Argentiinalainen pelaaja kertoi, että kasino oli takavarikoinut hänen voittonsa vedoten yhteyksiin muihin tileihin, joiden tarkoituksena oli hyödyntää bonustarjouksia. Hän väitti, ettei hänellä ollut koskaan ollut muuta tiliä kasinolla, ja pyysi tutkimusta voittonsa takaisin saamiseksi. Valitustiimi yritti pyytää kasinoa selvittämään asiaa, mutta kohtasi toistuvia virheitä viestinnässä. Kasinon yhteistyökyvyttömyyden ja voimassa olevan lisenssin puuttumisen vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi", ja se voidaan avata uudelleen, jos kasino vastaa tulevaisuudessa.
Betcake Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 640
Määrä: 3 533 €
Betcake Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Kasino takavarikoi voittoni ja jätti saldooni vain talletussumman.
Aloitin pelaamisen maaliskuun alussa, tein vain yhden talletuksen ja voitin, mutta pian summa takavarikoitiin. Kasino nimesi seuraavan syyn: " Olemme tunnistaneet useita yhdistettyjä tilejä, joiden ainoa tarkoitus on hyödyntää tervetuliaisbonustarjoustamme ". En voi olla samaa mieltä tästä. Se on todella hölynpölyä. Minulla ei ole koskaan ollut tiliä tälle kasinolle. Pyydän lisätutkimuksia ja voittoni palauttamista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas jjorusovich,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmasta, jota sinulla on kasinon kanssa.
Auttamaan sinua paremmin ja ymmärtämään tilannetta täysin, voitteko antaa meille lisätietoja vastaamalla seuraaviin kysymyksiin:
- Voitko vahvistaa talletuksesi tarkan päivämäärän ja milloin aloitit pelaamisen?
- Onko sinulla kirjeenvaihtoa kasinon kanssa tästä asiasta (esim. sähköpostit, chat-lokit)?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyisen saldosi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, vedonlyönti urheilusta)
- Oletko toimittanut tälle kasinolle vahvistusta varten tarvittavia asiakirjoja?
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Jos sinulla on asiaankuuluvaa viestintää tai asiakirjoja, lähetä ne osoitteeseen [email protected]
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä jjorusovich,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas Tomas,
Rekisteröin tilin kasinolle 04.03.2025, tein talletuksen ja aloitin pelaamisen samana päivänä.
Pelasin kolikkopelejä.
Minua ei pyydetty läpäisemään KYC-varmistusta ennen talletusta ja pelaamista. Joten pelasin ja aioin ladata asiakirjoja, mutta voittoni takavarikoitiin pian enkä yrittänyt vahvistaa tiliä sen jälkeen.
Otin yhteyttä tukikasinoon chatin kautta, enkä valitettavasti tallentanut kuvakaappausta keskustelusta, vaan kopioin vain tämän tekstin: " Olemme tunnistaneet useita yhdistettyjä tilejä, joiden ainoa tarkoitus on hyödyntää tervetuliaisbonustarjouksemme ".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Paljon kiitoksia, jjorusovich, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Mirkalle ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Rakas jjorusovich,
Nimeni on Mirka ja autan sinua tämän tapauksen ratkaisemisessa. Nyt haluaisin kutsua Betcake Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun.
Hyvä Betcake Casino,
Voisitteko antaa selvennyksen tähän tapaukseen?
Kiitos jo etukäteen,
Mirka
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
8 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään ADR-palveluun, ei ole peliviranomaisia, joihin kääntyä.
Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinot niiden arvostelujen ja luokituksen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Mirka Dubasova
Automaattinen käännös:
