Ontariosta kotoisin oleva pelaaja oli voittanut 45,60 dollaria "LIVE TRIVIA" -pelissä, mutta koki teknisen ongelman, jossa hänen pelimerkit katosivat. Huolimatta todisteiden voitoistaan, häntä rajoitettiin kasinolta, mikä hänen mielestään oli hämmentävää ja epäoikeudenmukaista. Hänestä tuntui, että kasino ei ollut tutkinut hänen väitettään riittävästi, ja hän oli turhautunut kohtaamiinsa viestintäongelmiin. Valitustiimi selitti, että kasinoilla oli oikeus rajoittaa tilejä, ja koska oikean rahan saldoa ei pidätetty, ne eivät voineet jatkaa lisätutkimuksia. Näin ollen hänen kantelunsa päätettiin.
Betano Casino Ontario - Pelaajan voitot on takavarikoitu.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: C$37
Betano Casino Ontario
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Maaliskuun 19. päivänä voitin palkintona "LIVE TRIVIA": $45.60
Pelattaessani Golden Chips -voittojani (yllä mainitulla määrällä) olin pelannut noin puoli tuntia ja sitten yhtäkkiä pelimerkit eivät olleet enää pelissäni. Laitoin lipun sisään. Menin ja tutkin Pig Champions -pelin historiaa (tämä on peli, jossa palkintorahat täytyy panostaa) ja totta kai, siellä on pelimerkkejäni, jotka näkyvät "historian saldossa" eikä missään muualla. Palaan Live Chatiin ja toimitin kuvakaappaukset väitteeni "todistamiseksi". He "eskaloivat" lippuani. Palasin joka päivä tarkistaakseni tämän palkinnon ja pelimerkkini takaisinsaamisen edistymisen.
Vaikka minulla ei ole mitään pimeää motiivia palata päivittäin tarkistamaan kadonneita varojani, näyttää siltä, että minulla on TÄYTYY olla jonkinlainen uhkapeliongelma ja minut on nyt rajoitettu tältä kasinolta, jota en voi rehellisesti sanottuna kietoa päätäni - en ole varma, mikä on niin kauheaa, että minua rajoitettiin... Olen vain pelaaja, jonka pelin rajoitus oli tekninen. Olin järkyttynyt tästä, ei varojen menettämisen vuoksi, vaan enemmänkin agenttien taktiikoista ja valheista sekä luottamuksen menetyksestä tätä kasinoa kohtaan - olen pelannut siellä pitkään. Tämä "voitto" osoittautui kokonaiseksi joukoksi tappioita, enkä usko, että he tutkivat tätä riittävästi; jos he olisivat, en kirjoittaisi tänne. Kaikista agenteista, joiden kanssa puhuin tuona aikana tämän tapauksen johdosta, uskon, että vain 3 yhdeksästä ihmisestä "ymmärsi", mitä yritin sanoa live-chatissa, joten uskon, että tässäkin saattaa olla kielimuuri... mutta se ei SIINÄ selitä, kuinka he eivät voineet nähdä pelimerkkejäni pelin historiassa ja nähdä, etteivät he olleet todellisessa tasapainossani.
Olen ladannut niin paljon kuin pystyin, ja lataan lisää näyttääkseni kaikki PIG CHAMPIONS -pelin tapahtumat. Liitteestä Betano 03-24 1.jpg näet kultaisten pelimerkkieni "alkun".
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä SuperKyzer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko selventää, oliko kasinotililläsi oikeaa rahaa, ennen kuin menetit sen käyttöoikeuden?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen tilisi sulkemista?
Lisäksi, jos sinun ja kasinon välillä on lisätodisteita tai viestintää, lähetä se osoitteeseen [email protected] . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Hei Kristina,
Vastataksesi kysymyksiisi:
Voisitko selventää, oliko kasinotililläsi oikeaa rahaa, ennen kuin menetit sen käyttöoikeuden? Minulla ei ollut oikeaa rahaa tililläni, pelasin pieniä voittoja, jotka minulla oli pelimerkeistä, enkä halunnut hämmentää kasinoa tallettamalla ja pelaamalla enemmän - kunnes tapaukseni oli ratkaistu, päätin olla pelaamatta siellä.
Läpäisitkö vahvistuksen ennen tilisi sulkemista? 100% kyllä. Olen tehnyt talletuksen ja tehnyt useamman kuin yhden kotiutuksen tältä kasinolta.
Ontarion iGaming-kasinoissa sinun on oltava varmennettu, ENNEN kuin voit pelata millä tahansa iGAMING-kasinolla. Joten kyllä – olin/olen todennettu.
Olen yhä enemmän huolissani siitä, kuinka he ovat käsitelleet tämän koko tilanteen. Tiedän, että minulla oli pelimerkkejä, tiedän, että ne katosivat. Löysin ne pelin historiasta ja ne olivat siellä pitkään - kunnes he katkaisivat pääsyni, pelimerkit näkyivät edelleen siellä. MIKSI he katkaisevat pääsyni tällä tavalla tai edes luulevat, että jokin teoistani pitää minua "ongelmapelaajana", jos se on rajoittanut minua tällä tavalla, se häiritsee minua TÄYSIN... Minulla ei ole ollut mitään ongelmia tämän kasinon kanssa tähän mennessä. Ne olivat aina hyviä. Olisin sanonut, että tämä kasino olisi ollut yksi viiden parhaani joukossa, jossa pidin pelaamisesta - ja sitten tämä koko tilanne tapahtui ja sai minut kyseenalaistamaan heidän liiketoimintakäytäntönsä, varsinkin kun he TOTEVAT, että he "lähettivät tämän tapauksen tutkittavaksi" ja vastasivat, ettei mitään epänormaalia löytynyt. Pudistan päätäni tästä - ja suoraan sanottuna kuinka monta kertaa näin on täytynyt tapahtua muille... Tämä ei ole valtava rahasumma, mutta siitä ei ole kysymys. Ongelma tässä minulle on eheys. Tämä kasino muuttui suosikeista potentiaaliseksi "huijauskasinoksi" - ja minua todella häiritsee, että tätä ei tutkittu kunnolla, entä jos rahani olisivat satoja tai jopa tuhansia, ja he tekivät tämän!
Aion selventää prosesseja, joita tein saadakseni tämän tarkastelemaan:
17. maaliskuuta - puhui Jacob Q:n, agentin kanssa live-chatissa. Hän ei näyttänyt ymmärtävän, mitä yritin kertoa hänelle - hänen vastauksensa ongelmaani oli "odota 72 tuntia". Tämä ei ole hyvä palvelu MIKÄÄN ongelmiin, minun on sanottava.
Myöhemmin 17. maaliskuuta päätin, että en ollut tyytyväinen tähän Jacob Q:n "harjaa pois" vastaukseen, ja menin takaisin sisään ja puhuin Andrew C:n kanssa. Andrew ei myöskään näyttänyt ymmärtävän ongelmaani - hän meni kasinohistoriaani (ei varsinaiseen PELIhistoriaan, vaan kasinon pelihistoriaan) ja hän totesi, että pelimerkkini eivät näy siellä - minkä yritin selittää, että tämä ei ole siellä, missä ne ovat GAME:ssa. eskaloida lippuani. Tällä hetkellä minulla ei ole uskoa tähän prosessiin, koska en ole edes varma, että he selventävät ongelmaani ytimekkäästi. Mitä järkeä on, jos he eivät ymmärrä mitä tarkoitan.
17. maaliskuuta, useita tunteja myöhemmin : Palasin sisään, kun olin tehnyt OMAN huolellisen tutkimukseni GAME "Pig Champions" -pelissä näytetyn perusteella - ja kirjoitin kaiken ulos ja huomasin, että ongelmia oli enemmän. Että jokainen pyöräytys, jonka otin, oli mitä tahansa kolikkopeliä - että ne pyöräytykset vähennettiin kultaisista pelimerkeistä, jotka EIVÄT näkyneet tililläni. Tämä oli ERITTÄIN rasittavaa. Huomasin nyt, että kaikki muut pelaamani pelit hajosivat selvästi kadonneet pelimerkit - mikä minusta tuntuu erittäin omituiselta. Tiedän, että näitä pelimerkkejä voi pelata VAIN PIG CHAMPIONS -pelissä, mutta jos tein "ilmaispyöräytyksiä" (esimerkiksi St. Paddy's Day -ilmaispyöräytykset ilman talletusta, päätin pyörittää Oink Oink Oink -peliä, ja nuo pyöräytykset vastasivat GOLDEN CHIPS -summastani kierrosten arvoa. Tämä ei näy näytölläni, nyt ei näy. täällä tapahtuu jotain paljon suurempaa, ja minä NÄYN sen, tuon tämän keskusteluun, ja Vanessa U. on ENSIMMÄINEN Agentti, joka varmasti ymmärtää ongelmani - tämä on lippunumero 83137155. Olen tässä vaiheessa toiveikas.
Minulla oli vielä lisättävää hetken harkinnan jälkeen, joten palasin Live Chatiin ja MADDIE F. otti lisätietoni (tällä hetkellä tunnen oloni varmaksi, että jotain tapahtuu täällä) ja hän antaa UUDEN lipun numeron: 83142236.
myöhempi päivämäärä (epävarma tarkasta päivämäärästä) palasi tarkistamaan kyselyni: Jacob Q on palannut, ei ymmärrä MITÄÄN. UUDELLEEN.
myöhempi ajankohta (epävarma päivämäärästä) minut siirretään "johtajan" Maria T:n luo, joka on jostain syystä ERITTÄIN kamppaileva tämän tapauksen suhteen - mikä jättää minut hyvin epätietoiseksi. Hän ei ole ystävällinen ja näyttää haluavan taistella minua vastaan jokaisesta aiheesta - ymmärrän, että tämä ei tule menemään hyvin ja myönnän. Hän lupaa, että hän HENKILÖKOHTAISET tiedottaa minulle perjantaina. Tätä ei koskaan tapahdu.
Myöhemmin (epävarma päivämäärästä) menen live-chatiin, ja toinen agentti, Sincere T, SIKKA, että olisi tarkastanut tapaukseni, joka on kestänyt jo viikkoja, päätti kysyä minulta, onko Betanon uhkapeli aiheuttanut minulle ongelmia. Hän rajoittaa minua. Turhaan.
Tämä on voittanut minut.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Olen nyt siinä uskossa, että ehkä olen paljastanut täällä jotain. Vaikuttaa siltä, että nämä kultaiset pelimerkit olivat jotenkin "piilotettuja", mutta silti ne vähennetään jokaisen pelin ja jokaisen pyöräytyksen perusteella, kun niiden piti olla VAIN Pig Champions. Toistin tämän näille agenteille kerta toisensa jälkeen ja uudestaan ja uudestaan, ja heillä alkoi olla kaava, kun he puhuivat kanssani - he muuttuivat ystävällisistä lyhyiksi ja vähätteleviksi ja toisinaan jopa töykeiksi (Maria T.). Minulle valaistiin kaasuvalo, ja periaatteessa minulle kerrottiin, että se, mitä näen, ei ole sitä, mitä tapahtuu, kun ERITTÄIN se on. Huomasin, että Sincere T:n kanssa ei ollut tavanomaisia miellytyksiä, ja hän tuli OIKEIN siihen pisteeseen, että periaatteessa syytti minua "ongelmasta" uhkapelaamisen kanssa, jota minulla EI OLE - tämän kasinon talletukset osoittavat sen - ja tämä oli kaikkien aikojen pahin tunne - kun tajusin, että nämä agentit eivät työskennelleet kanssani, vaan minua vastaan, ja minulla oli vain yksi syy, sillä minulla oli vain yksi syy. he eivät halunneet paljastua. Tämä oli silloin, kun minua rajoitettiin - suureksi shokin ja inhoni vuoksi. Nämä käytännöt ajavat minua nyt varmistamaan, että tehdään enemmän, että ehkä voidaan tehdä uusi ULKOPUOLINEN tutkimus. Tulin päättäväisemmäksi kuin koskaan ja otin virallisiin valituksiin uuvutettuani live-chatin rajoituksiin asti. Tämä sähköposti lähetettiin osoitteeseen " ", koska noudatan ohjeita, joita tarvitaan, kun pelaaja haluaa eskaloida "kirjan mukaan", iGAMING Commissionilta saamieni neuvojen mukaisesti. Tämä sähköposti lähetettiin 9. huhtikuuta. Olen myös käynyt chatissa ja pyytänyt kopiota transkriptiostani maalis- ja huhtikuulta 2025. Sähköpostiini ei ole vastattu, enkä ole vastannut Kristalle, että olen pyytänyt chatista EI vastausta. lähettämäni ja lähettämäni sähköpostin edelleen osoitteeseen " ".
Pidän tätä koko tapahtumaa todella huolestuttavana, ja itse asiassa haluan paljon SUUREMMAN tutkimuksen tekevän tänne - en siksi, että etsin jotain "ilmaista", vaan haluan vain sitä, mikä on oikeudenmukaista - ja kun on merkkejä petoksesta, kuten on ollut, on "johtajien" sanonut minulle, että "mitään ei ole löydetty ja tapaukseni on nyt suljettu" - mikä on kuin kertoisit, että et nyt nähnyt, mitä et nyt nähnyt. eskaloituminen PELAAJAN puolella.
Ihannetapauksessa ulkopuolinen tutkimus olisi ihanteellinen - ja anna sirujen pudota minne ne voivat. Minä en ole tässä se pettäjä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kristina, minun pitäisi myös lisätä tähän, että tein Trustpilotin tästä tapauksesta ja äänestin tätä kasinoa huonosti - tietysti - he vastasivat samana päivänä ja tarjoutuivat avaamaan lipun uudelleen ja katsomaan uudelleen - en voi kuvitella, kuinka KAIKKI EIVÄT näytä näkevän tätä virhettä siellä. Joka tapauksessa en ole kuullut heiltä mitään.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
Käännös
Kiitos vastauksestasi, SuperKyzer. Huomaa, että emme voi rangaista kasinoa tilisi sulkemisesta. Kasinoilla on yleensä oikeus rajoittaa tai jopa sulkea pelaajien tilejä, jos he epäilevät epäsäännöllistä peliä tai muuta kyseenalaista toimintaa tai ilman syytä.
Jos aktiivista oikean rahan saldoa ei ole pidätetty, emme valitettavasti voi tehdä paljon hyväksesi. Ymmärrän, että tämä tilanne on turhauttava, mutta emme tutki enempää, jos tililläsi oli vain pelimerkkejä, varsinkin jos matkan varrella tuntui ilmenevän tekninen vika. Voit aina yrittää ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen, sillä heillä on enemmän työkaluja ja vaihtoehtoja tällaisten ongelmien tutkimiseen.
Edellä mainituista syistä tämä valitus suljetaan nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
