Saksalainen pelaaja oli tallettanut yhteensä 80 euroa, eikä kasino ollut kirjannut tätä summaa. Pelaajan yrityksistä huolimatta ratkaista ongelma, kasino ei ollut antanut tyydyttävää vastausta eikä palauttanut summaa. Pelaaja oli myös ilmoittanut 25 euron lisätalletuksista, joita kasino ei ollut käsitellyt. Suosittelimme pelaajalle, että hän ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa lisätutkimuksia varten. Koska kasino ei vastannut annetussa ajassa, merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillien peliviranomaiseen lisäavun saamiseksi. Myöhemmin kasino vahvisti, että 80 euroa oli hyvitetty pelaajan tilille, ja pyysi vahvistusta vastaanottamisesta. Pelaajan vastauksen puutteen vuoksi valitus kuitenkin suljettiin.
Betandplay Casino - Kasino ei ole tunnistanut pelaajan talletusta.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 80 €
Betandplay Casino
Turvaluokitus 6.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, talletin 30 €, mutta kasino ei tallentanut sitä eikä kasino vastaa, he vain antavat tekosyitä
Terveisiä
KäännösHyvä svenrueger3,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, suosittelen vain ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi. Heidän on tutkittava, mutta muistakaa, että se on monimutkainen prosessi, joka kestää noin kuukauden. Näissä tapauksissa kasinolla on yleensä kädet sidottu.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla juurikaan avuksi tällä hetkellä. Jätän tämän valituksen avoimeksi kuukaudeksi ja pyydän sinua pitämään meidät ajan tasalla. Kiitos paljon ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
KäännösMinulla ei vain ole aikaa jahdata rahojani joka päivä (kasino on nyt julistanut sen (epäonnistuneeksi)
KäännösKasino sanoo minulle, että minun pitäisi odottaa 3-5 päivää, en tarkista miksi minun pitäisi odottaa täällä, heidän pitäisi vain maksaa rahani takaisin, en tee mieli olla tekemisissä niin epäilyttävän kasinon kanssa päiviä ja viikkoja, aion ehdottomasti älä koskaan pelaa siellä enää. Minulla ei myöskään ole aavistustakaan, kenen maksupalveluntarjoajan pitäisi olla, koska kasino on jo hylännyt maksun ja se veloitettiin edelleen pankkitililtäni, joten heidän toimintansa on vain rikollista.
KäännösKun kasino on hylännyt sen, maksu tulee palauttaa pankkitilillesi 3-5 arkipäivän kuluessa, mikä on palautusten normaali käsittelyaika. Sillä välin välitä kaikki sinun ja kasinon välinen epäonnistunutta talletustasi koskeva viesti osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne.
KäännösNyt 2x 25€ lisätalletukset ovat jumissa, joten se alkaa olla todella naurettavaa.
KäännösLähetin sinulle sähköpostia, tarkista se. Kiitos.
KäännösMitään ei silti tapahtunut, en saanut 80€ palautusta ..Vain vitsi
KäännösMyöskään tiliotteiden lähettäminen aikaisin ei auta, he aina sanovat, että minun pitäisi lähettää ne ensi viikolla, mutta ensi viikolla minulla ei ole aikaa jatkuvasti jahtaamaan rahojani, kasino on suurin huijauskasino, jonka tiedän.
KäännösPaljon kiitoksia, svenrueger3, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei siellä,
Kiitos svenrueger3, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää Betandplay Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, mitä talletuksille tapahtui ja mitä voimme tehdä tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
KäännösKasinolta ei vieläkään ole vastausta, pankkitililleni ei ole hyvitetty talletusta.
KäännösEdelleenkään mitään ei tapahdu, miksi kukaan ei ota minuun yhteyttä enää? Joten nyt minua huijattiin 80 euroa
KäännösHei Sven,
Ikävä kuulla, että sinulla on ongelmia talletusten kanssa.
Selvitämme, mitä tilillesi tapahtui, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Parhain terveisin,
Betandplay kasino
KäännösKäännösHyvä Betandplay Casino , olen antanut sinulle enemmän aikaa lomakauden vuoksi, mutta haluaisin kysyä, voisimmeko saada päivityksen tapaukseen.
Kiitos jo etukäteen!
KäännösHyvä svenrueger3 , kasino on pyytänyt lisäaikaa lomakauden vuoksi, mutta koska emme ole vielä saaneet päivitystä, joudun sulkemaan tämän valituksen "ratkaisemattomana" ja suosittelen, että yrität ottaa yhteyttä heidän peliviranomaisiinsa. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityn ( certria@gaminglicences.com ) ja lähettää heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( peter.c@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen Betandplay Casinon pyynnöstä. Saimme seuraavan viestin:
Hei hyvä pelaaja ja Casino Guru -tiimi,
Haluaisimme palata tähän valitukseen ratkaisun löytämiseksi. Puuttuvat 80 euroa on itse asiassa veloitettu pelaajan tililtä, ja hän on nostanut ne IBAN-tililleen, joka päättyy 7419. Liitteenä on todisteet.
Kiitos tarkistuksesta!
Hyvä svenrueger3, voitko vahvistaa, että olet vastaanottanut puuttuvan talletuksesi? Kiitos etukäteen!
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Peter
Casino.Guru
