meillä ei ole laillista valtaa ja resursseja suorittaa tutkimuksia tai nostaa syytteitä mahdollisille tekijöille. Näkökulmamme on, että vastuu tästä rikoksesta on sen tekijällä, ei kasinolla.
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt ilman lisätoimenpiteitä. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
