Maltalta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilinsä pysyvää sulkemista peliriippuvuuden vuoksi 14. marraskuuta, mutta kasino oli jättänyt hänen pyyntönsä huomiotta ja antanut hänen jatkaa pelaamista sekä varmentanut tilinsä täysin. Talletettuaan 884 euroa lisää hänen tilinsä suljettiin yllättäen ilman virallista vahvistusta, ja hän pyysi apua saadakseen hyvityksen talletetuista rahoista alkuperäisen pyyntönsä jälkeen. Kasino myönsi myöhemmin teknisen virheen, joka oli aiheuttanut tilin uudelleenavaamisen sulkemisen jälkeen, ja tarjosi hyvitystä 530 eurosta kyseisenä aikana aiheutuneista tappioista. Pelaaja hyväksyi hyvitysehdotuksen, ja jonkin ajan kuluttua kasinon KYC-osaston kanssa käydyssä viestinnässä hyvitys vastaanotettiin onnistuneesti. Valitus merkittiin ratkaistuksi.
BetBona Casino - Pelaajan tili suljettiin pyydettyä myöhemmin.
Tapaus suljettu
Määrä: 805 €
BetBona Casino
Turvaluokitus 8.2 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösOlen lähettänyt sähköpostin tämän kasinon tukeen ja pyytänyt tilin pysyvää sulkemista peliriippuvuusongelmien vuoksi. Sähköposti on lähetetty 14. marraskuuta (kuten liitteenä olevasta kuvakaappauksesta näkyy).
He jättivät pyyntöni huomiotta ja antoivat minun pelata siellä ja jopa vahvistaa tilini täysin jälkikäteen.
Kun kysyin, voinko jatkaa pelaamista heidän sivustollaan, he vakuuttivat minulle chatin kautta, että voin, ja että he jättivät pyyntöni huomiotta.
Se johti siihen, että talletin 805,24 € lisää seuraavien 10 päivän aikana.
Kun tänä aamuna pyysin minulle kuuluvaa käteispalautusta heidän palkitsemisjärjestelmänsä mukaisesti, he ilmoittivat minulle chatin kautta, että tilini suljetaan pian ilmoittamieni uhkapeleihin liittyvien ongelmien vuoksi.
Ja he sulkivat myös chatin tililläni.
Pyydän apuanne saadakseni takaisin rahat, jotka tein alkuperäisen tilin sulkemista koskevan pyyntöni jälkeen.
Kiitos
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösRakas purppurapiste,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistinvastuullisen pelaamisen käytännön ja löysin tämän:
Omaehtoisen poissulkemisen ratkaisumenettely
Voit aina ottaa yhteyttä tukiosastoomme osoitteessa support@betbona.com ja pyytää betbona.com-tilisi sulkemista tietyksi ajaksi. Tämän jälkeen ryhdymme tarvittaviin toimenpiteisiin estääksemme sinut kokonaan sivustoltamme ja estääksemme kaikki aiemmin kasinoltamme mahdollisesti saamasi mainossähköpostit.
- Saitko sattumalta kasinolta kirjallisen vahvistuksen tilisi sulkemispyyntösi hyväksymisestä?
- Lisäksi, pääsetkö tällä hetkellä tilillesi?
Kiitos paljon jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösRakas Petra,
Kiitos vastauksestasi ja kiinnostuksestasi auttaa minua asiassani.
En ole koskaan saanut vastausta, joka vahvistaisi heidän hyväksyntänsä. En edes vahvistusta siitä, että he ovat vastaanottaneet sähköpostin ja työstävät sitä parhaillaan.
Sillä välin he työskentelivät ahkerasti tilini täyden varmennuksen eteen kyc-osastollaan sen jälkeen, kun lähetin sulkemispyynnön.
Olet varmasti samaa mieltä kanssani siitä, että on mahdotonta, etteivät he olisi tienneet tilin sulkemispyynnöstäni samalla, kun he TÄYSIN varmensivat tiliäni. Tämä todistaa, että he tekivät sen tahallaan saadakseen minulta mahdollisimman paljon rahaa.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösEn myöskään päässyt tililleni eilisestä lähtien ja sen jälkeen, kun pyysin erääntyvää cashbackia live-chatissa.
He eivät todellakaan saaneet virallista sähköpostia, jossa minulle olisi ilmoitettu heidän päätöksestään, jonka olisi pitänyt tapahtua jo kauan sitten. Sen sijaan he suorittivat tilini täyden varmennuksen (josta minulla on todiste), mikä vahvisti automaattisesti, että voin jatkaa pelaamista heidän sivustollaan (kuten tapahtui useita päiviä alkuperäisen tilin pysyvää sulkemista koskevan pyyntöni jälkeen).
KäännösChat-edustaja (kun kysyin erääntyvästä käteispalautuksesta) ilmoitti minulle "nopeasti", että tilini on suljettu, ja sulki chatin välittömästi antamatta minulle edes mahdollisuutta pyytää keskustelun transkriptiota.
KäännösKiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta, purpledot.
Voisitteko toimittaa aiemmin mainitun lisäviestinnän kasinon kanssa? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai chat-tallenteita. Voitte lähettää minulle kaikki asiakirjat osoitteeseen: petra.h@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksesi ketjuun.
Kiitos vielä kerran yhteistyöstäsi.
KäännösLähetin sinulle sähköpostia Petra
KäännösRakas Petra,
Lähetän teille pyydettäessä kaikki hallussani olevat asiakirjat.
Liitän ne järjestelmällisesti, ja ne sisältävät keskustelun transkription, tilin täydellisen vahvistuksen, viikoittaisen käteispalautuksen ja sulkemisen jälkeisen hyvityksen pyyntöni sekä kaikki onnistuneet talletukset/nostotiedot, jotka tapahtuivat pysyvän tilin sulkemispyyntöni jälkeen.
Olet jo saanut pysyvän tilin sulkemispyyntöni sähköpostin muodossa, jonka olen lähettänyt sinulle alkuperäisen viestin mukana.
Muista, että tähän päivään mennessä kasino ei ole koskaan lähettänyt virallista sähköpostia, jossa minulle olisi ilmoitettu tilin sulkemisesta, ja he jättivät kaikki sähköpostini huomiotta.
KäännösKäännösPDF-muotoisia asiakirjoja en pystynyt liittämään tähän, joten lähetän ne sinulle sähköpostitse.
KäännösRakas Petra,
Arvostaisin suuresti, jos "nopeuttaisimme" tätä keskustelua, koska haluan saada rahani takaisin enkä halua antaa heille liikaa aikaa. Mutta jos vastaamme 6/7 päivän välein, se ei auta asiaa.
Olen syvästi järkyttynyt siitä, mitä he tekivät minulle, ja luotin korkeaan turvallisuusindeksiisi, 8,4.
He eivät ansaitse indeksiä 2
KäännösRakas purppurapiste
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Kubo ( jakub.m@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Petra
KäännösRakas purppurapiste ,
Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.
Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua BetBona Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.
Hyvä BetBona Casino ,
Voisitteko antaa kattavan selvityksen tästä tapauksesta, mukaan lukien erityiset syyt, miksi pelaajan tili pysyy avoinna useista itsensä poissulkemispyynnöistä ja peliongelmaa osoittavista selvityksistä huolimatta?
Yksityiskohtainen vastauksesi on välttämätön asian oikeudenmukaisen, vastuullisen ja läpinäkyvän ratkaisun varmistamiseksi.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kubo
KäännösHyvä Jaakob,
BetBona-kasinolle osoitetun kysymyksesi lisäksi haluaisin kysyä seuraavaa:
1. Miksi he jättivät pyyntöni huomiotta 10 päivään?
2. Miksi he sen sijaan aloittivat täyden KYC-vahvistuksen ja vahvistivat siten tilini?
3. Miksi he vakuuttivat minulle, että voin jatkaa pelaamista heidän sivustollaan (chatin kautta), minkä seurauksena talletin 884 € lisää sulkemispyynnön jälkeen, kunnes he sulkivat tilini myöhään, äkillisesti ja ilman erillistä vahvistusta.
4. Miksi (tähän päivään mennessä) en ole koskaan saanut virallista vahvistusta siitä, että tilini on suljettu pyyntöni vuoksi?
Odotan, että rahani, eli 884 €, palautetaan kokonaisuudessaan.
Kiitos
KäännösSain myös jatkuvasti mainosmateriaalia sähköpostitse tilin pysyvän sulkemispyynnön jälkeen.
KäännösKäännösNäinkö se tehdään? He ottavat ihmisten rahat ja heidän tarvitsee vain jättää viestit huomiotta?
Olen erittäin pettynyt. Annoitte heille korkean arvosanan, ja se sai minut luottamaan kasinoon ja siksi laittamaan rahani sinne.
Joten pidän sinuakin vastuullisena.
KäännösRakas purppurapiste ,
Ensinnäkin, huomioithan, ettemme pidä itseämme vastuussa itse ongelmasta, mutta teemme silti kaikkemme auttaaksemme sinua. Toiseksi, ei – prosessi ei toimi näin. Jos kasino päättää jättää viestimme huomiotta, valitus suljetaan ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen.
En ole täysin varma, mitä odotat meidän tekevän tämän lisäksi. Kasinoarvostelumme perustuvat objektiivisiin faktoihin, käyttäjäkokemuksiin ja valitusten tuloksiin. Tämä ei tarkoita, että kasino ansaitsee automaattisesti alhaisemman luokituksen vain siksi, että mielestäsi sen pitäisi. Lisäksi pidättäydythän syyttämästä meitä. Otit meihin yhteyttä avun saamiseksi, ja teemme kaikkemme auttaaksemme sinua. Jos kasino päättää olla tekemättä yhteistyötä, se ei heikennä ponnistelujamme.
Selvennykseksi, tämä on ensimmäinen koskaan alustallamme tehty valitus BetBona Casinoa vastaan. Tämä ei automaattisesti tarkoita, etteivät he tekisi yhteistyötä, eikä sitä, etteivät he ansaitsisi nykyistä luokitustaan.
Otan nyt yhteyttä kasinon edustajiin vaihtoehtoisten kanavien kautta arvioidakseni heidän vastaustaan ja ilmoitan teille heti, kun saan palautetta.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä Kubo,
Kiitos vastauksestasi, ja arvostan samalla ponnistelujasi tässä asiassa.
Ensinnäkin, en syytä Casino Gurua mistään.
Olen todennut, että kasinon korkea hinta oli harhaanjohtava minun tapauksessani, koska muuten en koskaan pelaisi kyseisellä kasinolla.
Toinen asia, minulla on oikeus mielipiteeseeni, jos käy ilmi, etten saa rahojani takaisin. Onko minulla oikeus?
Sillä, mihin uskon tai en usko, ei ole mitään väliä. Tärkeintä ovat faktat ja kaikki todisteet, jotka annoin sinulle.
Mitä mieltä olet tapauksen huolellisen tarkastelun jälkeen, ansaitsevatko he luokituksensa ja olisitko (pelaajan näkökulmasta) tyytyväinen tallettaessasi tällaiseen kasinoon?
Vielä yksi asia... Miksi en pysty etsimään ja löytämään BetBona-kasinoa verkkosivustoltanne? On outoa, etten pysty. Haluaisin jättää arvostelun kokemuksestani...
Kiitos ja hyvää päivänjatkoa!
KäännösRakas purppurapiste ,
Toivotan teille onnellista uutta vuotta 2026!
Kiitos viestistäsi. Haluan ilmoittaa, että olen jo ollut yhteydessä kasinon edustajaan. Vaikka tämä henkilö ei ollutkaan suoraan vastuussa tällaisten ongelmien käsittelystä, meidät pitäisi yhdistää asianmukaiseen yhteyshenkilöön pian.
Ymmärrän turhautumisenne, mutta voitte olla varmoja, etten ole unohtanut tapaustanne enkä lopettanut sen käsittelyä. Olen jatkuvasti pyytänyt tarvittavia tietoja, ja tilanne etenee nyt positiiviseen suuntaan. Uskon, että ymmärrätte, että viimeaikaiset viivästykset johtuivat lomakaudesta; tästä lähtien kaikkien osapuolten pitäisi kuitenkin olla takaisin töissä ja valmiita yhteistyöhön.
Siksi olen nollannut kasinon vastausajastimen uudelleen ja ilmoitan teille heti, kun saan lisätietoja.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
KäännösRakas purppurapiste ,
Haluan ilmoittaa, että olen nyt onnistunut tavoittamaan vastuuhenkilön.
Voisitteko sillä välin vahvistaa, onko tilisi sulkemisen jälkeen avattu sitä uudelleen, jotta olisitte voineet nostaa jäljellä olevan saldon?
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Kubo, ei sitä ei koskaan avattu uudelleen.
Entä mitä uutta on tapahtunut keskustelussasi vastuuhenkilön kanssa?
Kiitos
KäännösRakas purppurapiste ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tutkimme tapaustasi yksityiskohtaisesti.
Kasinon toimittamien tietojen mukaan tilisi suljettiin alun perin 19. marraskuuta 2025. Valitettavasti heidän teknisen ongelman vuoksi tili avattiin myöhemmin uudelleen. Kasino on myöntänyt tämän virheeksi ja tarjonnut korvausta sinulle tappioista, jotka aiheutuivat tilin virheellisestä uudelleenavaamisesta. Tämä summa on yhteensä 530 €, ja se kattaa 18. marraskuuta ja 23. marraskuuta välisenä aikana tehdyt talletukset.
Ymmärtääkseni toivoit saavasi hyvityksen koko tallettamastasi summasta lähetettyäsi omaehtoisen pelikieltopyyntösi 14. marraskuuta. Haluaisin selittää, miksi emme tässä nimenomaisessa tilanteessa voi hakea hyvitystä, joka ylittää 530 euroa, jonka kasino on itsenäisesti luvannut hyvittää.
Useimmissa nettikasinoissa omaehtoiset pelikieltopyynnöt käsitellään manuaalisesti omistautuneiden tiimien toimesta. Tämä tarkoittaa, että jokaisen pyynnön oikean ja vastuullisen käsittelyn varmistamiseen kuluu jonkin verran aikaa. Tämän prosessin väärinkäytön – kuten riskittömän vedonlyönnin – estämiseksi käsittelyvaiheen aikana kasinoille annetaan yleensä kohtuullinen, muutaman arkipäivän mittainen aika tarvittavien toimenpiteiden toteuttamiseen.
Sinun tapauksessasi kasino ryhtyi vaadittuihin toimiin hyväksytyn aikataulun puitteissa. Se, mitä sen jälkeen tapahtui (tilisi uudelleen avaaminen), oli heidän virheensä. Kasino on tunnistanut tämän virheen ja on halukas hyvittämään tappiot, jotka johtuivat nimenomaan tästä ongelmasta.
Kasinon edustaja on myös ilmoittanut minulle, että sinulle tarjottiin kaksi vaihtoehtoa tämän korvauksen saamiseksi:
- Suora nosto kryptovaluuttalompakkoon tai
- Nosto takaisin talletukseen käyttämällesi Revolut-kortille.
Sinua kehotettiin ottamaan yhteyttä kasinon KYC-osastoon vahvistaaksesi asiaankuuluvat tiedot.
Voisitko vahvistaa, oletko tietoinen tästä hyvitysehdotuksesta?
Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
KäännösHyvä Kubo,
Kiitos avustasi tässä tapauksessa ja siitä, että teit kaikkesi saadakseni rahani takaisin.
Ymmärsin prosessin ja olen samaa mieltä 530 euron summasta.
Olen siis tietoinen hyvitysehdotuksesta.
Kiitos vielä kerran ja hyvää päivänjatkoa.
KäännösHyvä Kubo,
Saanen ilmoittaa, että on kulunut 48 tuntia siitä, kun lähetin sähköpostin kasinon KYC-osastolle.
En ole saanut kasinolta kuittausta maksun vastaanottamisesta sen jälkeen, vaikka ystävällisesti pyysin heitä tekemään niin.
KäännösHyvä Kubo,
Kasino ei vieläkään vastaa sähköposteihini, eivätkä he ole suorittaneet eräpäivään asti. Siitä on nyt viikko...
KäännösHalusimme kertoa, että koska Kubo, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Kubo tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Kubo on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösRakas purppurapiste ,
Pyydän vilpittömästi anteeksi viimeaikaista vastaamattomuuttani työkatkoksen vuoksi.
Hyvä BetBona Casino,
Voisitko vahvistaa, että olet saanut pelaajalta sähköpostin, joka sisältää tiedot hyvityksen käsittelystä? Voisitko lisäksi antaa arvion hyvityksen maksamisesta?
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä Kubo,
Saanko ilmoittaa, että sain kasinolta ansaitsemani hyvityksen, joten asia on sovittu.
Kiitos avustasi!
KäännösRakas purppurapiste ,
Olen iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.
Kiitos yhteistyöstäsi! Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme . Olemme täällä auttaaksemme sinua!
Toivomme, että kokemuksesi palveluistamme oli positiivinen. Vaikka emme veloita maksuja emmekä ota vastaan tipejä, palautteesi on meille erittäin tärkeää. Arvostaisimme suuresti, jos voisit hetken jakaa ajatuksesiTrustpilotissa (linkki tässä) . Rehellinen arvostelu sekä ehdotukset valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin arvokkaita. Näkemyksesi voivat auttaa muita, jotka saattavat kohdata samanlaisia ongelmia.
Kiitos jo etukäteen tuestasi palvelujemme parantamisessa!
Ystävällisin terveisin,
Kubo
