BetFury Casino - Pelaajan tili on suljettu ilman pätevää syytä.

Kirjoitan pyytääkseni virallisesti välimiesmenettelyä BetFuryn kanssa tehtyyn kiistaan. Rekisteröitymisen ja tervetuliaisbonuksella pelaamisen jälkeen tilini yhtäkkiä estettiin.

Kasino väittää minun rikkoneen seuraavia käyttöehtoja:

Monikirjanpito (4.19)

Kolmannen osapuolen käyttö (5.14)

Bottien käyttö tai virheiden hyväksikäyttö (20.3)

Olen toistuvasti selittänyt tukitiimille, etten ole syyllistynyt mihinkään näistä rikkomuksista, mutta he ovat kieltäytyneet vastaamasta selitykseeni.

Mikä tärkeintä, mitä tulee 20.3 artiklan mukaiseen väitteeseen, on selvää, että heidän järjestelmänsä on merkinnyt toimintani virheellisesti. Uskon, että tämä johtui siitä, että pelasin manuaalisesti ja onnistuin täyttämään kierrätysvaatimukset nopeasti. Yksityiskohtaisesta selityksestäni huolimatta he kieltäytyvät harkitsemasta kantaansa uudelleen.

En ole rikkonut mitään mainituista kolmesta lausekkeesta. Erityisesti se, että he viittasivat artiklaan 20.3, herättää vakavia epäilyksiä heidän havaitsemisjärjestelmänsä luotettavuudesta. Arvostaisin apuanne tämän asian sovittelussa oikeudenmukaisen ratkaisun saavuttamiseksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BetFury Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa tätä ongelmaa koskien, mukaan lukien yksityiskohtaisen selityksen kasinolle pelitoiminnastasi? Lähetä sähköpostia tai chat-transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Tomas,

Kirjoitan antaakseni lisätietoja tapauksestani. Olen jo lähettänyt koko live-chat-historiani transkription sähköpostiisi ( tomas@casino.guru ).

Koska chat-toiminnossa ei ollut "lähetä transkriptio" -ominaisuutta, olen kopioinut ja liittänyt koko keskustelun. Se on melko pitkä, mutta sisältää alkuperäisen tekstin kokonaisuudessaan.

Tässä ovat tilanteeni keskeiset tosiasiat:

Aikajana: Rekisteröidyin 12. helmikuuta. Huomasin, että tilini oli estetty 14. helmikuuta klo 03.07.

Peli: Pelasin kelvollisia kasinopelejä bonuksella. Luin bonuksen käyttöehdot huolellisesti ja olen varma, etten rikkonut mitään sääntöjä.

Nykytila: Täytin bonuksen kierrätysvaatimukset. Esto tapahtui heti sen jälkeen, kun lähetin kotiutuspyynnön muunnetusta saldosta.

Toivottavasti keskustelulokit auttavat selventämään, että olen toiminut käyttöehtojen mukaisesti. Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja.

Ystävällisin terveisin

Saimme seuraavan vastauksen BetFuryn riskitiimiltä. Aluksi,

He ilmoittivat, että he olivat määrittäneet rikkomuksen johtuneen automatisoidusta pelaamisesta ja bottien käytöstä, mutta olemme nyt saaneet tämän vastauksen. Tämä korostaa entisestään heidän havaitsemisjärjestelmänsä puutteita.

Hyvä käyttäjä, Tilitoimintaasi tarkastellessamme havaitsimme yli 28 tuntia kestäneen yhtäjaksoisen pelisession, jonka aikana suoritettiin 55 429 toimintoa. Ymmärtääksemme tilannetta paremmin,

Ole hyvä ja selvennä seuraavat asiat: Pelasitko henkilökohtaisesti koko pelisession ajan? Piditkö taukoja (uni, lepo, ateriat)? Käytitkö kolmannen osapuolen työkaluja, makroja,

tai käytettyä automaatio-ohjelmistoa? Onko kenelläkään muulla pääsyä tilillesi? Voisitko selittää, miten pystyit ylläpitämään tämän keston ja aktiivisuustason?

He kysyivät minulta myös varojeni alkuperää, mutta ohitan sen, koska kyse oli vain osoitetiedoistani.

Rakas Tuomas

Pelasin yksinkertaisesti kolikkopelejä automaattipelillä ja pikakierroksilla, etenkin äärettömän monta pyöräytystä sisältävillä kolikkopeleillä.

Heidän itse on täytynyt olla niitä, jotka asettivat nuo pelit korkealle.

En ymmärrä, miksi noiden pelien käyttämisessä kierrätysvaatimusten täyttämiseen on ongelma.

Esimerkiksi jos kyseessä olisi automaattinen toisto, joka pysähtyisi 100 pyöräytyksen välein, on ymmärrettävää, että se herättäisi epäilyksiä.

Koneessa, jossa on 1000 pyöräytystä ja ääretön määrä pyöräytyksiä, sinun tarvitsee vain pyöräyttää sitä uudelleen, jos tapahtuu virhe.

Jos he eivät pidä tällaisesta käytöksestä, he voivat yksinkertaisesti poistaa koneen tai lopettaa bonusten jakamisen niin pitkillä ehdoilla.

Hyvä robinkengo,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Matej ( matej@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Nostoa ei ole vielä tehty, mutta sain seuraavan vastauksen, joka viittaa siihen, että he alkavat ymmärtää, etten käytä bottia tai mitään vastaavaa:

Alkuperäisessä lausunnossaan he väittivät minun käyttävän bottia. Olen myös vahvistanut, että tämä päätös on pysyvä. Siksi olen varma, että heidän tunnistusjärjestelmänsä voi tuottaa vääriä positiivisia tuloksia. Minulla ei ole muistikuvaa useiden tilien avaamisesta, ja olen vakuuttunut, että tämä viittaa myös ongelmaan heidän vahvistusjärjestelmässään. Haluaisin pyytää Betfuryn edustajaa deaktivoimaan tilini välittömästi ja antamaan minun nostaa varani.

Hyvä käyttäjä※※※※※※※※※※※,

Ilmoitit pitäneesi taukoja pelitoimintasi aikana, mutta pelasit keskeytyksettä yli 28 tuntia, eikä istunto pysähtynyt. Tällainen toiminta voi viitata siihen, että käytit makroja tai bottiohjelmia. Koska kuitenkin väität, ettet tehnyt näin, pyydämme sinua antamaan lisätietoja pelitoimintasi taukojen likimääräisestä kestosta, jotta voimme varmistaa pelitoimintasi.

Hei robinkengo,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi.

Jos ymmärsin oikein, käytit peliautomaattia, jossa ei ole automaattisen toiston rajoitusta, ja otit vain automaattisen toiston käyttöön ja annoit sen pyöriä. Onko niin?

Haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tapaukseen:

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko tarkistaa tapauksen ja selittää meille, mitä tapahtui?

Hyvä Matej,

Kiitos vastauksestasi. Ymmärryksesi tilanteesta on oikea.

Yhteenvetona kasinon väitteestä: he syyttävät minua "bottien" käytöstä yksinkertaisesti siksi, että suoritin kierrätysvaatimukset nopeammin kuin he odottivat. He väittävät, että kierrätysnopeuteni oli "ihmiselle mahdoton", ja tämän mielivaltaisen oletuksen perusteella he jäädyttivät tilini pysyvästi.

Olen johdonmukaisesti ja jyrkästi kiistänyt nämä syytökset. Selitin jopa virallisten pelien erityisominaisuudet (jotka mahdollistavat nopean pelaamisen), mutta chat-tuki kieltäytyi täysin kuuntelemasta tai ymmärtämästä selitystäni.

Turhauttavinta oli läpinäkyvyyden puute. Jos en olisi lukenut huolellisesti heidän käyttöehtojensa pienellä präntättyä tekstiä löytääkseni heidän "riskiosastonsa" yhteystiedot, tämä tapaus olisi ajautunut umpikujaan. Tavallinen chat-tuki ei tarjonnut minkäänlaista edistystä ja ainoastaan ​​toistuvia, automaattisia hylkäyksiä.

Onnistuin vihdoin ottamaan yhteyttä suoraan riskienhallintaan, ja he näyttävät nyt ymmärtävän, etten käyttänyt botteja. Alkukokemus siitä, että tukitiimi jätti minut huomiotta ja syytti minua väärin perustein, oli kuitenkin uskomattoman ahdistava. Olen vain pelaaja, joka käytti heidän isännöimiensä pelien virallisia ominaisuuksia.

Toivottavasti tämä selventää niitä kohtuuttomia esteitä, jotka olen joutunut voittamaan.

Ystävällisin terveisin,

Hei Matej,

Tapaus tarkistettiin sisäisesti, ja uudelleenarvioinnin jälkeen pelaajan pääsy tilille on palautettu.

Alkuperäinen rajoitus asetettiin epäilyksen vuoksi usean tilin käytöstä ja mahdollisesta automaattisesta (botti) toiminnasta, koska tilillä näkyi yli 28 tunnin keskeytyksetön pelaaminen. Tämä käynnisti tietoturvavalvontajärjestelmämme.

Lisätarkastuksen jälkeen olemme poistaneet rajoituksen ja palauttaneet tilin täyden käyttöoikeuden.

Olen erittäin iloinen voidessani ilmoittaa, että bottini käyttöön liittyvä väärinkäsitys on selvitetty. Olen onnistuneesti nostanut kaikki voittoni ja olen iloinen voidessani katsoa tapauksen täysin ratkaistuksi.

Haluan ilmaista vilpittömän kiitollisuuteni CasinoGuru-yhteisölle uskomattomasta tuestanne ja välityksestänne koko tämän prosessin ajan. Arvostan todella kaikkea, mitä olette tehneet hyväkseni.

Hyvä robinkengo,

Olemme iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistustasi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.

Kiitos etukäteen ajastasi.

Ystävällisin terveisin,

Matej

Casino.Guru