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Hi, I'm writing again because a problem appeared to me and I don't know it was sent .... practically there was an error, I received a confirmation message of the email number and password, and I entered another phone number , after that my account was closed or blocked, I contacted support and they told me it was closed for duplication but as I said it was a mistake, I did not try to do anything wrong, I thought nothing was happening by changing phone, now there was also some money and I was told in 15 days to make another account and have it paid there, but you can't unblock the account directly?

Now I remembered that the new number I entered was certainly the one of my mother's old account, but before creating another account I had warned them to delete that account in order to make another one, since they could not re-enter the my mother thought that the request had been accepted, so I proceed to make a new account with the same way etc., and she does it in fact it is 2 years that I have it is without problems, then this message arrives, not for those 18 euros compared to how many I have lost are nothing, it bothers me that they must think that I have tried to duplicate accounts, which is not at all true

Salve,scrivo di nuovo perche mi è comparso problema e non so si è inviato....praticamente c'è stato un errore,mi è arrivato un messaggio di conferma della mail numero e password,e io ho messo un altro numero di telefono,dopo ciò il mio account è stato chiuso o bloccato,ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che è stato chiuso per duplicazione ma come ho detto è stato un errore,non ho tentato di fare nulla di male,pensavo non succedesse nulla cambiando telefono,ora c'erano anche dei soldi e mi è stato detto tra 15 giorni di fare un altro account e di farmeli versare li,ma non si può direttamente sbloccare l'account?

Ora mi sono ricordato che il nuovo numero che ho inserito sicuramente era quello del vecchio account di mia madre,ma prima di creare un altro account li avevo avvisati di cancellare quell'account per poterne fare un altro,non potendo rientrare più dell'account di mia madre pensavo che la richiesta fosse stata accettata,cosi procedo a fare un nuovo account con stessa via ecc,e lo fa fare infatti è 2 anni che c'è l'ho è senza problemi,poi arriva sto messaggio,non e per quei 18 euro in confronto a quanti ne ho persi sono niente,mi da fastidio che devono pensare che ho cercato di duplicare account,cosa per niente vera

Dear Gaetano,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do you and your mother share any of the following: household or email address, telephone number, same payment account number, IP, or device? Have you activated any promotional offers when depositing funds into your account? Was your account fully verified in the past?

If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards,

Petronela

Hi thank you very much for the answer, yes practically before signing up in my name, I had my mother's account, then just after giving me a new email, post pay etc., I decided to open an account directly in my name, so they I contacted to explain the situation and have the old account deleted and if it is possible to create a new one, not being able to access my mother's account I continued to create mine for 2 years no problem, now I get this email they wanted the confirmation and I change the number, only after having thought of everything I resolve that maybe it was the number I had put in my mother's account, I contact them and they tell me what I wrote before, now just having talked to another kinder he tells me again about the 15 days thing and that the account has been closed due to the changed number, I ask him if I can put my data back, and he replies yes, and for the transfer or problems in general I have to contact them and recommend me not to cam do nothing once registered because the controls have been improved, so in practice it seems to me there is nothing more to do, I have to wait the 15 days

Salve grazie mille per la risposta,si praticamente prima di iscrivermi a nome mio,avevo l'account di mia madre,poi appunto dopo avermi fatto una nuova email,poste pay ecc,ho deciso di aprirmi un account direttamente a nome mio,così li ho contattati per spiegare la situazione e far cancellare il vecchio account e se è possibile crearne uno nuovo,non potendo accedere all'account di mia madre ho proseguito a creare il mio è per 2 anni nessun problema,ora appunto mi arriva questa email che volevano la conferma e io appunto cambio numero,solo dopo aver pensato a tutto risolvo che forse era il numero che avevo messo dell'account di mia madre,li contatto e mi dicono ciò che ho scritto prima,ora appunto avendo parlato con un altro più gentile mi ridice di nuovo la cosa dei 15 giorni e che l'account e stato chiuso per via del numero cambiato,gli chiedo se posso mettere di nuovo i miei dati,e mi risponde si,e per il trasferimento o problemi in generale devo contattarli e mi raccomanda di non cambiare niente una volta iscritto perché i controlli sono stati migliorati,quindi in pratica mi sembra non ci sia più nulla da fare,devo aspettare i 15 giorni

I fully understand your frustration, Gaetano. However, I will set the timer for additional 13 days and if there’s no development by Monday the 7th, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your account. Thank you in advance for your patience.

Ook thanks a lot

Ook grazie molte

Hello Gaetano,

Have there been any developments since our last conversation?

Hi, after all they paid the money to the new account without any problems, they even paid me the open game that was successful when they closed my account, so problem solved, thank you very much again

Salve,apposto hanno versato i soldi sul nuovo account senza problemi,addirittura mi hanno pagato anche la partita aperta che è risultata vincente quando mi hanno chiuso l'account,quindi problema risolto,grazie mille ancora

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Gaetano, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Petronela

Casino.Guru