BETANDYOU Casino - Pelaajalla on viivästyksiä kotiutusten vahvistuksissa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä AnatolijsZ,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta.

Kiitos myös kuvakaappauksesta – näen, että kasino pyytää tietyn tyyppistä vahvistuskuvaa, joka sisältää kasvosi, henkilöllisyystodistuksen ja avoimen viestinnän heidän turvallisuusosastonsa kanssa samassa kuvassa. Vaikka tämä saattaa vaikuttaa epätavalliselta, tällaiset pyynnöt voivat joskus olla osa laajennettuja vahvistusmenettelyjä.

Jotta ymmärtäisimme tilannetta paremmin ja voisimme arvioida, ovatko nämä pyynnöt kohtuullisia vai liiallisia, pyydän teitä ystävällisesti selventämään muutamia kohtia:

• Oletko jo toimittanut pyydetyn selfien henkilöllisyystodistuksesi kanssa kasinon kuvailemalla tavalla? Jos olet, kuinka monta kertaa olet lähettänyt sen?
• Tarkensiko kasino tarkalleen, mikä aiemmissa lähetyksissäsi oli vikana (esim. laatu, puuttuvat tiedot, vaatimusten täyttämättä jättäminen)?
• Voisitko jakaa koko viestinnän kasinon turvallisuustiimin kanssa, erityisesti sähköpostit tai viestit, joissa he selittävät vaatimuksiaan? Voit ladata ne tänne tai lähettää ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
• Oletko viimeiseksi suorittanut vahvistuksen tällä kasinolla aiemmin, vai onko tämä ensimmäinen kotiutusyrityksesi?

Näiden tietojen avulla voimme selvittää, onko vahvistusprosessi hoidettu oikeudenmukaisesti vai onko kyseessä tarpeettomia viivästyksiä.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela