Betcoin.ag Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varojen saapuminen on viivästynyt.

Teen valituksen Betcoin.ag-kokemuksestani, koska uskon, että varojani pidätetään epäoikeudenmukaisesti.

Tässä on selkeä tapahtumien aikajana:

Loin tilin alustalle.

Talletin varoja kahdesti USDC:llä.

Aloin lyömään vetoa sivustolla.

Suurin osa vedoistani onnistui, ja saldoni kasvoi.

Sitten pyysin varojeni nostamista.

Lähetettyäni nostopyynnön en saanut vahvistussähköpostia tai ilmoitusta, joka olisi osoittanut, että pyyntöä käsitellään.

Otin yhteyttä live-chat-tukeen kysyäkseni, kuinka kauan kotiutukset yleensä kestävät.

Minulle kerrottiin, että kotiutusten hyväksyminen voi kestää jopa 24 tuntia, vaikka alusta mainostaa paljon nopeampia käsittelyaikoja (noin 15 minuuttia).

Hyväksyin tämän selityksen ja odotin.

Muutamaa tuntia myöhemmin, kun yritin kirjautua tililleni, huomasin, että tilini oli estetty.

Tilini sulkemisen hetkellä saldoni oli noin 650 USDC, ja lisäksi minulla oli 50 USDC odottavassa nostopyynnössä.

Otin uudelleen yhteyttä live-chatiin kysyäkseni tilin sulkemisen syytä.

Minulle sanottiin, että minun on ratkaistava tämä sähköpostituen kautta.

Lähetin sähköpostia ohjeiden mukaisesti, mutta en ole saanut vastausta.

Ottaen huomioon tapahtumien kulun – erityisesti tilin sulkemisen pian kotiutuspyynnön jälkeen sekä kommunikaation puutteen – minusta vaikuttaa siltä, ​​että alusta saattaa tahallaan välttää maksuja.

Pyydän asian täydellistä tutkintaa ja apua varojeni takaisinsaamiseksi. Olen valmis toimittamaan kaikki tarvittavat lisätiedot tai todisteet.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä ISO100,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Keräsitkö voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Rakas Attila,

Kiitos vastauksestasi.

Keskityin urheiluvedonlyöntiin, erityisesti jalkapalloon. En ole koskaan saanut tai käyttänyt mitään bonusta missään vaiheessa, ja kaikki talletukseni tehtiin ilman mitään kampanja- tai bonusehtoja.

Lisäksi minua ei koskaan pyydetty suorittamaan mitään vahvistusprosessia tai toimittamaan mitään asiakirjoja ennen tilini käyttöoikeuksiin liittyvää ongelmaa.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja minulta.

Ystävällisin terveisin,

Lyhyt selvennys. Vastasimme tämän käyttäjän sähköpostiin samana päivänä (9 tuntia myöhemmin), joten viestintä sujui moitteettomasti. Annamme mielellämme todisteita tästä sekä siitä, että tämä pelaaja rikkoo vedonlyöntisääntöjämme, jos tarpeen.

Vastaus saatiin saman päivän aikana; ongelma ei kuitenkaan ole ajoitus, vaan viestinnän sisältö ja täydellisyys.

Lähetin kaksi sähköpostia tästä asiasta, ja vain yhteen sain vastauksen. Mikä tärkeämpää, vastauksessa ei ollut mitään erityisiä tai todennettavissa olevia tietoja tililläni tehdyistä toimista.

Tähän mennessä ei ole esitetty konkreettisia todisteita tai selityksiä "vedonlyöntisivustojen sääntöjen rikkomusten" tueksi.

Olen enemmän kuin halukas tekemään yhteistyötä ja toimittamaan kaikki tarvittavat tiedot tai todisteet asian ratkaisemiseksi.

Kiitos vastauksestasi, ISO100. Olen pahoillani, etten voi sanoa, että minulla ei ole hyviä uutisia. Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä tästä nettipelaamisen alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä kunnolla. Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on sinulle, ja pahoittelen, ettemme voi auttaa sinua enempää.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on suljettava tämä valitus. Olen pahoillani, ettemme pystyneet ratkaisemaan tätä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa – teemme parhaamme auttaaksemme sinua.