Ruotsalainen pelaaja oli avannut neljännen tilin Betandyou-sivustolle rikkoen heidän käytäntöjään ja hävinnyt yli 53 000 Ruotsin kruunua hävittyään aiemmin 90 000 kruunua aiemmilla tileillään. Hän myönsi olevansa riippuvainen ja itsemurha-alttiita ja vaati hävittyjen rahojen hyvitystä, jonka hän uskoi auttavan häntä toipumaan. Tarkistimme tapauksen ja totesimme, että uhkapelitoiminta ja tappiot lisätilillä olivat päättyneet ennen kuin ensimmäinen dokumentoitu viesti hänen peliongelmastaan oli tullut. Otimme huomioon myös hänen argumenttinsa useiden tilien valvonnasta, mutta koska hän oli tietoisesti luonut tilin sen jälkeen, kun hänelle oli kerrottu, että useiden tilien käyttö oli kielletty, korvausta ei myönnetty ja valitus hylättiin.
BETANDYOU Casino - Pelaajan tili on suljettu rikkomuksen vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 53 000 kr
BETANDYOU Casino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BETANDYOU Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.
- Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
- Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
- Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?
Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHaluaisin selventää tiettyjä osia tapauksestani.
Minulla ei ole mitään dokumentoitua viestintää, jossa nimenomaisesti kirjoittaisin BetandYoulle olevani uhkapeliriippuvainen tai pyytäisin omaehtoista pelikieltoa. Haluan olla tästä avoin.
Uskon kuitenkin, että tapauksessa on muitakin erittäin vakavia olosuhteita.
BetandYou tiesi jo, että minulla oli useita tilejä heidän kanssaan. Olin aiemmin luonut useita tilejä, ja he auttoivat minua yhdistämään nämä tilit, koska useat tilit rikkoivat heidän omia sääntöjään.
Tästä huolimatta pystyin myöhemmin luomaan uuden tilin samoilla henkilötiedoilla kuin aiemmin:
● sama nimi
● sama puhelinnumero
● sama osoite
● sama identiteetti
Uusi tili luotiin eri sähköpostiosoitteella, mutta tietoni olivat samat. Kun aiemmat talletusvaihtoehdot olivat rajoitettuja, yritin luoda uuden tilin, ja nyt ymmärrän olleen virheeni. BetandYoun omien sääntöjen mukaan useita tilejä ei kuitenkaan sallita.
Kysynkin siis, miten minut on voitu hyväksyä, vahvistaa ja sallia tallettaa ja pelata noin 53 000 kruunua uudella tililläni, kun yrityksellä oli jo tietoja aiemmista tileistäni.
Uskon, että heidän järjestelmiensä ja valvontamekanismiensa olisi pitänyt havaita, että kyseessä oli sama asiakas, ja sulkea uusi tili ennen kuin lisätalletuksia voitiin tehdä.
Haluaisin myös selittää, että uhkapelaamiseni oli tuolloin hyvin tuhoisaa ja sitä ohjasi yritys korvata aiempia tappioita. Ymmärrän, että olen vastuussa teoistani, mutta uskon, että myös operaattorilla on vastuu noudattaa omia sääntöjään ja valvoa tehokkaasti useita tilejä.
Siksi pyydän Casino Gurua auttamaan minua arvioimaan, toimiko BetandYou oikein salliessaan tämän uuden tilin ja nämä talletukset, vaikka he tiesivät aiemmasta tilitilanteestani.
Kiitos, että tarkastelit tapaustani.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
KäännösTässä näkyy myös, että olen turhautunut, koska haluan nostaa rahani! Kun tili vihdoin avattiin ja aikoin tehdä noston, jotain puuttui taas. Sen sijaan pelasin kaiken peliin ja näet myös, että he ovat selvästi sanoneet, ettet voi omistaa enempää tilejä. He ovat itse vahvistaneet sen sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
KäännösTarvitsen apuanne vakavan valituksen kanssa tätä kasinoa vastaan.
Otin toistuvasti yhteyttä kasinoon ja heidän live-tukeen, koska olin erittäin haavoittuvassa tilassa peliriippuvuuteni vuoksi. Kerroin heille selvästi, että minulla oli peliongelma ja että minulla oli itsemurha-ajatuksia. Anelin heiltä apua ja kerroin heille monta kertaa, etten hallinnut pelaamistani.
Varoituksistani ja viesteistäni huolimatta kasino antoi minun jatkaa pelaamista ja hävitä lisää rahaa. Heillä oli pääsy sähköposteihini, live-chat-keskusteluihini ja tilitapahtumiini, joissa selitin toistuvasti tilanteeni.
Tämän jälkeen kasino kysyi minulta: "Onko sinulla peliriippuvuus?", vaikka olin jo useaan otteeseen selvästi sanonut tämän heidän kanssaan viestinnässäni.
Uskon, että kasino ei toiminut vastuullisesti saatuaan selviä merkkejä uhkapelaamisen haitoista ja avunpyynnön. Minulla on todisteita, kuten sähköposteja ja chat-keskusteluja, jotka osoittavat, että kerroin heille riippuvuudestani ja mielentilastani.
Pyydän Casino Gurua tarkistamaan tapaukseni ja auttamaan minua selvittämään, toimiko kasino asianmukaisesti ja noudattiko vastuullisen pelaamisen standardeja.
Kiitos avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösHaluaisin antaa tärkeän päivityksen valitukseeni.
Kun kirjoitin ensimmäisen vastaukseni, uskoin, ettei minulla ollut mitään kirjallista vahvistusta siitä, että olin ilmoittanut BetAndYoulle peliriippuvuudestani ja mielenterveydestäni. Tutkittuani sähköpostejani huolellisesti löysin sähköpostin, jonka olin täysin unohtanut.
Tässä sähköpostissa BetAndYou kirjoitti:
"Välitämme pelaajistamme ja olemme huolissamme heidän mielenterveydestään. Oli surullista kuulla, että sinulla on tällä hetkellä psyykkisiä vaikeuksia. Siksi yrityksen käytännön mukaisesti meidän oli estettävä pelitilisi, kunnes mielenterveytesi vakautuu."
Tämä on mielestäni tärkeä todiste, koska se vahvistaa, että kasino tunnusti mielenterveystilanteeni ja piti minua haavoittuvana pelaajana.
Samassa sähköpostissa he myös kirjoittivat, etten saa yrittää avata uutta tiliä eri nimellä tai osoitteella.
Tämä herättää tärkeän kysymyksen.
BetAndYoulla on tiukka "yksi tili per pelaaja" -käytäntö. He olivat jo tietoisia aiemmista useista tileistäni, olivat yhdistäneet ne aiemmin ja myöhemmin myönsivät mielenterveysongelmani estämällä tilini.
Tästä huolimatta pystyin luomaan toisen tilin samalla henkilöllisyydellä (sama nimi, puhelinnumero, osoite ja henkilötiedot), mutta eri sähköpostiosoitteella, ja sain tallettaa ja hävitä noin 53 000 kruunua.
Hyväksyn täysin vastuun omista teoistani enkä yritä paeta sitä vastuuta. Peliriippuvuuteni sai minut epätoivoisesti jahtaamaan aiempia tappioitani.
Pyydän kuitenkin kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan, täyttikö operaattori omat velvollisuutensa vastuullisen pelaamisen ja yhden tilin käytäntönsä täytäntöönpanon suhteen. Jos he jo tiesivät kuka olen, tiesivät minun olevan haavoittuvainen pelaaja ja heidän omat sääntönsä kieltävät useiden tilien avaamisen, miksi toinen tili samalla identiteetillä hyväksyttiin ja sallittiin jatkaa pelaamista?
Olen liittänyt sähköpostin mukaan lisätodisteena ja pyydän ystävällisesti ottamaan sen huomioon tutkinnassanne.
Kiitos paljon ajastasi ja avustasi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
KäännösHei Tomas,
Haluaisin antaa tärkeän päivityksen valitukseeni lisätiedoilla, joiden uskon olevan olennaisia tutkinnan kannalta.
Useiden tilien ongelmaan liittyen BetAndYou ilmoitti minulle, että useiden tilien luominen on heidän käyttöehtojensa vastaista. BetAndYou oli kuitenkin jo tietoinen siitä, että minulla oli aiempia tilejä heidän kanssaan. He olivat aiemmin havainneet, että minulla oli useita tilejä, ja auttoivat minua yhdistämään kaksi niistä.
Tästä huolimatta pystyin myöhemmin luomaan toisen tilin käyttäen täsmälleen samoja henkilötietoja:
● sama koko nimi
● sama osoite
● sama puhelinnumero
● samat henkilöllisyystiedot
Ainoa ero oli rekisteröitymisessä käytetty sähköpostiosoite.
Ymmärrän, että uuden tilin luominen oli minun vastuullani, ja hyväksyn, että peliriippuvuuteni ja aiempien tappioiden korvaamiseen tähtäävät yritykseni vaikuttivat tekoihini. En yritä välttää omaa vastuutani.
Huoleni kuitenkin on, että BetAndYou tiesi jo kuka olen, tiesi jo aiemmista tileistäni ja heillä oli tiukka käytäntö, jonka mukaan vain yksi tili pelaajaa kohden sallitaan.
Tästä huolimatta heidän järjestelmänsä antoi minun luoda toisen tilin samalla henkilöllisyydellä ja jatkaa pelaamista. Pelkästään tällä kolmannella tilillä pystyin tallettamaan ja pelaamaan noin 65 000 kruunua.
Minulla on kuvakaappauksia, jotka näyttävät tämän tilin talletukset ja tapahtumat.
Mielestäni tämä on tärkeä seikka vastuullisen pelaamisen valvonnan kannalta. Jos operaattorilla oli jo henkilötietoni, hän oli aiemmin havainnut useita tilejä ja oli jo ollut minuun yhteydessä tilien rajoitusten tileistä, uskon, että heillä olisi pitänyt olla käytössä järjestelmät, joilla tunnistetaan, että kyseessä oli sama asiakas, ja estetään jatkossa uhkapelitoiminta.
Haluaisin myös antaa toisen tärkeän tiedon.
Kun BetAndYou ilmoitti minulle estäneensä tilini, koska he olivat huolissaan mielenterveydestäni, he kirjoittivat:
"Välitämme pelaajistamme ja olemme huolissamme heidän mielenterveydestään. Siksi meidän oli yhtiön käytännön mukaisesti estettävä pelitilisi, kunnes mielenterveytesi vakautuu."
Tämä vahvistaa, että BetAndYou oli tietoinen haavoittuvasta tilanteestani ja piti mielenterveyttäni syynä estää tilini.
Pian tämän jälkeen sain kuitenkin BetAndYoulta mainosviestin heidän kumppanuusohjelmastaan, jossa käyttäjiä kannustettiin ansaitsemaan rahaa kutsumalla muita mukaan.
Ymmärrän, ettei tämä ole valitukseni pääasia, mutta uskon sen olevan olennainen, koska BetAndYou ilmoitti ryhtyvänsä toimiin hyvinvointini vuoksi, samalla jatkaen brändiinsä liittyvää markkinointiviestintää.
Olen tallentanut tämän sähköpostin ja voin toimittaa sen lisätodisteena.
Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua ottamaan nämä seikat huomioon arvioidessaan, noudattiko BetAndYou vastuullisen pelaamisen käytäntöjä ja olivatko heidän järjestelmänsä riittäviä suojelemaan haavoittuvaa pelaajaa, josta heillä oli jo tietoa.
Kiitos paljon ajastasi ja avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Jesper
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
3 viikkoa sitten
Käännös
Olen niin kyllästynyt heidän vastauksiinsa. He eivät ymmärrä, mitä sanon. Minulla oli kaksi tiliä, joista he tiesivät. Okei. Mutta he eivät ymmärrä, että avasin vielä yhden ja menetin yli 60 000 Ruotsin kruunua. Ja heidän käytäntönsä on YKSI tili. He sanoivat, etten voi avata tiliä eri nimellä tai osoitteella. Enkä koskaan tehnyt niin, se oli aina sama nimi ja osoite!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä HeltOkej,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä HeltOkej ,
Nimeni on Igor ja autan sinua myös tässä asiassa.
Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi BETANDYOU Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin nyt kutsua BETANDYOU Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä BETANDYOU Casino ,
Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?
Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.
Kiitos etukäteen tiedoista.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösToivon todella, että he ovat halukkaita yhteistyöhön. Elämäni on kirjaimellisesti ollut elämän ja kuoleman välillä, mutta minulla on silti energiaa yrittää löytää ratkaisu 🙏🏼
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösMiksi uusi Betandyou tulee markkinoille?? He ovat minulle velkaa VALTAVAN hyvityksen! He kieltäytyvät vastaamasta kysymyksiini ja ovat käyttäneet minua hyväkseen addiktina ja itsemurhaa harkitsevana ihmisenä. He tiesivät tämän ja toimivat kauheasti!!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä Casino Gurun tiimi,
Olemme suorittaneet tämän tapauksen lisäselvityksen ja haluaisimme antaa lopullisen selvityksemme.
Pelaaja ei ole aiemmin ottanut meihin yhteyttä ilmoittaakseen uhkapelaamiseen liittyvistä ongelmista tai pyytääkseen omaehtoista pelikieltoa. Uuden tilin yhdistämiseen pelaajan aiempiin tileihin tarvittavat tunnistetiedot syötettiin vasta 24. heinäkuuta 2026.
Kun nämä tiedot tulivat saataville ja yhteys tunnistettiin, tilin toimintaa rajoitettiin klo 17.08 ja tili estettiin kokonaan samana päivänä klo 21.27. Myös muut linkitetyt tilit estettiin.
Pelaaja ei voinut jatkaa pelaamista tänä aikana. Lisäksi tilin saldo oli jo nolla, koska kyseiset varat olivat kadonneet 22. heinäkuuta 2026 mennessä, ennen kuin tunnistetiedot oli toimitettu ja tili voitiin linkittää ja rajoittaa.
Näin ollen varoja ei menetetty sen jälkeen, kun asiaankuuluvat tiedot tulivat saatavillemme, eikä rajoituksen soveltamisessa ollut viivytystä tilien tunnistamisen jälkeen. Näiden tosiseikkojen perusteella emme näe päteviä perusteita pelaajan aiempien tappioiden korvaamiselle.
Pidämme kantaamme tässä asiassa lopullisena.
Ystävällisin terveisin,
BetAndYou-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösRakas Igor,
Kiitos, että jatkat asiani tarkastelua.
Haluaisin selventää yhtä tärkeää seikkaa BETANDYOUn vastauksessa.
Huoleni ei koske vain sitä hetkeä, kun he saivat henkilöllisyystodistukseni. Huoleni on myös se, että BETANDYOUlla oli jo aiemmin kanssani historiaa. He olivat aiemmin tunnistaneet useita tilejä, auttaneet yhdistämään kaksi niistä ja vahvistaneet, että useiden tilien omistaminen oli heidän sääntöjensä vastaista.
Tästä aiemmasta tiedosta huolimatta pystyin silti luomaan toisen tilin täsmälleen samoilla henkilötiedoilla:
● sama koko nimi
● sama osoite
● sama puhelinnumero
● samat henkilöllisyystiedot
Vain sähköpostiosoite oli eri.
Ymmärrän, että olen vastuussa omista teoistani ja tiedostan, että peliriippuvuuteni vaikutti päätökseeni luoda uusi tili. En yritä välttää tätä vastuuta.
Kysymykseni kuitenkin kuuluu: jos BETANDYOU:lla oli tiukka yhden tilin käytäntö ja he tiesivät jo aiemmista tileistäni, miksi heidän järjestelmänsä eivät kyenneet tunnistamaan minua olemassa olevaksi asiakkaaksi ja estämään jatkossa tapahtuvaa uhkapelitoimintaa?
Lisäksi BETANDYOU esti tilini myöhemmin mielenterveyteeni liittyvien huolien vuoksi, mikä osoittaa, että he pitivät minua haavoittuvana pelaajana. Mielestäni tämä tulisi myös ottaa huomioon arvioitaessa, onko riittäviä vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä sovellettu.
Pyydän teitä kunnioittavasti harkitsemaan, olivatko BETANDYOUn valvonta ja menettelytavat riittäviä ottaen huomioon heidän aiemman tietämyksensä tileistäni ja haavoittuvasta tilanteestani.
Kiitos ajastasi ja avustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHaluaisin myös pyytää Casino Gurua tarkistamaan kaikkien tälle tilille tehtyjen talletusten tarkat aikaleimat.
Talletushistorian pitäisi näyttää uhkapelitoimintani nopeus ja kaava. Suuri summa rahaa talletettiin ja menetettiin hyvin lyhyessä ajassa, minkä mielestäni olisi pitänyt olla selkeä varoitusmerkki ongelmallisesta uhkapelikäyttäytymisestä.
Ymmärrän, että pelkkä talletustoiminta ei välttämättä todista kaikkea, mutta yhdistettynä aiempaan tilihistoriaan, useiden tilien tunnettuihin ongelmiin ja omaan haavoittuvaan tilanteeseeni, uskon, että on tärkeää tarkastella kokonaiskuvaa.
Tarkistathan talletusteni ajoituksen, tiheyden ja määrät, sillä ne voivat osoittaa, kuinka nopeasti tilanne kärjistyi.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 viikkoa sitten
KäännösAina tällaista. "Hyviä uutisia". Tiedät tarkalleen, mitä kirjoittaa ja miten kirjoittaa… luin tekstisi täällä Casino Gurussa uudelleen ja vein sen Chatgpt:hen… Ja näytin Chatgpt:lle KAIKKI tiedot! KAIKKI! Jopa chat on 100 % puolellani. Ettekö näe, että annoitte minun pelata kolmella(!!) eri tilillä ja minne laitoin niin paljon rahaa, mutta ette tehneet mitään! Tämä on skandaali, ettet voi edes pyytää anteeksi, ja siinä olen oikeassa!! Skandaali!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 viikkoa sitten
KäännösHyvä BETANDYOU-kasino,
Pelaajan mukaan he käyttivät tileillään samaa koko nimeä, osoitetta, puhelinnumeroa ja henkilöllisyystietoja.
Voisitteko vahvistaa, että nämä tiedot ovat oikein? Jos eivät, voisitteko toimittaa minulle todisteita tämän tueksi?
Voisitteko lisäksi vahvistaa, suljettiinko pelaajan alkuperäinen tili uhkapeliin liittyvän ongelman vuoksi?
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 viikko sitten
KäännösKäske heidän lopettaa minulle kirjoittaminen, niin heidän pitäisi vastata kysymyksiisi täällä! He VALEHTELEVAT ja manipuloivat!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösLuuletko olevasi niin fiksu??? Pyysin sinua sulkemaan tilini jo kauan sitten peliriippuvuuden takia! Se, että asiakirjani tulivat myöhemmin, johtuu siitä, että SINÄ vastasit sähköpostiini myöhemmin… Mutta oli jo vahvistettu, että olin riippuvainen!!
KOLMANNEN tilini suhteen, et vieläkään näytä ymmärtävän! Olit kimpussa, koska loin kaksi tiliä (mikä on kiellettyä sinulla). En tiennyt siitä silloin. Mutta silti onnistuin luomaan kolmannen tilin!!! Minulla tulee olemaan omani.
24 000 + 24 000 + 5 000 + 12 000 = 65 000 kruunua
Nuo talletukset menivät KOLMANNELLE tililleni!! Olet pilannut elämäni!! Puhut siitä, että uusien tilien luominen on kiellettyä, mutta silti valehtelet.
etkä sitten edes vastannut kysymykseen, oliko minulla samat tiedot itsestäni kolmannella tilillä.. oliko vai ei??
Nähdessäni kuinka itsepäinen olet vastatessasi tänne, Casino Guru varmasti ymmärtää, että keskustelu Betandyoun kanssa on mahdotonta, eivätkä he olleet paikalla estääkseen minua kunnolla!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösRakas Igor,
Kiitos, että jatkat asiani tarkastelua.
Haluaisin tehdä vielä yhden viimeisen selvennyksen, koska mielestäni BetAndYou ei ole vieläkään vastannut tärkeimpään kysymykseen.
Ymmärrän, että BetAndYou viittaa siihen, milloin henkilöllisyystodistukseni toimitettiin ja milloin he myöhemmin rajoittivat tilejäni. En kiistä tätä aikajanaa.
Kysymykseni koskee pikemminkin sitä, mitä tapahtui sitä ennen.
BetAndYou oli jo havainnut, että minulla oli useita tilejä. He auttoivat minua yhdistämään tilit ja ilmoittivat minulle nimenomaisesti, että heidän sääntönsä sallivat vain yhden tilin pelaajaa kohden.
Tästä huolimatta onnistuin myöhemmin rekisteröimään toisen tilin samalla henkilöllisyydellä. Mielestäni tili oli rekisteröity samalla nimellä, osoitteella, puhelinnumerolla ja muilla henkilötiedoilla. Ainoa ero oli sähköpostiosoite.
Siksi pyydän edelleen selkeitä vastauksia seuraaviin kysymyksiin:
1. Rekisteröitiinkö kolmas tili samoilla henkilötiedoilla kuin edelliset tilini?
2. Jos vastaus on kyllä, miten tili voitaisiin luoda ja käyttää, vaikka BetAndYou tiesi jo aiemmista tileistäni ja vaikka heidän sääntönsä kieltävät useiden tilien avaamisen?
Otan täyden vastuun omasta pelaamisestani enkä yritä välttää sitä vastuuta.
Samalla uskon, että tämä on tärkeä kysymys operaattorin omista valvontamekanismeista ja siitä, miten heidän käytäntöään yhdestä tilistä pelaajaa kohden todellisuudessa sovellettiin käytännössä.
Arvostan Casino Gurun objektiivista tarkastelua ja toivon, että BetAndYou pystyy antamaan selkeän vastauksen näihin kysymyksiin sekä heidän väittämänsä dokumentaation.
Kiitos ajastasi ja työstäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 viikko sitten
KäännösHaluaisin siksi lähettää tämän sähköpostin, jonka lähetin BetAndYoulle 23. heinäkuuta. Pidän sitä merkityksellisenä, koska se osoittaa, että olin jo tuolloin ilmoittanut heille tilanteestani, että he itse olivat vahvistaneet, ettei useiden tilien avaaminen ole sallittua, ja että olin avannut kolmannen tilin samoilla henkilötiedoilla.
Ymmärrän, että tämä sähköposti itsessään ei välttämättä todista kaikkea, mitä edellisessä live-chatissa kirjoitettiin, mutta toivon, että sitä voidaan tarkastella yhdessä muiden todisteiden ja tapauksen yleisen aikajanan kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösHyvä BETANDYOU-kasino,
Lähetä kaikki yksityisesti tarjoamasi tukevat asiakirjat osoitteeseen igor.p@casino.guru .
Nämä tiedot ovat välttämättömiä sen määrittämiseksi, onko kasinolla tapahtunut pelaajan peliongelman havaitsemisen jälkeen oikeutettuja tappioita.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 päivää sitten
KäännösHei Igor,
Haluan vain selventää yhden erittäin tärkeän asian ennen kuin tutustut BetAndYoun dokumentaatioon, sillä pelkään, että valitustani muutoin arvioidaan väärän kysymyksen perusteella.
Ymmärrän nyt BetAndYoun argumentin, jonka mukaan he eivät voineet linkittää kolmatta tiliä minuun ennen 24. heinäkuuta. En kiistä tätä aikataulua.
Pääkysymykseni ei ole siitä, milloin BetAndYou tunnisti kolmannen tilin tai milloin he saivat henkilöllisyystodistukseni.
Kysymykseni koskee sen sijaan sitä, miten kolmas tili voitaisiin alun perin luoda ja käyttää.
BetAndYou oli jo tunnistanut minut asiakkaakseen ja huomannut, että minulla oli useita tilejä. He olivat auttaneet minua yhdistämään aiemmat tilit ja olivat nimenomaisesti ilmoittaneet minulle, että minulla saa olla vain yksi tili ja että useiden tilien omistaminen on heidän sääntöjensä vastaista.
Kun myöhemmin loin kolmannen tilin, käytin samaa:
● koko nimet
● osoite
● puhelinnumero
● syntymätiedot/henkilöllisyystiedot
● maksutiedot
Ainoa tieto, jonka muutin, oli sähköpostiosoite.
Tästä huolimatta tili voitiin rekisteröidä, käyttää ja sille voitiin vastaanottaa noin 60 000–65 000 kruunun talletuksia.
Myönnän täysin, että minun oli väärin luoda uusi tili, vaikka BetAndYou oli kieltänyt minua tekemästä niin. En yritä vierittää kaikkea syytä operaattorille.
Mutta juuri siksi haluankin, että tätä erityistä asiaa tarkastellaan:
Jos BetAndYou oli jo tunnistanut minut asiakkaakseen, löytänyt ja hallinnoinut aiempia useita tilejäni ja ilmoittanut minulle, että vain yksi tili oli sallittu – miksi heidän järjestelmänsä saattoi silti hyväksyä uuden tilin täsmälleen samoilla henkilötiedoilla ja antaa minun tallettaa ja pelata noin 60 000–65 000 kruunua lisää?
Siksi pyydän Casino Gurua olemaan tuomitsematta asiaa pelkästään sen perusteella, milloin BetAndYou sai tietää peliongelmastani.
Pyydän teitä myös tarkistamaan nimenomaisesti, miten heidän usean tilin hallintansa toimi minun tapauksessani, mitä tietoja oli saatavilla, kun tili 3 luotiin, ja miksi nämä tiedot eivät johtaneet tilin jäädyttämiseen tai merkitsemiseen.
Tämä on valitukseni pääkohta, johon mielestäni ei ole vieläkään vastattu.
Olisin siksi kiitollinen, jos voisit pyytää BetAndYouta vastaamaan tarkemmin:
1. Rekisteröitiinkö tili 3 samoilla henkilötiedoilla kuin aiemmat tilini?
2. Jos kyllä, mitkä tiedot täsmäsivät?
3. Mitä tarkistuksia tehtiin, kun tili 3 luotiin?
4. Miksi tiliä 3 ei tunnistettu uudeksi tiliksi, joka kuuluu olemassa olevalle asiakkaalle?
5. Miksi pystyin sitten tekemään talletuksia ja pelaamaan noin 60 000–65 000 kruunulla, vaikka heidän säännössään oli yksi tili pelaajaa kohden?
Haluan olla täysin avoin ja sanoa, etten enää väitä BetAndYoun tienneen uhkapeliongelmasta ennen 24. heinäkuuta, jos heidän dokumentaationsa osoittaa toisin.
Haluan selvittää heidän määräysvaltansa useisiin tileihin ja sen, miksi tili 3 voitaisiin avata ja käyttää erillisenä verotuksessa.
Kiitos, että käytit aikaa tämän lukemiseen ja asian jatkamiseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösHyvä HeltOkej,
Ennen kuin päätämme tarkastelumme, vahvistathan, että seuraava aikajana on tarkka:
- Loit 20. heinäkuuta 2026 uuden tilin eri sähköpostiosoitteella, vaikka tiesit jo, että kasino kielsi useiden tilien avaamisen.
- Tapahtumatietojen mukaan 20. ja 21. heinäkuuta tehdyt talletukset olivat yhteensä noin 65 027 Ruotsin kruunua.
- Rekisteröintihistoria osoittaa, että nimesi ja syntymäaikasi lisättiin uudelle tilille 21. heinäkuuta, kun taas henkilöllisyystodistuksesi tiedot syötettiin 24. heinäkuuta.
- Vedonlyöntihistoria osoittaa aktiivisuutta 20. ja 22. heinäkuuta, ja viimeisin kirjattu veto asetettiin 22. heinäkuuta. Tietojen mukaan talletetut varat oli siihen mennessä menetetty.
- Varhaisin tällä hetkellä saatavilla oleva dokumentoitu viesti, jossa viittasit selvästi ongelmalliseen pelaamiseen, aiempaan pelaamiseen liittyvään viestintään ja lisätiliin, lähetettiin 23. heinäkuuta.
- Kasino ilmoittaa, että se sai tietää peliongelmastasi 23. heinäkuuta, rajoitti linkitettyjä tilejä sinä päivänä eikä sen jälkeen asetettu uusia vetoja.
- Kasino tunnisti tiliyhteyden sen jälkeen, kun henkilöllisyystiedot oli lähetetty 24. heinäkuuta.
Ymmärrämme, että keskeinen argumenttisi on, että kasinon olisi pitänyt havaita lisätili aikaisemmin, koska jotkin henkilötiedot täsmäsivät aiempiin tileihisi. Olemme ottaneet tämän huomioon.
Vahvistathan, että yllä oleva järjestys on oikea. Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösIgor, luethan KAIKEN.
Hei Igor,
Kyllä, kuvailemasi aikajana pitää tietääkseni paikkansa.
Ymmärrän, että vanhin dokumentoitu kirjallinen viestintä, johon teillä on tällä hetkellä pääsy ja jossa viittaan erityisesti peliongelmaani ja kolmanteen tiliini, on päivätty 23. heinäkuuta. En halua vääristää todisteita tai väittää, että BetAndYou olisi dokumentoidusti tiennyt peliongelmastani ennen tätä päivämäärää, jos heidän tietonsa eivät sitä osoita.
Haluan kuitenkin korostaa, että valitukseni ei koske pelkästään sitä, milloin BetAndYou sai tietää peliongelmastani. Pyydän teitä myös arvioimaan, miten kolmas tili on voitu luoda ja käyttää, vaikka BetAndYou tiesi minusta jo olemassa olevana asiakkaana ja oli aiemmin käsitellyt useita tilejä.
Ennen kolmannen tilin luomista BetAndYou oli jo tunnistanut useita minulle kuuluvia tilejä, auttanut minua yhdistämään tilejä ja ilmoittanut minulle, että useat tilit rikkoivat heidän sääntöjään.
Kolmas tili luotiin 20. heinäkuuta. Antamieni tietojen mukaan samoja henkilötietoja käytettiin kuin aiemmilla tileilläni, mukaan lukien nimi, syntymäaika, osoite, puhelinnumero ja maksutiedot. Ainoa muuttunut tieto oli sähköpostiosoite.
Noin 65 027 Ruotsin kruunua talletettiin sitten 20.–21. heinäkuuta ja hävittiin uhkapelaamisen kautta ennen tilin rajoittamista.
Siksi pyydän teitä arvioimaan seuraavia kahta kysymystä erikseen:
Milloin BetAndYou sai tietää peliongelmastani?
Ottaen huomioon BetAndYoun jo hallussa olevat tiedot minusta ja heidän yhden tilin pelaajaa kohden -säännön – olisiko heidän järjestelmänsä pitänyt tunnistaa ja estää kolmannen tilin luominen tai käyttö ennen kuin ehdin tallettaa ja hävitä noin 65 027 Ruotsin kruunua?
Ymmärrän täysin, etten olisi pitänyt luoda toista tiliä sen jälkeen, kun BetAndYou ilmoitti minulle, ettei useiden tilien avaaminen ole sallittua. En yritä välttää vastuuta tästä päätöksestä. Kysymykseni kuuluu, olivatko BetAndYoun omat valvontakeinot ja menettelytavat riittäviä ottaen huomioon heidän jo minusta hallussaan olleet tiedot.
Haluaisin myös mainita asian, jota en itse voi todistaa, enkä siksi halua esittää faktana. Muistan selvästi, että otin yhteyttä BetAndYoun live-tukeen ja kirjoitin peliriippuvuudestani ja tilanteestani. Sitten minut ohjattiin toiseen yhteydenottokanavaan, mikä turhautti minua ja aiheutti epävarmuutta siitä, mistä saisin apua.
Koska BetAndYou on ilmoittanut, että heillä on pääsy heidän tietoihinsa ja aiempiin viesteihinsä, pyydän teitä tarkistamaan, onko tällaista live-chattia olemassa ennen 23. heinäkuuta. Jos on tallennettu chat, jossa kuvailin peliongelmaani, pyydän teitä ottamaan sen huomioon arvioidessasi, milloin BetAndYou todellisuudessa sai tietää tilanteestani.
Ymmärrän myös, että BetAndYou on toimittanut sinulle luottamuksellisia asiakirjoja. Olisin kiitollinen, jos voisit erityisesti tarkistaa, mitä henkilötietoja kolmannella tilillä oli sen luomisen yhteydessä, mitkä tiedot täsmäsivät aiempiin tileihini ja mitä tarkistuksia tehtiin rekisteröitymisen yhteydessä.
Kiitos, että jatkat asian objektiivista tarkastelua ja työstäsi tapauksessani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 päivää sitten
KäännösHyvä HeltOkej,
Tutkittuamme tapauksen perusteellisesti päädyimme seuraavaan johtopäätökseen. Todisteet osoittavat, että uhkapelitoiminta ja tappiot lisätilillä päättyivät ennen kuin kasinolle ilmoitettiin peliongelmastasi. Emme siksi voi päätellä, että nämä tappiot johtuivat epäonnistuneesta itsensä poissulkemisesta.
Otimme huomioon myös väitteesi, jonka mukaan kasinon olisi pitänyt havaita lisätili aiemmin. Vahvistit kuitenkin, että loit sen tietoisesti saatuaan tiedon useiden tilien kiellosta. Valituskäytäntömme mukaan tämä ei oikeuta korvaukseen.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
Osana maailmanlaajuista itsepoistoaloitettamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlocke r:n kanssa, joka on Isossa-Britanniassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen työkalun auttaakseen yksilöitä hallitsemaan pelitapojaan. Bet Blockerin avulla käyttäjät voivat estää pääsyn tuhansille pelisivustoille useilla laitteilla.
Asennusprosessi on nopea (vain 2 minuuttia) ja työkalu toimii hiljaa taustalla, mikä minimoi häiriöt.
Se tukee seitsemää kieltä ja tarjoaa täydellisen anonymiteetin, jonka avulla yksilöt voivat rajoittaa pääsyä uhkapelisivustoille kokonaan tai vain haavoittuvina aikoina.
Lisätietoja on osoitteessa:
Huomaa: BetBlocker rajoittaa myös pääsyä uhkapeleihin liittyville tietosivustoille, mukaan lukien Casino Guru. Jos aiot käyttää sivustoamme jatkuviin valituksiin tai resursseihin, varmista, että tämä vaihtoehto on poistettu käytöstä asennuksen aikana.
Ystävällisin terveisin,
Igor
Automaattinen käännös:
