Betcoin.ag Casino - Pelaajan tili on suljettu.

He sulkevat tilin 400 eurolla eivätkä vastaa minulle live-chatissa.

Sähköpostiini ei ole myöskään vastattu neljään kuukauteen

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Marcello1703,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
• Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
• Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Kiitos vastauksestasi. Tässä ovat tiliäni koskevat tarkat tiedot:

Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?

• Ei, sitä ei vahvistettu aiemmin. Kasino ei pyytänyt mitään KYC-asiakirjoja ennen estoa. Minut lukittiin yhtäkkiä ulos ilman, että minulle annettiin mahdollisuutta suorittaa vahvistusprosessia. Olen täysin valmis toimittamaan kaikki tarvittavat asiakirjat henkilöllisyyteni vahvistamiseksi.

Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?

• Rekisteröidyin ja pelasin helmikuussa 2026. Tilini suljettiin pian sen jälkeen maaliskuussa 2026, heti sen jälkeen, kun olin voittanut muutaman pelin.

Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla?

• Löin vetoa vain urheilusta.

Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

• En käyttänyt bonuksia. Kaikki varat olivat omista suorista talletuksistani.

Toivottavasti voitte silti auttaa minua tässä asiassa, sillä kasino on jäädyttänyt talletukseni ja voittoni kokonaan antamatta minulle mitään mahdollisuutta vahvistaa henkilöllisyyttäni.

Ystävällisin terveisin, Marcello

Kiitos vastauksestasi, Marcello1703.

Jos tilisi estettiin vain urheiluvedonlyönnin jälkeen, kasino on todennäköisesti havainnut toimintaa, joka johti päätökseen. Koska meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai näkemystä nettipelaamisen tästä alueesta, emme pysty tulkitsemaan kasinon tutkimusta tai selitystä tarkasti, emmekä siksi voi arvioida tätä tapausta oikeudenmukaisesti. Tämä ei tarkoita, että pitäisimme valitustasi perusteettomana; emme yksinkertaisesti pysty arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Ymmärrän, kuinka turhauttavaa tämä on. Ja pahoittelen, ettemme voi ratkaista tätä puolestasi.

Tarkistettuamme saatavilla olevat tiedot meidän on lopetettava tämä valitus.

Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia kasinopelaamisen kanssa, ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin,

Jean