BetAlice Casino - Pelaajien kotiutukset viivästyvät ja tilin käsittely kyseenalaistetaan.

Lähetän virallisen valituksen BetAlice-tilini käsittelystä ja jatkuvista kotiutusviiveistä.

Tilini saldo oli noin 80 271 AUD. Ennen nykyistä kiistaa nostin onnistuneesti 1 600 AUD 17. toukokuuta 2026 ja 1 600 AUD 18. toukokuuta 2026, ja molemmat maksettiin noin 48–72 tunnin kuluessa.

Seuraavat nostot ovat edelleen maksamatta:

19. toukokuuta 2026 – 1 600 Australian dollaria

20. toukokuuta 2026 – 1 600 Australian dollaria

21. toukokuuta 2026 – 800 Australian dollaria

Yhteensä jäljellä: 4 000 Australian dollaria.

Nämä nostot ovat olleet vireillä yli kolme viikkoa ja lähestyvät neljää viikkoa.

Koko tämän ajanjakson ajan BetAlicen edustajat ovat toistuvasti vahvistaneet, että:

Nostot ovat olemassa ja pysyvät voimassa.

Tilini on hyvässä kunnossa.

Lisävahvistusta ei vaadita.

Muita asiakirjoja ei tarvita.

Minulta ei vaadita mitään toimia.

Nostoja tarkistetaan ja ne ovat aktiivisesti jonossa käsittelyä varten.

Asiaa on käsitelty sisäisesti useita kertoja.

Näistä vakuutteluista huolimatta nostoja ei ole maksettu, maksupäivää ei ole annettu eikä viivästykselle ole annettu mielekästä selitystä.

Tämän prosessin aikana tililleni ilmestyi aktiivinen bonus, jota en pyytänyt, aktivoinut tai tallettanut saadakseni sen. Live-chatissa ilmoitettiin, että bonus ei vaikuttanut kotiutuksiin. Myöhemmin VIP-manageri Rupert ilmoitti poistaneensa bonuksen, jotta kotiutukset voisivat tapahtua normaalisti. Tälle ristiriidalle ei ole annettu selitystä.

VIP-statukseni laski myös tasolta 5 tasolle 2 ja sitten tasolle 1 kotiutusprosessin aikana, vaikka en ollut tehnyt enää uhkapelitoimintaa, tallettanut, käyttänyt bonuksia tai osallistunut kampanjoihin. Minulle kerrottiin, että VIP-tasot ovat automatisoituja, mutta näistä alennuksista tai siitä, vaikuttivatko ne kotiutusrajoihin tai käsittelyaikoihin, ei ole annettu tyydyttävää selitystä.

Viivästyksen aikana useat edustajat, mukaan lukien Rupert, Yolanda, Kasandra ja useat live-chat-agentit, ilmoittivat, että asia oli siirretty eteenpäin, oli käsittelyn loppuvaiheessa, oli siirretty talousosastolle tai oli toimitettu eteenpäin asianomaiselle osastolle. Näistä lausunnoista huolimatta maksupäivää, hyväksymispäivää tai selkeää ratkaisusuunnitelmaa ei ole annettu.

Sain myös useita mainossähköposteja, joissa kannustettiin lisäämään uhkapelitoimintaa, mukaan lukien käteispalautustarjouksia, VIP-turvaverkkoja ja ilmaiskierroksia, vaikka kotiutukseni olivat edelleen ratkaisematta. En osallistunut mihinkään näistä kampanjoista.

Valitukseni ei ole pelkästään se, että kotiutukset jäävät maksamatta. Huoleni on se, että BetAlice on toistuvasti vahvistanut, ettei tililläni, vahvistuksessani tai dokumentaatiossani ole ongelmia, mutta lähes neljän viikon jälkeen ei ole tapahtunut merkittävää edistystä, selkeää selitystä eikä maksuaikataulua.

Tällä hetkellä odottavien 4 000 Australian dollarin lisäksi tilillä on vielä noin 80 000 Australian dollaria. Ottaen huomioon jo koetut viivästykset, olen huolissani siitä, miten tulevat nostot käsitellään ja esiintyykö vastaavia viivästyksiä.

Kunnioittavasti pyydän:

Nostopyyntöjeni käsittelyn riippumaton arviointi.

Pitkittyneiden viivästysten syiden selventäminen.

BetAlicen edustajien toimittamien viestien tarkastelu.

Avua selkeän maksuaikataulun ja tulevien nostojen aikataulun saamiseen.

Vahvistus mahdollisista muista riidanratkaisuvaihtoehdoista.

Voin toimittaa tukevia todisteita, kuten nostoista otettuja kuvakaappauksia, tilien kuvakaappauksia, sähköposteja, WhatsApp-viestejä, live-chat-tallenteita, mainossähköposteja ja tapahtumien täydellisen aikajärjestyksen.

Ystävällisin terveisin,

Karina ****

PS Minulla on paljon kuvia kaikista yllä olevista, voin lähettää ne kaikki sähköpostitse.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BetAlice Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
• Voisitko tarkentaa, milloin suoritit vahvistuksen kasinolla ja mitä asiakirjoja sinua pyydettiin toimittamaan yhteensä?
• Oletko aiemmin tehnyt onnistuneita maksuja tältä kasinolta?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit kasinon kanssa keskustelua ongelman ratkaisemisen yhteydessä? Lähetä sähköpostia tai chat-keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Tuomas,

Kiitos vastauksestasi ja valitukseni käsittelystä.

Vastaukseni löytyvät alta:

1. Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?

Kyllä, alkuperäinen voitto liittyi talletusbonukseen, jonka olin valinnut tehtyäni hyväksyttävän talletuksen.

Suoritin kuitenkin kaikki kyseiseen bonukseen liittyvät kierrätysvaatimukset. Kun kierrätysvaatimus oli suoritettu, sain vahvistuksen siitä, ettei bonusrajoituksia ollut jäljellä ja että saldo oli kokonaan oikeaa rahaa.

Vetäytymisriidan aikana BetAlicen edustajat vahvistivat toistuvasti, että:

Nostoni olivat päteviä.

Tilini oli hyvässä kunnossa.

Lisätodistuksia tai -vahvistuksia ei tarvittu.

Minulta ei vaadittu mitään toimia.

Olen liittänyt mukaan sähköpostiviestin, joka vahvistaa nämä seikat.

2. Vahvistettiinko tilisi ja mitä asiakirjoja pyydettiin?

Kyllä.

Tilini on täysin vahvistettu.

Olen saanut BetAlicelta kirjallisen vahvistuksen, että tilini on läpäissyt vahvistuksen (KYC) onnistuneesti eikä lisäasiakirjoja tarvita.

Olen liittänyt mukaan tämän vahvistuksen.

3. Oletko aiemmin saanut onnistuneita kotiutuksia?

Kyllä.

Ennen viivästysten alkamista sain onnistuneesti vastaanotettua:

1 600 Australian dollaria, lähetetty 17. toukokuuta 2026.

1 600 Australian dollaria, lähetetty 18. toukokuuta 2026.

Molemmat käsiteltiin noin 48–72 tunnin kuluessa.

Näiden onnistuneiden kotiutusten jälkeen VIP-statukseni muuttui tasolta 5 tasolle 2.

Muutoksen jälkeen kolme muuta nostoa oli edelleen vireillä lähes neljä viikkoa:

1 600 Australian dollaria (19. toukokuuta)

1 600 Australian dollaria (20. toukokuuta)

800 Australian dollaria (21. toukokuuta)

Näitä tarkasteltiin edelleen, vaikka BetAlice vakuutti toistuvasti, että kaikki oli kunnossa.

Vasta sen jälkeen, kun kerroin BetAlicelle aikovani viedä asian eteenpäin, jos perjantain loppuun mennessä ei tapahtuisi merkittävää edistystä, tapahtui lopulta jotain.

Kolme keskeneräistä nostoa maksettiin myöhemmin.

Nostot ovat kuitenkin nyt taas loppuneet

Lisätietoja

Neljän viikon viiveen aikana sain lukuisia sähköposteja, WhatsApp-viestejä ja live-chat-vastauksia BetAlicen edustajilta, jotka vahvistivat:

Nostoni pysyivät voimassa.

Kaikki oli kunnossa.

Lisävahvistusta ei tarvittu.

Lisätodistuksia ei tarvittu.

Minulta ei vaadittu mitään toimia.

Nostot oli siirretty taloustiimille.

Peruuttamiset olivat käsittelyn loppuvaiheessa.

Näistä toistuvista vakuutteluista huolimatta ei koskaan annettu selitystä sille, miksi nostot olivat odottamassa lähes neljä viikkoa.

Olen liittänyt nämä viestit todisteiksi.

VIP-status

Yksi asia, jonka huomioon ottamiseen arvostaisin myös, on VIP-statukseni.

Olin aluksi VIP-tason 5 pelaaja.

Pian kotiutusten aloittamisen jälkeen tilini VIP-taso laski suoraan tasolta 5 tasolle 2.

Minulle kerrottiin, että VIP-tasot tarkistetaan automaattisesti tiliaktiviteetin perusteella tietyn ajanjakson aikana.

Vaikka en tallettanut, pelannut tai hyväksynyt bonuksia kotiutusviiveen aikana, tilini VIP-taso kuitenkin laski myöhemmin jälleen tasolta 2 tasolle 1.

En ole koskaan saanut tyydyttävää selitystä sille, miksi nämä muutokset tapahtuivat tällä tavalla tai vaikuttivatko ne nostorajat tai käsittelyajat.

Kiitos, että käytit aikaa valitukseni tarkasteluun. Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja tai -asiakirjoja.

Ystävällisin terveisin,

Karina ****

Hyvä Karabeena78,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Karabeena78,

Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä BetAlice Casino,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Lucia

Hei Lucia

kiitos, että otit asian hoitaaksesi

Tiedoksi, minua on nyt pyydetty vahvistamaan tilini, vaikka olen saanut useita yhteydenottoja, joissa sanotaan, että tilini on vahvistettu.

Latasin tarvittavat asiakirjat tänä aamuna joka tapauksessa, ja käsittelyyn menee 24 tuntia.

Tuntuu vain vitkuttelutaktiikalta lisää, mutta olen saanut sen silti tehtyä.

Jos on päivityksiä, ilmoitan teille, toivottavasti BetAlice alkaa vapauttaa varojani.

kiitos vielä kerran

Hyvä Karabeena78,

Kiitos, että pidit minut ajan tasalla. Otathan yhteyttä, jos sinulla on edistystä.

Hyvät kaikki,

Kiitos yhteydenotostasi.

Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme tapaustasi yhdessä asiasta vastaavan yksikön kanssa.

Lisäksi haluamme vakuuttaa, että ilmoitamme teille viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.

Ystävällisin terveisin,

Betalice

Hei Lucia

Tiedoksi, olen nyt ladannut asiaankuuluvat asiakirjat ja ne on hyväksytty

Tässä vaiheessa en ymmärrä miksi en saa kotiutuksia

Kiitos

Karina

Hyvät kaikki,

Kiitos yhteydenotostasi.

Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme tapaustasi yhdessä asiasta vastaavan yksikön kanssa.

Lisäksi haluamme vakuuttaa, että ilmoitamme teille viipymättä, kun päivityksiä on saatavilla.

Ystävällisin terveisin,

Betalice

Hei Lucia

Joten taas he kysyvät minulta osoitetodistusta, jonka olen lähettänyt autoni rekisteröintiasiakirjat, koska se on virallinen asiakirja, ja he kysyvät uudelleen 4-5 päivän kuluttua, kun se on ollut kunnossa, ja nyt he kysyvät minulta vielä kerran

Minulta on nostettu rahaa useita kertoja, joten olen hämmentynyt siitä, miksi tämä edes vaikuttaa nostoon. Minulle on myös monta kertaa sanottu, ettei tililläni ole mitään vikaa, kuten kaikista lähettämistäni asiakirjoista näet.

Klo 10.30 mennessä 7.1.2026 olen lähettänyt puhelinlaskun ja tiliotteen, jotka todistavat osoitteeni, joten heillä on ajokorttini, tiliote, autorekisteriote ja puhelinlasku.

valokuvallinen henkilöllisyystodistus ja osoite

Olen myös lähettänyt selfien ja pankkikorttini uudelleen ja uudelleen

Tunnen taas kerran BetAlicen viivytystaktiikoita

Mielestäni on myös epäreilua odottaa 6–7 päivää vain toistaakseen vastauksensa ja nyt asettaakseen vastausajan uudelleen.

ei oikeita vastauksia tai kommunikaatiota

Hyvä Karabeena78,

Kiitos päivityksestä.

Ymmärrän, että tämä prosessi on ollut turhauttava, varsinkin kun lisäasiakirjoja pyydetään sen jälkeen, kun olet jo lähettänyt useita vahvistuslomakkeita.

Tästä huolimatta ei ole epätavallista, että kasinot pyytävät lisäasiakirjoja osana KYC- ja AML-menettelyjään, varsinkin kun kyseessä ovat suuremmat kotiutukset. Tässä vaiheessa suosittelen, että jatkat kaikkien saatavilla olevien pyydettyjen asiakirjojen toimittamista, sillä tämä antaa kasinolle mahdollisuuden suorittaa vahvistusprosessinsa loppuun.

Kun kasino on tarkistanut asiakirjat, arvioimme sen vastauksen ja päätämme, onko jäljellä vielä muita ongelmia. Jos vahvistus jatkuu tarpeettomasti pitkittyneenä tai ilmenee lisähuolenaiheita ilman kohtuullista perustetta, käsittelemme ne asianmukaisesti valitusprosessin aikana.

Kiitos kärsivällisyydestänne ja yhteistyöstänne. Seuraamme tapausta tarkasti.

Hyvä Karabeena78,

Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Haluamme ilmoittaa, että asianomainen osasto on ilmoittanut meille, ettei vakuutusasiakirjoja tai matkapuhelinlaskuja hyväksytä osoitteen todisteeksi. Toimita enintään 6 kuukautta vanha sähkölasku tai tiliote (fyysinen pankki) tai viranomaisen myöntämä asuinpaikan vahvistus alkuperäisessä PDF-muodossa tai valokuva fyysisestä asiakirjasta (koko sivu).

Ystävällisin terveisin,

BetAlice

Olen ladannut passini valokuvallisen henkilöllisyystodistuksen ja teillä on ajokorttini. Jos sekään ei riitä, antakaa minulle uudelleen käyttöoikeus, niin lataan uuden tiliotteen.

Hyvä BetAlice Casinon tiimi,

Voisitteko vahvistaa, riittävätkö pelaajan viimeksi toimittamat asiakirjat vahvistusprosessin loppuun saattamiseksi?

Jos ei, arvostaisimme, jos voisitte antaa tarkempia tietoja siitä, mikä estää vahvistuksen suorittamisen. Tarkemmin sanottuna, puuttuuko asiakirjoja, vastaako jokin toimitetuista asiakirjoista vaatimuksianne ja tarvitaanko pelaajalta lisätietoja tai -asiakirjoja.

Näiden tietojen antaminen auttaa pelaajaa ymmärtämään paremmin, mitä vahvistusprosessin suorittaminen edellyttää ja välttämään lisäviivästyksiä.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.