Portugalilainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksensa jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Asiaa tarkasteltiin uudelleen, ja todettiin, että hänen tilinsä oli estetty vastuulliseen pelaamiseen ja useiden tilien luomiseen liittyvien huolenaiheiden vuoksi. Tämän seurauksena hänen voittonsa mitätöitiin ja tili suljettiin pysyvästi kasinon käytäntöjen mukaisesti. Koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin, valitus lopulta hylättiin.
BETANDYOU Casino - Pelaaja väittää, että maksu on viivästynyt.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 5 000 €
BETANDYOU Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösToukokuun 5. päivänä talletin 100 euroa ja voitin onnekkaasti 5000. Mutta kun yritin kotiuttaa, kasino pyysi minua vahvistamaan tilin, johon oli liitetty paljon valokuvia ja asiakirjoja. Sitten he pyysivät minulta lääkärintodistusta, jossa todetaan, ettei minulla ole peliriippuvuutta, mikä ei ole normaalia. Varasin ajan lääkärille verkossa ja pyysin asiakirjaa. Lääkäri lähetti asiakirjan sähköpostiini ja lähetin sen sivuston tukeen varmentamista varten. Kasino kieltäytyi, koska se sanoi, ettei se ollut alkuperäinen asiakirja, koska kyseessä oli verkkokonsultaatio, ja on normaalia, että asiakirja on digitaalinen. Kasino jättää nyt kaikki sähköpostini huomiotta eikä vieläkään maksa minulle rahojani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hei AnaPF,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä AnaPF, sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Onko lääkärintodistus ainoa este sinun ja voittojasi vastaan?
Oletko koskaan maininnut peliongelmastasi, joko tässä tai toisessa kasinossa?
Voisitko jakaa kasinon kanssa käymäsi viestinnän vahvistukseen liittyen? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen dominika.l@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösKyllä, kasino ei tarkista tiliäni, koska he ovat keksineet, että minulla on peliongelma, mitä minulla ei ole. Olen esittänyt kaksi asiakirjaa kahdelta eri lääkäriltä, jotka sanovat, ettei minulla ole mitään ongelmia. Olen jo esittänyt kaksi asiakirjaa kahdelta eri lääkäriltä, jotka sanovat, ettei minulla ole minkäänlaisia ongelmia, mutta kasino on kieltäytynyt molemmista. Jos kasino on sitä mieltä, että minulla on ongelma, miksi he antoivat minun tallettaa? Heille ainoa ongelma on maksaminen. Olen jo käyttänyt rahaa kahdelle eri lääkärille ja nyt he sanovat, että minun on mentävä toiselle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä AnaPF, en ole saanut sinulta sähköpostia.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei, Ann!
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Tarkasteltuamme tilihistoriaasi perusteellisesti havaitsimme toistuvan kaavan, jossa olet luonut useita tilejä. Monet näistä tileistä oli aiemmin suljettu vastuulliseen pelaamiseen liittyvien huolenaiheiden, kuten peliriippuvuuden merkkien, vuoksi.
Heti kun havaitsimme tämän kaavan, toimimme viipymättä vastuullisen pelaamisen käytäntömme mukaisesti – tilisi estettiin välittömästi ja alkuperäinen talletuksesi palautettiin.
Tämä käytös herättää vakavia huolenaiheita alustamme vastuullisesta käytöstä. Tästä syystä olemme päättäneet sulkea nykyisen tilisi pysyvästi.
Kaikki voitot on mitätöity kaksois- ja itsensä poissulkemia koskevien tilejemme käytäntöjemme mukaisesti.
Olemme edelleen sitoutuneet edistämään turvallista ja vastuullista pelaamista kaikille pelaajillemme.
Vilpittömästi,
BetAndYou-tiimi
Automaattinen käännös:
