Italialainen pelaaja oli voittanut 22 euroa ilmaiskierroksilla ja toimittanut tarvittavat asiakirjat nostoa varten. Kun hänelle ilmoitettiin, että hänen maksunsa käsitellään 48 tunnin sisällä, hänelle kerrottiin myöhemmin, että bonus oli peruutettu pelaajan passiivisuuden vuoksi, minkä hän kiisti. Hän kyseenalaisti kasinon säännöt ja viestinnän bonus- ja kotiutusprosessista. Valitustiimi totesi, että kasino oli toiminut oikeutensa puitteissa menettää voittonsa, koska hänen laitteeseensa ja IP-osoitteestaan oli tunnistettu useita tilejä, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Näin ollen valitus katsottiin perusteettomaksi.
BetChain Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy ja bonus peruuntuu.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 22 €
BetChain Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännöshei.. tapahtui jotain erittäin outoa.. Sain ilmaispyöräytyksiä ja voitin 22 euroa. Lähetin asiakirjat ja otin yhteyttä chattiin. hoitaja Jeniffer sanoi, että asiakirjani oli hyväksytty ja minun piti lähettää kuvakaappaus kryptovaluuttalompakostani maksun käsittelyä varten. Lähetin sen ja hän vahvisti vastaanottamisen ja sanoi, että maksun käsittelyyn menee 24-48 tuntia.
Odotin 48 tuntia ja koska maksua ei käsitelty, otin heihin uudelleen yhteyttä ja yllätyksekseni Jeniffer sanoi, että bonus peruutettiin, koska monet pelaajat voittivat ja jättivät tilin epäaktiiviseksi eivätkä palaa pelaamaan.. mutta se ei ole minun ongelmani..
Tämä kasino on häpeä. Tarkoittaako tämä sitä, että kun nostan 22 euroa, olen ei-aktiivinen pelaaja? Ja jos bonus ei ole voimassa, miksi sitä mainostetaan edelleen foorumeilla ja sosiaalisessa mediassa ja miksi bonuskoodia ei ole poistettu käytöstä? Ja miksi Jeniffer sanoi kaksi päivää sitten, että maksuni käsitellään?
lue alla oleva sähköposti, jonka sain kasinolta..
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä claudiaFF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voitko täsmentää minkä bonuksen olet aktivoinut? Jos mahdollista, lähetä tähän tarjouskoodi tai linkki, jota käytit tarjouksen aktivoimiseen.
- Oletko pelannut muilla bonuksilla aiemmin?
- Oletko tehnyt onnistuneita talletuksia kasinotilin luomisen jälkeen?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
Olen uusi tällä kasinolla, tutkin joitakin kasinoita LCB.org-sivustolla, kun näin tämän 25 ilmaispyöräytyksen bonuksen, avasin tilin betchainissa ja sain nämä ilmaispyöräytykset. Kierrätysvaatimusten täyttymisen jälkeen voitin 22 euroa..
Lähetin asiakirjani, ja hoitaja Jennifer hyväksyi ne samana päivänä, kun hän pyysi kuvakaappausta litecoin-lompakostani maksun käsittelyä varten ja että käsittelyyn kuluisi 24–48 tuntia.
Odotin maksua ja 48 tunnin kuluttua sain tämän sähköpostin, jossa kerrottiin seuraavaa.
Hei Claudio,
Valitettavasti monet ihmiset ovat käyttäneet 25 FS NDB -tarjoustamme. Sen tarkoituksena on antaa pelaajille mahdollisuus tutustua kasinoomme ja saada heidät alkuun. Joukko pelaajia on juuri käyttänyt sitä, lunastanut ja mennyt epäaktiiviseksi.
Mutta tällä hetkellä emme voi käsitellä näihin NDB:ihin liittyviä nostoja, koska meidän on priorisoitava aktiiviset pelaajamme.
Pahoitteluni, ja jos olet kiinnostunut tekemään talletuksen, ilmoita siitä minulle, niin varmistan, että saan sinulle mahtavan tarjouksen ja muita etuja.
Parhaat,
Jennifers
En ole vielä tehnyt talletusta tälle kasinolle, ja tämä on ensimmäinen kerta, kun käytän bonusta Betchainilla.
Eikö olekin outoa, että hän sanoo edellisenä päivänä, että maksuani käsitellään ja 48 tuntia myöhemmin sanoo, että bonuskoodi on peruutettu, koska ihmiset voittavat, saavat eivätkä koskaan palaa?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, claudiaFF, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei claudiaFF,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi, ja kasinotiimin vastaus on todella epätavallinen. Tämä ei vaikuta reilulta ja kaukana ihanteellisesta asiakaslähestymistavasta. Otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa tarkemmin.
Haluaisimme kutsua BetChain Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä BetChain Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan laillisia voittoja ei pitäisi maksaa vain siksi, että muut pelaajat ovat voittaneet bonuksesta eivätkä ole myöhemmin jatkaneet pelaamista? Mitä tekemistä tällä on pelaajan kanssa? Esittämäsi syyt eivät riitä tilanteen oikeudenmukaiseen käsittelyyn. Jos on muita tekijöitä, jotka vaikuttavat tilanteeseen, voit antaa selvennyksen, mutta tällä hetkellä meidän on tuettava pelaajaa, että hän saisi voittonsa.
Odotan vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä claudiaFF,
Haluan vakuuttaa, että tapaustasi ei ole unohdettu ja se on edelleen tutkallamme päivitysten puutteesta huolimatta. Olen jälleen kerran ottanut yhteyttä kasinotiimiin, ja he ovat tarkistaneet tilanteesi. Heidän pitäisi antaa vastauksensa pian. Toivon todella, että voimme selventää tätä asiaa. Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi tänä aikana, ja pidennän määräaikaa muutamalla päivällä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösSaimme hälytyksen äkillisestä piikkistä promootioissa tietyllä NDB:llä ja maantieteellisellä alueella. Päätimme keskeyttää kampanjan ja tarkastella NDB:t aktivoineiden pelaajien tilejä.
Tarkistuksen jälkeen tällä pelaajalla oli useita päällekkäisiä tilejä, ja se oli merkitty bonusten väärinkäyttäjäksi. Tämä tapahtui sekä kasinollamme että alustan tarjoajallamme. Tämä pelaaja rikkoi kasinomme ja alustamme palveluehtoja, ja siksi tili poistettiin käytöstä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännöshei
Sinun pitäisi hävetä valehdella ja yrittää tahrata ihmisten nimiä yksinkertaisesti koska et halua maksaa, Ihmiset täällä eivät ole idiootteja ja olet ristiriidassa itsesi kanssa, Kestit kauan vastata, koska ajattelit vakuuttavaa tapaa valehdella.
Lähetit minulle sähköpostiviestejä, joissa pyysit minua tallettamaan ja selitit, että et voinut maksaa minulle, koska bonuskoodi poistettiin käytöstä, koska liian monet ihmiset pelasivat bonuksella ja lähtivät, todiste tästä on täällä jakamani sähköposti ja chat-keskustelumme... betchain-kasino on häpeä ja ihmisten tulisi pysyä poissa sinusta, jos joku voittaa suuren summan rahaa, heillä on todennäköisesti ongelmia sen vastaanottamisessa.
Minulla ei ole päällekkäistä tiliä, enkä tarvitse rahojasi. Käytä sitä hampurilaisen ostamiseen, koska luultavasti tarvitset sitä.
Onnea huijaamiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä BetChain Casino,
Ole hyvä ja lähetä minulle todisteet yllä olevan asian vahvistamiseksi osoitteessa michal.k@casino.guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi ja todisteiden toimittamisesta, BetChain Casino Team.
Hyvä claudiaFF,
Kaikkien tarvittavien tietojen ja todisteiden keräämisen ja tarkastelun jälkeen olosuhteet ovat muuttuneet. Vaikka olenkin samaa mieltä kanssasi siitä, että kasinon tukitiimi ei ole käsitellyt tilannetta ihanteellisesti, ja he olisivat voineet antaa sinulle järkevämmän selityksen, heillä ei ehkä ollut kaikkia tarvittavia tietoja sillä hetkellä. Kun kasinon turvallisuustiimi huomasi ilmaispyöräytysbonuksen epätavallisen suuren kysynnän, he päättivät keskeyttää kampanjan ja tutkia bonuksen lunastaneet tilit. Tämän tarkistuksen aikana havaittiin, että useita bonuksia lunastettiin samasta laitteesta ja IP-osoitteesta kuin sinun. Siksi kasinotiimillä on oikeus menettää voittosi, koska on perussääntö, että jokaisella pelaajalla on oikeus ylläpitää vain yhtä tiliä. Kasinotiimi on toiminut omien ehtojensa mukaisesti, joihin suostut luodessasi tilisi ja lunastaessasi bonuksen.
Jokainen pelaaja saa luoda vain yhden (1) henkilökohtaisen tilin.
9. PELAATITILIN KÄYTTÖ
Useiden pelaajatilien luominen yhden pelaajan toimesta voi johtaa kasinon harkinnan mukaan kaikkien tällaisten tilien sulkemiseen ja kaikkien pelaajalle suoritettujen maksujen peruuttamiseen. Pelaaja ei saa antaa pääsyä pelaajatililleen tai sallia verkkosivuston käyttöä millekään kolmannelle osapuolelle, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, alaikäiset.
Me voimme vaatia takaisin kaikki tuotot, voitot tai bonukset, jotka pelaaja on saanut tai kerännyt päällekkäisen tilin ollessa aktiivinen, ja pelaajat sitoutuvat palauttamaan meille pyynnöstä kaikki sellaiset varat, jotka on nostettu kaksoistililtä.
Petostentorjuntapolitiikka
Kasinolla on nollatoleranssi etupeleihin. Jokainen pelaaja, joka yrittää hyötyä kasinon tervetuliaistarjouksista tai muista promootioista, hyväksyy, että Yritys varaa oikeuden mitätöidä bonukset ja niistä saadut voitot seuraavista syistä:
- useamman kuin yhden tilin luominen saadaksesi etua kasinon tarjouksista;...
Olosuhteiden valossa minun on valitettavasti pääteltävä, että valituksesi ei ole perusteltu.
Suosittelen, että tutustut kasinon sääntöihin ja noudatat niitä, jotta vältyt vastaavilta pettymyksiltä tulevaisuudessa.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin yritämme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
Automaattinen käännös:
