BetFury Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä tilin sulkemisen jälkeen.

Hei Casino Guru -tiimi,

Lähetän tämän valituksen koskien äskettäistä kokemustani BetFuryn kanssa,

Talletin 28. marraskuuta 2025 ja 2. joulukuuta 2025 välisenä aikana yhteensä 2 254,55 euroa vain viidessä päivässä XRP:n kautta.

Talletuskuvio oli äärimmäisen pakottava: yli 30 nopeaa talletusta muutamassa tunnissa, jatkuva tappioiden jahtaaminen, lähes nolla voittoa.

BetFury:

• ei ole koskaan pyytänyt KYC- tai varojen lähteen varmennusta

• ei koskaan käyttänyt talletusrajoja, istuntorajoituksia tai todellisuustarkistuksia

• ei ole koskaan lähettänyt yhtäkään vastuulliseen pelaamiseen liittyvää viestiä tai varoitusta

• ei koskaan puuttunut asiaan vakavan ongelmapelaamisen räikeistä varoitusmerkeistä huolimatta

Kun suljin tilin 2. joulukuuta vedoten peliriippuvuuteen, BetFury kieltäytyi hyvityksestä väittäen, että heillä "ei ole laillista velvollisuutta soveltaa ennakoivia toimenpiteitä".

Tämä on selkeä vastuullisen pelaamisen velvoitteiden ja huolellisuusvelvollisuuden rikkomus millä tahansa kohtuullisella tasolla, jopa Curaçaon säännösten mukaisesti.

Pyydän kaikkien talletusten (2 254,55 €) täyttä hyvitystä alkuperäiseen talletuksissa käytettyyn XRP-lompakkoon.

Liitteenä:

• Excel-tiedosto, jossa on kaikki yli 30 tapahtumaa (päivämäärä, summa, TxID)

Mitä haluan kasinon tekevän:

Palauta koko summa 2 254,55 € alkuperäiseen XRP-lompakkooni.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Olen käytettävissä antamaan kaikki tarvittavat lisätiedot tai -asiakirjat.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BetFury Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Voisitko kertoa, onko tiliisi tällä hetkellä pääsy? Onko kasino päättänyt, että tarvitset suojaa pelaamiselta ja sulkenut tilisi?
• Oletko missään vaiheessa ilmoittanut kasinolle, että kärsit peliongelmista tai sinulla on vaikeuksia hallita pelaamistasi?
• Oletko peruuttanut kasinon markkinointiviestinnän tilauksen?
• Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi keskustelun tästä aiheesta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tomas,

Kiitos viestistäsi. Alta löydät vastaukset kaikkiin kysymyksiisi sekä tärkeitä lisätietoja siitä, miten BetFury käsitteli tilini sulkemisen.

1. Onko tilini tällä hetkellä käytettävissä?

Ei, tilini ei ole enää käytettävissä.

Ensin pyysin tilapäistä taukoa, koska minulla oli jo ennestään vaikeuksia hallita uhkapelikäyttäytymistäni.

Pian sen jälkeen tajusin, että ongelma oli paljon vakavampi, joten pyysin sähköpostitse pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi.

Sen jälkeen tili estettiin.

2. Olenko koskaan ilmoittanut kasinolle kärsiväni peliongelmista?

Ennen pysyvän sulkemisen pyytämistä en nimenomaisesti ilmoittanut peliriippuvuudestani.

Käytökseni osoitti kuitenkin selvästi ongelmapelaamiseen liittyviä kaavoja:

erittäin usein tapahtuvat talletukset,

useita talletuksia muutamassa minuutissa,

toistuva toiminta useiden peräkkäisten päivien aikana,

täydellinen kontrollin menetys.

Nämä ovat laajalti tunnustettuja uhkapelaamisen haittojen indikaattoreita, mutta BetFury ei koskaan puuttunut asiaan.

3. Peruinko markkinointiviestinnän tilauksen?

Kyllä, olin peruuttanut markkinointiviestinnän tilauksen.

En saanut mainossähköpostiroskapostia, joten tämä ei kuulu valitukseeni.

Se, mitä he minulle lähettivät, oli kuitenkin paljon pahempaa (katso seuraava kohta).

4. Voinko jakaa viestinnän kasinon kanssa?

Kyllä. Lähetän koko kuvakaappauksen sähköpostiisi, mutta tässä on tärkein osa:

Kun pyysin väliaikaista sulkemista – ja ENNEN kuin he käsittelivät pysyvän sulkemiseni – BetFury lähetti minulle sähköpostin, jossa luki:

"Meidän on jätettävä teille hyvästit pian. Nähdään muutaman päivän kuluttua BetFuryssa… Toivottavasti näemme pian!"

Tämä on liitetty kuvakaappauksena.

Tämä viesti lähetettiin, kun aktiivisesti pyysin itselleni uhkapelaamisen estoa.

Tämä osoittaa selvästi:

täysin piittaamatta yrityksestäni lopettaa uhkapelaaminen,

kannustus palata varoittavasta käytöksestä huolimatta

vastuullisen pelaamisen menettelytapojen täydellinen epäonnistuminen.

Yksikään säännelty operaattori ei koskaan lähettäisi "Nähdään muutaman päivän kuluttua" -viestiä pelaajalle, joka on juuri pyytänyt taukoa hallinnan menetyksen vuoksi.

5. Lisätiedot

BetFury toimii ilman KYC-vaatimusta kotiutukseen asti, mikä tarkoittaa:

ei henkilöllisyyden tarkistuksia,

ei kohtuuhintaisuustarkistuksia,

ei käyttäytymisen seurantaa,

ei pelaajien suojatoimenpiteitä.

Tämä luo erittäin vaarallisen ympäristön kaltaisilleni haavoittuville pelaajille.

Olen myös tehnyt Excel-tiedoston, joka sisältää seuraavat tiedot:

kaikki talletukset,

kaikki nostot,

tapahtumatunnukset,

lompakko-osoitteet,

tarkat aikaleimat, jotka osoittavat erittäin intensiivisen ja haitallisen uhkapelikuvion.

Lähetän kaiken sähköpostiisi.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Kiitos paljon avustasi.

Ystävällisin terveisin,

Emanuele

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Tarkistin antamasi tiedot.

Valitettavasti emme voi päätyä samaan johtopäätökseen kuin sinä antamiesi tietojen perusteella. Koska kasino sulki tilisi itse sen jälkeen, kun ilmoitit heille uhkapeliongelmistasi, uskomme heidän toimineen oikein.

Tapa, jolla he ilmoittivat sinulle tilisi sulkemisesta tilapäisen käyttökatkon pyytämisen jälkeen, ei vaikuta epäreilulta tai saalistushinnoittelulta, vaan kiinteältä automaattiselta vastaukselta.

Emme myöskään pidä viestissäsi mainitsemiasi vastuullisen pelaamisen ominaisuuksia pakollisina nettikasinoilla, emmekä voi rangaista kasinoa, jos se ei toteuta niitä.

Koska vahvistit tilisi sulkemisen, emme voi tehdä asialle paljoakaan.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.