Suomalainen pelaaja oli voittanut VIP-turnauksen Betchainissa ja saanut 1000 ilmaispyöräytystä. Pyörittyjen käytön jälkeen hän huomasi epäselvät bonusehdot maksimivoittojen suhteen, mikä johti hämmennykseen, kun hänen voittonsa putosivat odottamatta yli 7000 eurosta 250 euroon kierrätyksen jälkeen. Pelaaja sai henkilökunnalta vältteleviä vastauksia, eikä häneltä saatu esimiehen yhteystietoja. Valitustiimi oli käsitellyt tapauksen ja totesi, että kasinon 250 euron enimmäisvoittorajaa ei kerrottu selkeästi turnauksen säännöissä, vaikka kasinojärjestelmä pakotti sen voimaan. Huolimatta valitustiimin osallistumisesta ja keskustelujen ajan, kasino säilytti tarjouksensa 1250 euron bonuksesta 55-kertaisella kierrätysvaatimuksella, jota pelaaja piti epätyydyttävänä ja valitustiimi piti tätä myös sopimattomana. Tapaus päätettiin ratkaisemattomana, ja kasino saattaa harkita asiaa uudelleen tulevaisuudessa. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curaçao Gaming Control Boardiin lisäapua varten.
BetChain Casino - Pelaajan voitot takavarikoitiin epäselvien bonusehtojen jälkeen.
Oikeutettu valitus
Mustat pisteet: 2 512
Määrä: 4 750 €
BetChain Casino
Turvaluokitus 5.1 Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei,
Voitin VIP-turnauksen Betchainissa, jossa pääpalkintona oli 1000 ilmaispyöräytystä. Ilmaiskierrosten käyttämisen jälkeen menin tarkistamaan bonusehdot verkkosivustolta. Löysin ehdot, mutta niissä ei mainittu mitään bonuksen maksimivoitosta, joten kysyin henkilökunnalta. Minulle kerrottiin, että jos sitä ei erikseen mainita, maksimivoitto on 5000.
Voitin bonuksella yli 7000 ja odotin summan putoavan ilmoitettuun 5000:een, mutta vedon toteutumisen jälkeen se putosi 250 euroon. Menin kysymään chatissa, mitä oli tekeillä, ja sain vain vältteleviä vastauksia ilman edistystä. Pyysin myös jonkun vastuuhenkilön yhteystietoja, mutta he kieltäytyivät antamasta niitä, joten minun on pakko julkaista tämä.
Minulla on videomateriaalia koko verkkosivustosta, näkyvistä bonusehdoista, summan pudotuksesta vedon toteutumisen jälkeen ja live-chat-keskusteluista.
KäännösHei Tedveukka,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla BetChain Casino -ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Oliko tämä ensimmäinen turnaus, johon osallistuit?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Olen tarkastanut muutamia bonusehtoja verkkosivulla ja todennut, että talletusbonuksilla on maksimi kotiutusraja 5000€. Useimmissa ilmaispyöräytysbonuksissa on maksimivoitto 100 €. En kuitenkaan löytänyt mitään erityisiä sääntöjä turnauksen ilmaiskierroksista.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Tili on vahvistettu 16.09.24 lähtien, aktiivinen käyttäjä siitä asti. Korkeimmalla vip tasolla.
Olen pelannut useita turnauksia. Ehdot ovat olleet esillä.
Puhuin tänään aiemmin henkilökunnan kanssa. Puhuttiin esitetyistä ehdoista jotka olivat yhtäkkiä muuttuneet.
Liitteenä muutama kuvakaappaus. He pitävät sinua pilkkanaan, tämänkin keskustelun aikana hän linkkasi 2 eri promootiota täysin tarkoituksellisesti provosoidakseen. Materiaalia riittää, he ovat toimineet vasten ehtoja yli 6 kertaa kohdallani, korjanneet vain 2 kertaa joista toisella kerralla hyvitti 180e oikean rahan saldosta 56 bonus rahaa 😂 Nyt tuli vaan sen verran kallis rikkomus että ei voi antaa olla.
KäännösKiitos Tedveukka kaikista antamistasi tiedoista.
Koska kasinon ehdoista on epäselvää, mikä on turnauskierrosten maksimivoitolaja, ja he ovat jopa antaneet harhaanjohtavia tietoja, valituksesi välitetään nyt kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveisin
Nick
KäännösHei Tedveukka,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Haluaisimme kutsua BetChain Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BetChain Casino,
Voisitko kertoa meille, miksi pelaajan turnausvoittojen yläraja oli "vain" 250 €? Jos jokin tähän päätökseen vaikuttanut tekijä, jota ei voida paljastaa julkisesti, lähetä tiedot minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru
KäännösTämä pelaaja yrittää pakottaa kasinomme antamaan hänelle hyvityksen, koska hänellä on viime aikoina tappioita.
Pelaaja pelasi ja voitti. Pelattuaan ja voitettuaan hän meni livechattiin kysyäkseen voittaman FS-turnauksen ehtoja (huomaa – tämä tapahtui hänen pelattuaan, kun hän pelasi ymmärtäen, että turnauksen sääntöjen mukaan maksimivoitto oli 250 € ). Tämä ei ollut ensimmäinen turnaus, johon pelaaja oli osallistunut, ja uskomme, että hän oli hyvin tietoinen kaikista ehdoista, koska ne ovat melko standardeja kaikissa turnauksissamme.
Uskomme, että hän meni livechatiin (kun hänellä on omistettu 24/7 VIP-päällikkö) siinä toivossa, että olisi tilanne, jota hän voisi hyödyntää.
Livechat-tuki otti yhteyttä pelaajaan ja ilmoitti hänelle, että normaali enimmäisnostosummamme on 5 000 € kaikista bonusrahoista. Agentti ei tiennyt, että pelaaja puhui tietystä turnauksesta, jossa hän pelasi, ja oli sitä mieltä, että pelaaja halusi yleistä tietoa. Sitten hän osoitti hänet useisiin turnauksiin viitteinä, kun pelaaja alkoi kysellä turnauksesta, joka ei enää ollut livenä.
Tässä tapauksessa 5000 € maksimi kotiutus (bonusrahasta saaduista voitoista) oli oikea summa FS:n maksimivoitolla 250 €. Tämä on yleinen käytäntö alalla, ja pelaajat voivat aina tarkistaa tietyt ehdot, jos he ovat epävarmoja. Kuten yllä olevasta viestistä voidaan selvästi nähdä, agenttimme ymmärsi jonkin verran väärin, ja ehkä hän ei ollut niin selkeä kuin olisimme toivoneet hänen olevan. Tämä ei kuitenkaan kumoa turnauksen ennalta asetettuja sääntöjä. Tämän vuorovaikutuksen seurauksena pelaaja oli innoissaan ja tajusi, että kyseessä oli todennäköisesti virhe ja että tämä oli tilanne, jota hän saattoi manipuloida omaksi hyödykseen.
Kuten Nick yllä mainitsi, ilmaispyöräytysbonuksiimme liittyy aina maksimivoitot – tässä tapauksessa se oli 250€.
Tässä tapauksessa, koska arvostimme pelaajaa, annoimme hänelle epäilyksen hyödyn ja hyvän tahdon ja kompromissin hengessä päätimme tarjota hänelle 1 250 € lisäbonusvaroja sekä erikoistarjouksen 25 %:n cashbackille tulevista talletuksista. / tappiot. Meillä ei ollut velvollisuutta tehdä tätä, mutta arvostamme pelaajiamme ja halusimme säilyttää suhteemme
Pelaaja odotti meidän rikkovan kaikkia sääntöjämme hänen puolestaan, ja kuten toisen kuvakaappauksen korostetusta osiosta näkyy, pelaaja todella yrittää pakottaa meidät antamaan hänelle oikeaa käteistä rahaa. Tämä oli myös hänen strategiansa tämän arvostelun lähettämisessä.
Olemme kasino, jolla on 10 vuoden historia alalla ja todistetusti toiminut rehellisesti ja rehellisesti. Arvostelumme ovat kaikkien nähtävillä, ja minkä tahansa aiheeseen liittyvän keskusteluryhmän nopea tarkistus vahvistaa tämän väitteen.
Pyrimme aina olemaan oikeudenmukaisia, mutta meitä ei kiusaa negatiivisten arvostelujen uhalla.
Kuten aina, pelaaja on tervetullut lähestymään meitä oikeudenmukaisen ja tasapuolisen kompromissin saavuttamiseksi.
KäännösHei,
Ensinnäkin väitteesi uhkauksista ovat naurettavia.
A/ Yritin käsitellä asiaa niin, ettei sitä tarvitsisi julkistaa, mutta en saanut siihen mahdollisuutta. Tarjosit vain bonuksen, jossa oli mahdoton kierrätysvaatimus, enkä saanut johdon yhteystietoja.
B/ Kuten totesin keskustelussamme WhatsAppissa, en uhkaile, kiristä tai keksi vaatimuksia. Haluan vain sen, mikä on oikeutetusti minun
C/ Todista väitteesi. Olen pyytänyt vain sitä, mikä on minun, en ole uhkaillut.
Mitä tulee ehtojen ymmärtämiseen:
Hyvin yksinkertainen: näytä minulle, missä lukee, että suurin voitto on 250 €? Miksi ihmeessä kysyisin sitä, jos tiesin jo?
Haluan korostaa tätä:
Turnausten maksimivoitto ei ole ollut tavallinen €250, kuten ne antavat ymmärtää.
Lisäksi tämä oli ensimmäinen VIP-turnaus, jonka he ovat järjestäneet sinä aikana, kun olen ollut aktiivinen pelaaja.
Lisäksi turnausvoitto ja ilmaispyöräytysbonus eivät ole sama asia.
"Ja pelaajat voivat aina tarkistaa tietyt ehdot, jos he ovat epävarmoja."
Juuri tämän tein.
Kuten liitteestä näkyy, väärinkäsityksiä ei ole tapahtunut. Kysymys on selvä, ja niin on myös vastaus. Puhumme MAKSIMIVOITOSTA BONUKSESTA.
En odota kenenkään rikkovan sääntöjä, mutta te teette niin, ja olisin kiitollinen, jos noudattaisitte sääntöjä 🤣. Hilpeä...
Ja ajatus siitä, että menisin live-chattiin toivoen, että he tekisivät virheen? Se on todella naurettava väite. He ovat, kuten tiedän, henkilöstön jäseniä ja yhtä päteviä kuin "VIP-päällikkösi". Erona on, että saat heiltä välittömän vastauksen. Jos tarkistat, mihin aikaan menin kysymään tätä, ymmärrät. Halusin aloittaa vedonlyönnin, mutta halusin tietää säännöt ennen sen aloittamista, koska jostain oudosta syystä et ollut julkaissut niitä? Ja kuten henkilökuntasi sanoo: Ellei toisin mainita, maksimivoittoni bonuksesta on 5000€, mikä vaikuttaa minusta hyvin selvältä.
Kuinka kehtaat väittää, että joku voisi sekoittaa "maksimivoiton bonuksesta ja nostosta"?
Luuletko todella, että ihmiset ovat noin tyhmiä?
Tarvittaessa voin ladata paljon liitteitä, kerro vain mitä tarvitset.
Tämä lausunto osoittaa, että he yrittävät vain valehdella:
"Livechat-tuki otti yhteyttä pelaajaan ja ilmoitti hänelle, että normaali enimmäisnostosummamme on 5 000 € kaikista bonusrahoista. Agentti ei tiennyt, että pelaaja puhui tietystä turnauksesta, jossa hän pelasi, ja oli sitä mieltä, että pelaaja Hän halusi sitten yleistä tietoa viitteeksi useista turnauksista, kun pelaaja alkoi kysellä turnauksesta, joka ei enää ollut livenä.
Liitteenä (sain myös videon):
minä sanon:
Tarkoitan sitä VIP-turnausta, joka juuri päättyi, mietin vain, onko siinä maksimivoitto bonusosalle
Vastaus:
Pelaajalle käsitelty voittosumma on enintään 5 000 €, ellei tietyn kampanjan ehdoissa toisin mainita.
kysyn:
Okei, tämä on 5000?
Vastaus:
Kyllä varmasti.
"Useita turnauksia" yksi turnaus ja yksi ilmaispyöräytyspromootio, kuten mistä puhut? Ja korjasin ne joka kerta, kuten liitteestä näkyy: :Tämä johtaa tähän, mutta tarkoitan VIP-turnausta, joka juuri päättyi. Hän linkitti yhden turnauksen "referenssiksi" ja siinä oli 20x panos ja 30 000 € palkintopotti. Turnaus katosi yllättäen sivustoltasi, olin siinäkin 2. sija (YLI 270 000€ OIKEARAHAVETOJA TEHTY), pienin hinta, jonka olin aikeissa voittaa: Ipad mini + 6000€ 20x panos, olisi pitänyt päättyä 15.12.2024 , juuri mennyt. Voi todistaa tarvittaessa.
KäännösHyvä Tedveukka,
Lähetä kaikki viestintäsi kasinotiimin kanssa minulle osoitteessa michal.k@casino.guru . Näin saan paremman kuvan olosuhteista. Vaikka tunnustan säännöt tässä:
älä mainitse erityisesti 250 euron maksimivoittoa, mutta tämä on vakiosääntö kaikissa kasinon turnauksissa, kuten me ja myös kasinotiimi olemme maininneet. Yllä mainitun kasinotiimin todennäköisimmän tahattoman väärinkäytön hyödyntäminen ei todellakaan vaikuta reilulta. Lisäksi kasinotiimi tarjosi eräänlaisen "korvauksen" haitasta, mikä viittaa siihen, että he olivat todella halukkaita käsittelemään ongelmaa jollakin tavalla.
Oletko kuvannut kaikki kiistanalaiset turnaussäännöt? Jos on, välitä se minulle myös, jos ne ovat tarkempia kuin yllä olevassa kuvakaappauksessa. Haluaisin yhdessä kaiken olennaisen tiedon ja todisteen voidakseni arvioida tilannetta.
Hyvä BetChain Casino,
Kiitos yllä olevasta selityksestä, mutta minun on kuitenkin oltava pelaajan kanssa samaa mieltä siitä, että he ovat aivan selvästi kysyneet livechat-operaattorilta VIP-turnauksen voitoista. Ymmärrän kyllä, että vastauksessa saattoi olla inhimillinen virhe. Kukaan meistä ihmisistä ei tietenkään ole täydellinen. Haluan vain selventää Turnaus oli "Turnauksen ilmaiskierrokset", joten pelaaja on voittanut tietyn määrän ilmaispyöräytyksiä turnauksesta, eikö niin?
KäännösOi näen mitä tapahtuu.
Rakas Michal, mistä sait sen "normaalin"?
Haluan muistuttaa sinua henkilöstölausunnostasi:
Olen tarkistanut muutamia bonusehtoja verkkosivustolta ja todennut, että talletusbonuksilla on maksimi kotiutusraja 5000€. Useimmissa ilmaispyöräytysbonuksissa on maksimivoitto 100 €. En kuitenkaan löytänyt mitään erityisiä sääntöjä turnauksen ilmaiskierroksista. - Casinoguru Nick
Nämä "normaalisäännöt" tulivat voiton jälkeen.
Ja kyllä, minulla on koko sivusto dokumentoitu.
En etsi monisteita tai odota inhimillisiä virheitä (LOL), haluan vain sen, mikä on oikeutetusti minun.
Voinko saada puolet talletuksistani takaisin, ne olivat "inhimillistä virhettä" LOL. Tämä alkaa olla todella hauska.
Ja olen niin hämmentynyt, miksi kasino ei vain voi todistaa minua vääräksi ja odotat, että olen se, joka lähettää todisteen, jotta he voivat reagoida siihen.
Se on heidän sivustonsa, he saivat kaikki kerätyt tiedot, en ole hullu.
Hyvä Betchain, lähetä vain tiedot, jotta voimme kaikki nähdä, että minä valehtelen. Suorita "tekninen tutkimuksesi" ja todista väitteeni vääriksi. 🙂
He ovat laittaneet vain 2 rajattua kuvaa whatsappista ja jopa niillä huonolaatuisilla kuvilla oli 0 arvoa ongelmassa, josta puhumme, kuten mitä tapahtuu?
Olen lähettänyt kasinolta todisteet ehdoista, lausunnon "ellei toisin mainita max 5000" ja todistanut, että he valehtelevat.
Silti johtopäätös on, että etsin mahdollisuuksia huijata ja "kiusata"?
KäännösKäännösHyvä Tedveukka,
Vaikka olen samaa mieltä siitä, että edellinen vastaukseni ei ehkä täysin kuvasta sitä, mitä yritin sanoa, haluan selventää asiaa.
Kollegani Nick kirjoitti aiemmin näin:
Useimmissa ilmaispyöräytysbonuksissa on maksimivoitto 100 €. En kuitenkaan löytänyt mitään erityisiä sääntöjä turnauksen ilmaiskierroksista.
Ja tämä on oikein. Olen kuitenkin viitannut tavanomaiseen turnauksen 250 euron vakiovoittoon kaikissa kasinon turnauksissa, jotka löysin, ja myös kasinotiimi ilmoitti sinulle siitä.
Esimerkiksi https://betchain.com/tournaments/837
Olen jälleen kerran samaa mieltä siitä, että meille toimittamassasi kuvakaappauksessa ei mainita erikseen maksimivoittoa ja että livechat-operaattori ei ole antanut tarkimpia tietoja.
En ole vieläkään saanut sinulta sähköpostia kaikista olosuhteista, joten en voi täysin arvioida tapaustasi.
Siitä huolimatta kasinotiimi on myöntänyt tuellaan tilanteen ei ihanteellisen käsittelyn ja tarjonnut sinulle tällä hetkellä näyttävän oikeudenmukaisen "korvauksen" haitasta. Emme siis voi sanoa, että kasinotiimi ei olisi halunnut käsitellä tilannetta. Yhtäältä ymmärrän täysin näkemyksesi siitä, että et ollut täysin ja asianmukaisesti tietoinen turnausvoittojen rajasta. Toisaalta, kuten oikeutetusti mainitsit, tämä turnaus oli ensimmäinen VIP-turnaus vain tietyille pelaajille, joten mahdollisia ongelmia saattaa ilmetä.
Minulle ilmoitettiin, että kasinojärjestelmä rajoittaa voitot automaattisesti 250 euroon, kun olet täyttänyt kierrätysehdot. Itse asiassa yleisesti ottaen tuemme ja kannatamme kaikkien bonuksiin liittyvien rajoitusten, kuten maksimipanoksen, rajoitettujen tai sallittujen pelien, maksimivoiton jne., automaattista soveltamista. Näin näyttää olevan myös voittojesi kohdalla. . Olen jälleen samaa mieltä siitä, että toistaiseksi minulle ei ole annettu todisteita siitä, että tämä maksimivoiton rajoitus mainittiin turnauksen säännöissä, joten odotan sitä ja
Odotan myös todisteita sinulta. Lähetä se minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru . Olen pyytänyt todisteita myös kasinotiimiltä tarkistaakseni ja tehdäkseni oikeudenmukaisen johtopäätöksen.
KäännösOkei, mutta mitä sanon ja Nick mainitsi, 250 € ei ollut "normaali" palkinto turnausvoitoista, "En kuitenkaan löytänyt mitään erityisiä sääntöjä" ja jos jokaisessa turnauksessa olisi 250 euron voittokatto, hän olisi sanonut 250 tavallinen voitto, kuten hän teki talletusbonuskierroksilla, eikö niin? Siitä tuli vakiopalkinto voittoni jälkeen. Melkein kun tiesivät, että jatkamme eteenpäin eikä ota monopolirahoja 4750€ sijasta.
Ja jos teet bisnestä ihmisten kanssa, SÄÄNTÖJEN on oltava selkeitä. Sama molemmille osapuolille, en voi muuttaa sääntöjä talletukseni jälkeen, koska olen hyväksynyt ne, kun tein talletuksen. Kaikki säännöt, jotka näin, olen dokumentoinut ja loput, kysyin ja dokumentoin, en välitä ollenkaan siitä, mitä he ajattelevat "standardina". Nämä ovat heidän laatimiaan sääntöjä ja näitä sääntöjä me noudatamme. Mikään ei sano muuta. Ne vain muuttuivat jostain syystä voiton jälkeen.
"Maksimivoitto on 5000, ellei promootioehdoissa toisin mainita" SINÄ yksinkertaista. Ei inhimillistä virhettä, kuinka live-chatissa oleva ihminen vain keksisi tuollaisen lausunnon?
Toimitan kaikki todisteet sen jälkeen, kun kasino on käyttänyt aikaansa ollakseen vastaamatta tai he ovat valehdelleet enemmän. He eivät ole antaneet MITÄÄN olennaista tähän asiaan, ja sen ei pitäisi olla NIIN kovaa, JOS HE EIVÄT VAHELE.
Minun täytyy olla tällainen, koska he yrittivät houkutella minua monta kertaa whatsappissa, enkä luota heihin ollenkaan kaikkien näiden valheiden jälkeen. Kuten olen kertonut, tämä ei ole ensimmäinen, ei toinen, ei kolmas lukukausi, jonka he ovat tehneet, ja olen ollut ERITTÄIN oikeudenmukainen heidän kanssaan, mutta se oikeudenmukaisuus on mennyt. Annan heidän valita, kuinka syvälle he haluavat mennä, ja jotenkin he näkevät nämä toimet kiusaamisena (????) 😂 Kuten sanoin heidän "todistuksessaan", haluan vain rahani, en bonusrahaa ja että tämä on tehty. bs.
Olen edelleen ymmälläni, kuinka 1250€ monopoliraha 5e maksimipanoksella ja 55x panoksella on "reilua", kun 4750€ oikeaa rahaa puuttuu. Se on lähes mahdoton veto, ja siksi he tarjosivat sen.
Minulta puuttuu ~120 VIP Bonusrahaa 6000e turnausbonusrahaa 20x panoksella, ipad mini ja 4750e heiltä.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Michal, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Michal tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Michal on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä Tedveukka,
Pyydän jälleen ystävällisesti jakamaan kanssani täydellisen kirjeenvaihdon itsesi ja kasinotiimin välillä osoitteessa michal.k@casino.guru . Ilman näitä tietoja minun on vaikea ymmärtää täysin tilannetta, koska kohtaan joitain ristiriitaisia yksityiskohtia.
Haluan myös muistuttaa, että kiistanalaiset voitot liittyvät VIP-turnauksen ilmaiskierroksiin, eivätkä tavallisesta bonuksesta. Kuten aiemmin mainittiin, kaikilla muilla turnauksilla on maksimivoittoraja, jonka kasinojärjestelmä pakottaa automaattisesti, koska tämä on vakioasetus; siksi tätä rajaa sovelletaan myös VIP-turnauksen ilmaiskierroksiin.
Lisäksi, vaikka voin samaistua turhautumiseen, joka johtuu väärinkäsityksistä – varsinkin mitä tulee voittosummaan – on tärkeää huomata, että loukkaavan tai liian vakuuttavan kielen käyttäminen kasinon henkilökuntaa kohtaan, esimerkiksi uhkailu lähettää negatiivisia arvosteluja Web-sivustot jne., ei helpota rakentavaa ratkaisua. Pyrin löytämään sopivan yhteisymmärryksen, joka on molemmille osapuolille hyväksyttävä.
Tämän sanottuani odotan innolla sähköpostiviestiäsi.
KäännösHei Michal,
En yksinkertaisesti välitä siitä, mitä kasino väittää asettaneensa suurimmaksi voitoksi. Ilmoitettu maksimivoitto on 5000, kuten todisteeni osoittavat. Tarkistin jopa kahdesti, että se on 5000, ja vastaus oli, kyllä varmasti. En ymmärrä miksi tätä ei voi ymmärtää. En näe, mitä kasino väittää asettaneensa missään, nämä tiedot eivät näy asiakkaille. Asiakkaille näkyvä on sitovaa. Yritätkö todella sanoa, että asiakkaan on noudatettava sääntöjä, joita hän ei edes näe?
Voisitko myös kertoa joitain faktoja "uhkausväitteillesi"? Jos sanon, että aion laajentaa asiaa, koska kasino kieltäytyy yhteistyöstä, onko tämä uhka? He leikkivät rahoillani ja ajallani, eikö minulla ole oikeutta hakea korjausta heidän virheensä? Eikö sivustosi luota siihen? Omasta näkökulmastani olen ollut erittäin oikeudenmukainen; Olen kertonut avoimesti, mitä aion tehdä, yritin ratkaista ongelman "sisäisesti", mutta en saanut mahdollisuutta ja jätin päätöksen heille. Vai lasketko väärät valitukset kasinon tulokseen? ...? Sitä minä ajattelin.
Uskon, että odotimme vastausta kasinolta viime kerralla, joten miten se nyt yhtäkkiä on minun vastuullani? "Haluamme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen toimintaan. arvosana."
Voin lähettää sinulle videoita keskusteluistamme, se ei ole ongelma. En voi olla ihmettelemättä, miksi tyhmästit sitä, miten olen puhunut kasinon kanssa? Yritämme nyt selvittää, ovatko he rikkoneet omia sääntöjään vai eivät, eikä kasino ole vieläkään toimittanut todisteita asiaan liittyen.
Ja onko "VIP-turnausbonuksella" jotenkin vähemmän arvoa kuin tavallisella? Voit osallistua turnaukseen vain oikealla rahalla, tämä bonus on vaikeampi saavuttaa kuin talletusbonus? Nyt puhut VIP-turnauksista, mutta olet myös linkittänyt kuvan tavallisesta turnauksesta. Turnauksissa ei ole koskaan ollut €250 voittokattoa ennen voittoani, ja tämän on vahvistanut myös SINUN työntekijäsi. Saavutin nämä pyöräytykset oikealla rahalla ja he ovat kertoneet, jos ei toisin sanota, niin maksimivoitto bonuksesta on 5000€. + He ovat osoittaneet olevansa valmiita valehtelemaan.
Pahoittelut sävelestä, olen vain todella turhautunut ja olen vainoharhainen tämän kasinon suhteen. Eikö kasino vain voi todistaa väitteeni vääräksi? Eikö sitä pitäisi vaatia, jotta tämä jatkuva edestakaisin meininki USA:n välillä voisi vihdoinkin loppua?
Ja ratkaisu, he eivät ole tarjonneet mitään periaatteessa, en ota monopolirahaa, kun puuttuu oikeaa rahaa, kuka sen tekisi? Ja anna minulle vain se, mitä kasino on luvannut: 6000 € 20x panoksella ja ipad minillä.
He ovat olleet mukavia, tehneet paljon lupauksia korjata asiat, mutta mitään ei ole tapahtunut, ei mitään. Eikö se valehtele? Tyhjät sanat ja pakottaminen odottamaan mitään, onko se ihan ok?
Video tulee sähköpostiisi muutamassa minuutissa.
KäännösHyvä Tedveukka,
Kiitos sähköpostistasi videon mukana. Kuten mainitsin sähköpostissani, jatkan vuoropuhelua kasinotiimin kanssa ja pyrin löytämään molemmille osapuolille sopivan ratkaisun.
Hyvä BetChain Casino,
Olen ottanut yhteyttä sähköpostitse ja odotan vastaustasi.
KäännösHyvä Tedveukka,
Haluan jakaa kanssasi nopean päivityksen. Olen jatkuvassa yhteydessä kasinon kanssa; meidän on kuitenkin vielä päästävä sopimukseen siitä, mitä pidämme asianmukaisena toimintatavana tässä asiassa. On edelleen joitain tärkeitä todisteita, joita ei ole jaettu minulle. Olen ilmoittanut kantamme kasinotiimille ja odotan tällä hetkellä lopullista vastausta. Jatkan määräaikaa kolmella lisäpäivällä. Jos en saa vastausta kasinotiimiltä siihen mennessä, minulla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin luokitella tämä tapaus ratkaisemattomaksi.
Hyvä BetChain Casino,
Olen jälleen ottanut yhteyttä sähköpostitse ja odotan vastaustasi.
KäännösHyvä Tedveukka,
Olen saanut lisätietoa ja todisteita kasinotiimiltä. Vaikka tiettyjä kohtia on selvennetty ja olen saanut täydelliset turnauksen säännöt, jotka sisältävät kiistanalaisen voittorajan, ei ole riittävästi osoitettu, että täydellisiä sääntöjä on esitetty tai asetettu kaikkien osallistujien saataville. Kaipaan vielä selvennystä tähän.
KäännösHyvä Tedveukka,
Halusin jatkaa edelliseen sähköpostiini. Odotan soittoa kasinon edustajan kanssa ja toivon, että voimme päästä yhteisymmärrykseen tämän asian ratkaisemiseksi. Jatkan myös aikajanaa kolmella lisäpäivällä. Pidän sinut ajan tasalla heti, kun saan lisätietoja.
KäännösHyvä Tedveukka,
Halusin kertoa sinulle tilanteesta sähköpostitse. Koska asia on vielä harkinnassa ja odotamme lisätietoa kasinotiimiltä, jatkan aikajanaa vielä 7 päivällä. Pidän peukut pystyssä, että voimme päästä kaikkia osapuolia tyydyttävään sopimukseen.
KäännösHyvä Tedveukka,
Kuten ilmoitin sinulle sähköpostitse, seuraavat tilannetta koskevat vaiheet on hyväksyttävä kasinon johdolta. Toivon voivani kertoa positiivisia uutisia ensi viikolla.
KäännösRakas Teemu,
Toivottavasti tämä viesti löytää sinut hyvin. Halusin tarjota sinulle tuloksen keskusteluista, joita olen käynyt kasinon edustajan kanssa sinun tapauksestasi. Aluksi näytti olevan mahdollisuus päästä edullisempaan ratkaisuun. Lisäharkinnan jälkeen lopullinen päätös jäi kuitenkin kasinon johdolle, ja he ovat päättäneet säilyttää aiemman 1250 bonuksen tarjouksensa 55-kertaisella kierrätysvaatimuksella. Ymmärrän, että tämä ei ehkä tunnu sinusta riittävältä ratkaisulta, ja jaan pettymyksesi tähän tulokseen.
Mitä tulee 250 €:n voittokattoon turnausvoittoosi, minulle toimitettiin todisteita siitä, että se oli otettu käyttöön heidän järjestelmässään oikein. Tällaista sääntöä sovelletaan kaikissa heidän turnauksissaan. Olen kuitenkin samaa mieltä havaintosi kanssa, että tätä ehtoa ei tuolloin ollut selkeästi määritelty turnauksen säännöissä, ja myös live-chat-tuen antamat tiedot olivat epätarkkoja. Koska et rikkonut ehtoja, painotin kasinon edustajalle, että hyvämaineisen operaattorin tulee joko kunnioittaa voittojasi tai työskennellä reilun kompromissin eteen. Valitettavasti emme pystyneet saavuttamaan tätä, ja sen seurauksena meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin lopettaa tämä tapaus ratkaisemattomana.
Ymmärrän täysin, että tämä ei ole se tulos, jota toivoit, ja jaan turhautumisesi. Tästä huolimatta tämän valituksen ratkaisematon luonne vaikuttaa kasinon luokitukseen, mikä saattaa kannustaa heitä harkitsemaan kantaansa uudelleen tulevaisuudessa. Jos he päättävät palata asiaan ja ratkaista asian, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse.
Sillä välin, jos haluat tutkia muita vaihtoehtoja, voit harkita valituksen lähettämistä Curaçao Gaming Control Boardille (GCB) käyttämällä yhteydenottolomaketta . Vaikka GCB ei virallisesti sovittele pelaajien ja operaattoreiden välisiä kiistoja, he voivat silti tarjota apua, ja tällä tiellä voi olla syytä jatkaa.
Pidä minut ajan tasalla, jos päätät jatkaa tätä tai jos saat päivityksiä kasinolta tai GCB:ltä.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa, ja yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
