Tšekkiläinen pelaaja oli tehnyt kryptovaluuttatalletuksen, mutta talletusikkuna umpeutui ennen tapahtuman valmistumista, minkä seurauksena tapahtuma merkittiin "peruutetuksi" eikä varoja hyvitetty hänen kasinotililleen. Ongelma ratkaistiin pelaajan vahvistettua tilanteen, ja valitus merkittiin järjestelmään ratkaistuksi. Valitustiimi kiitti pelaajaa yhteistyöstä ja kannusti ottamaan yhteyttä tulevaisuudessa mahdollisten lisäongelmien varalta.
BetCollect Casino - Pelaajan talletus on peruttu.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: Ł1
BetCollect Casino
Turvallisuusluokitus:Uusi kasinoYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösLoin tilin ja tein talletuksen kryptovaluutalla. Valitsin summan ja kryptovaluutan. Esiin tuli 15 minuutin ajastin, joten kopioin osoitteen ja lähetin tarkan summan. Siirto suoritettiin kryptopörssissäni noin 20 minuutin kuluttua. Talletusaika kuitenkin umpeutui 15 minuutin kuluttua. Lähetin kryptovaluutan, mutta saldollani ei ollut rahaa, ja tapahtumahistoriassani näkyy, että tapahtuma on "peruttu".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Saitko kasinolta vahvistusta tai virheilmoituksia talletusyrityksen jälkeen?
Selvennykseksi — näyttääkö kryptolompakkosi tai -pörssisi, että tapahtuma suoritettiin onnistuneesti, vaikka kasinotilillä sama tapahtuma näkyy peruutettuna?
Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän kryptotalletukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.
Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä.
Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHaluamme ilmoittaa kaikille tätä tapausta seuranneille, että pelaaja on merkinnyt valituksen ratkaistuksi käyttämällä siihen tarkoitettua painiketta.
Hyvä pelaaja,
Ilo kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos sinulla on tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Kuten aina, palvelumme ovat maksuttomia, emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelusi ja mahdolliset parannusehdotuksesi olisivat erittäin arvokkaita. Ne voivat auttaa myös muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
