BetFury Casino

Julkinen

laitidesu39

Pronssi

Japani

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

4 500 dollarin bonussaldon perusteeton takavarikointi ja ristiriitaiset selitykset - Betfury

Olen tekemässä valitusta Betfuryä vastaan koskien 4 500 dollarin bonussaldoni äkillistä ja perusteetonta takavarikointia, joka vastaanotettiin 2 250 dollarin talletuksen (200 % bonus) jälkeen.

Pelatessani bonussaldoni katosi yhtäkkiä ilman ennakkoilmoitusta tai perusteltua syytä, kun taas oikean rahan (käteisen) saldoni pysyi koskemattomana.

Kun otin yhteyttä live-tukeen tiedustellakseni tästä ongelmasta, asiakaspalvelijan selitys oli täysin epäjohdonmukainen ja ristiriitainen koko keskustelun ajan:

Ensimmäinen väite: Tukitiimi väitti aluksi, että olin peruuttanut bonuksen manuaalisesti itse, minkä seurauksena saldo nollautui.

Toinen väite: Kun selvensin, etten peruuttanut sitä itse, asiakaspalvelija muutti lausuntoaan väittäen, että kasinolla ei ole oikeutta tai valtuuksia peruuttaa käyttäjän bonusta heidän puolestaan ilman pyyntöä.

Kolmas väite: Vasta lähetettyäni kuvakaappauksen järjestelmän ponnahdusikkunasta, jossa luki "Pääsy tiettyihin bonustyyppeihin on rajoitettu käyttöehtojen rikkomisen vuoksi. Tämän seurauksena tervetuliaispakettisi on peruutettu", asiakaspalvelija myönsi lopulta, että kasino todellakin peruutti bonuksen väitetyn tervetuliaispaketin ehtojen "väärinkäytön/rikkomuksen" vuoksi.

Kun kysyin tarkempia tietoja siitä, mitä sääntöä tai ehtoa olin väitettysti rikkonut pelaamisen aikana, asiakaspalvelija kieltäytyi antamasta selitystä todeten, ettei heillä ole tällaisia tietoja eikä he voi tarjota lisätietoja yhteystiedoista tai tukea.

Olen noudattanut tarkasti kaikkia ehtoja enkä ole syyllistynyt mihinkään bonusten väärinkäyttöön. Betfury takavarikoi 4 500 dollarin bonussaldoni toimittamatta mitään todisteita tai selkeää perustetta.

Pyydän Casino Gurua puuttumaan asiaan ja pyytämään Betfuryä:

Anna konkreettisia todisteita ja tarkkoja tietoja väitetystä sääntörikkomuksesta.

Palauta 4 500 dollarin bonussaldo, jos pätevää rikkomusta ei voida todistaa.

Unjustified confiscation of $4,500 bonus balance and contradictory explanations - Betfury

I am submitting a complaint against Betfury regarding the sudden and unjustified confiscation of my bonus balance worth $4,500, which was received after making a $2,250 deposit (200% bonus).

While I was playing, my bonus balance suddenly disappeared without any prior notice or legitimate reason, while my real money (cash) balance remained untouched.

When I contacted live support to inquire about this issue, the agent’s explanation was completely inconsistent and contradictory throughout the chat:

First Claim: The support agent initially claimed that I had manually canceled the bonus myself, resulting in the balance reset.

Second Claim: When I clarified that I did not cancel it myself, the agent changed their statement, claiming that the casino does not have the ability or authority to cancel a user's bonus from their side without a request.

Third Claim: Only after I sent a screenshot of the system popup stating "Access to certain bonus types has been restricted due to a violation of the Terms & Conditions. As a result, your Welcome Pack has been canceled," the agent finally admitted that the bonus was indeed canceled by the casino due to an alleged "abuse/violation" of the Welcome Pack terms.

When I requested specific details regarding which rule or term I had allegedly violated during my gameplay, the agent refused to provide any explanation, stating they did not possess such information and could not provide any further contact details or support.

I have strictly followed all terms and conditions and have not engaged in any bonus abuse. Betfury confiscated my $4,500 bonus balance without providing any evidence or clear justification.

I request Casino Guru’s intervention to ask Betfury to:

Provide concrete proof and specific details of the alleged rule violation.

Restore my $4,500 bonus balance if no valid violation can be proven.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Karla

Casino Analyst & Complaint Specialist

Julkinen

1 viikko sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei laitidesu39,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin, haluan kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

Voisitko lähettää minulle linkin tai kuvakaappauksen aktivoimastasi ja pelaamastasi bonuksesta?
Minkä tyyppisiä pelejä pelasit bonuksen ollessa aktiivinen? Pelasitko pääasiassa yhtä peliä vai vaihtelitko useiden pelien välillä?
Kuvaile pelityyliäsi tarkemmin (esimerkiksi panoskoot, pelitiheys tai mahdolliset havaittavat muutokset bonuspelin aikana).
Oletko suorittanut täydellisen KYC-vahvistuksen onnistuneesti tässä kasinossa?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Attila

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

laitidesu39

Pronssi

Japani

Odottaa hyväksyntää

6 päivää sitten

Alkuperäinen

Käännös