Betcoin.ag Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Käytin tätä sivustoa noin viikon, ja niin kauan kuin hävisin kaikki vetoni, kaikki oli hienoa. Täydensin saldoani jatkuvasti. Heti kun voitin muutaman vedon ja pyysin kotiutusta puolelle saldostani, maksuani ei vahvistettu koko päivänä. Otin yhteyttä tukeen, ja he pyysivät minua läpäisemään vahvistuksen. Suoritin sen, ja tilini estettiin välittömästi ilman mitään selitystä.

Hävisin 1 100 dollaria, josta noin 650 dollaria oli talletukseni. Yllättävää on, etten pysty edes kirjautumaan tililleni ottaakseni kuvakaappauksia talletuksistani ja vedoistani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Millaisia ​​pelejä pelasit tässä kasinossa? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Mitä asiakirjoja lähetit kasinolle KYC-tarkastusta varten? Hyväksyttiinkö kaikki asiakirjasi ennen tilisi sulkemista?
• Saitko kasinolta sähköposteja tilisi sulkemisen jälkeen, vai yrititkö ottaa yhteyttä asiakastukeen kysyäksesi tilisi sulkemisen syytä?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei, kiitos, että aloititte valitukseni käsittelyn.

Tässä lisätietoa tapauksestani:

Vedonlyöntitoiminta: Löin urheiluvedonlyöntiä ja tein yhteensä noin 50 vetoa. Minulla ei ole tarkkoja tietoja, koska minulta on evätty pääsy henkilökohtaiselle tililleni.

KYC-menettely: KYC-prosessin aikana lähetin henkilöllisyystodistukseni ja sähkölaskun osoitteen vahvistamista varten. Järjestelmä hyväksyi asiakirjani ja vahvisti, että vahvistukseni oli suoritettu.

Tilin tila ja viestintä: Vahvistuksen jälkeen Betcoin vastasi vasta kolmanteen tiedusteluuni ja totesi, että tapaustani "tarkastellaan". Pian sen jälkeen huomasin, että tilini oli estetty. Kun kysyin toistuvasti syytä, he lopulta vastasivat (noin 24 tunnin kuluttua) väittäen, että tilini oli estetty "vedonlyönnin väärinkäytön" vuoksi. Olen pyytänyt täydellistä vedonlyönti- ja talletushistoriaani voidakseni puolustaa itseäni, mutta he ovat kieltäytyneet antamasta näitä tietoja.

Trustpilot-tilanne: Lähetin arvostelun tästä tilanteesta Trustpilotiin. Betcoin merkitsi sen välittömästi, ja arvosteluni poistettiin. Suoritin Trustpilotin vahvistusprosessin, ja arvosteluni palautettiin. Sain kuitenkin eilen Trustpilotilta uuden ilmoituksen, jossa ilmoitettiin, että Betcoin on merkinnyt arvosteluni uudelleen väittäen, etten ole koskaan ollut vuorovaikutuksessa heidän alustansa kanssa. Trustpilot pyytää nyt kuvakaappauksia todisteeksi, mutta en voi toimittaa niitä, koska tilini on estetty.

Löysin tämän kasinon verkkosivustonne kautta ja luotin korkeaan luokitukseenne ja "erittäin luotettavaan" arvioonne, minkä vuoksi en tehnyt laajempaa itsenäistä tutkimusta. En ole koskaan kohdannut tilannetta, jossa tili olisi estetty ja käyttäjältä olisi poistettu täydellinen pääsy omiin taloustietoihinsa.

Kiitos avustasi tässä asiassa.

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos tilisi on estetty ja olet lyönyt vetoa vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika