Puolalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan varoja BetAlice Casinolta piilotetun "max10x"-säännön vuoksi, joka koski bonusvoittoja ja jota ei mainittu mainossähköposteissa. Hän väitti, ettei olisi käyttänyt bonusta, jos olisi tiennyt tästä rajoituksesta, ja pyysi ylärajan poistamista, kun kierrätysvaatimus oli täytetty. Tutkimme tapausta ja vahvistimme, että bonuskierrätysvaatimus oli täytetty, mutta kasino sovelsi aluksi enimmäisvoittokattoa ehtojensa mukaisesti. Kun pelaaja toimitti todisteita siitä, että ylärajaa ei mainittu mainossähköposteissa, kasino suostui palauttamaan bonusvarat hänen tililleen. Pelaaja ilmoitti myöhemmin talletuskierrätykseen liittyvistä nostorajoituksista, jotka kasinon selvityksen mukaan eivät koskeneet, ja lopulta käsitteli noston manuaalisena pankkisiirtona useissa erissä. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti varojen vastaanottamisen.
BetAlice Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan viivästyneen bonustiedon vuoksi.
Tapaus suljettu
Määrä: 15 000 zł
BetAlice Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösSain kaksi mainossähköpostia Betalice Casinolta:
1. "Viikoittainen bonus 50 % jopa 2 250 PLN asti"
2. Henkilökohtainen "150 % bonus on sinun!" (jopa 450 PLN yli 140 PLN talletukselle)
Yhdessäkään sähköpostissa ei mainittu bonuksen enimmäisvoittoja.
Talletin noin 175 PLN, aktivoin bonuksen ja sain 262,50 PLN (bonuskoodi: CRM_150upto100... max10x).
Pelasin ja saldoni oli yli 15 402 PLN. Olen jo täyttänyt 73 % 35-kertaisesta kierrätysvaatimuksesta (talletus + bonus).
Olen vasta äskettäin löytänyt piilotetun "max10x"-säännön – bonuksen enimmäisvoitot on rajattu 10 kertaa bonussummaan (vain 2 625 PLN). Loput takavarikoidaan.
Tätä avainsanaa ei esiintynyt lainkaan Betalicen lähettämissä mainossähköposteissa.
Heidän sisarkasinonsa Slotunan (sama omistaja NovaForge Ltd) lähettämässä identtisessä bonuskampanjassa sähköpostissa kuitenkin todetaan selvästi: "Bonuksen enimmäismäärä on x10 myönnetystä bonusmäärästä."
Tämä todistaa, että tietojen poisjättäminen Betalicen sähköposteista oli tahallista ja harhaanjohtavaa.
En olisi hyväksynyt ja käyttänyt tätä bonusta, jos olisin tiennyt piilotetusta enimmäisvoittorajasta.
Ole hyvä:
- 10-kertaisen enimmäisvoittorajan nostaminen ja
- Lupa nostaa koko saldo, kun kierrätysvaatimus on täytetty.
Liitteenä olevat kuvakaappaukset:
- Molemmat Betalicen mainossähköpostit (ei mainintaa 10x enimmäismäärästä)
- Slotunin sähköpostiosoite (enintään 10 mainintaa)
- Aktiivinen bonusnäyttö, jossa näkyy "max10x", saldo 15 402 PLN ja 73 %:n liikevaihto
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHyvä marcinkw,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kokemastasi hämmennyksestä ja turhautumisesta bonusehtojen ja enimmäisvoittorajan suhteen.
Jotta voimme tarkastella tapaustasi asianmukaisesti ja ymmärtää, miten bonusehtoja sovellettiin, haluan selventää muutamia tärkeitä seikkoja:
Voisitko vahvistaa, miten bonus tarkalleen ottaen aktivoitiin? Aktivoitiinko se esimerkiksi seuraavasti:
- manuaalisesti syötetty bonuskoodi,
- mainossähköpostissa oleva yhden napsautuksen aktivointilinkki tai
- automaattinen bonus talletuksen jälkeen?
- Kun aktivoit bonuksen, pystyitkö tarkastelemaan bonusehtoja kokonaisuudessaan ennen aktivoinnin vahvistamista (esimerkiksi ponnahdusikkunan, linkin tai valintaruudun kautta)?
- Voitko vahvistaa, että asuinmaasi on Puola ja että se oli asetettu oikein kasinoprofiilissasi, kun vastaanotit ja käytit bonuksen?
Läpinäkyvyyden vuoksi tarkistin kasinon verkkosivuilla saatavilla olevat bonussäännöt (Viikoittainen latausbonus – 50 % jopa 500 €) ja löysin kampanjan, jossa 10-kertainen enimmäisvoittoraja koskee vain tiettyjen maiden (Thaimaa, Japani, Brasilia, Chile ja Peru) asukkaille. Koska ilmoitit asuvasi Puolassa, on tärkeää, että selvennämme, mitkä bonussäännöt kasinon mukaan soveltuvat tapaukseesi ja missä ne esiteltiin sinulle.
Jos sinulla on muita sähköposteja, kuvakaappauksia tai yhteydenottoja kasinon kanssa bonuksen aktivoinnista tai heidän perustelustaan bonuskaton soveltamiselle, voit lähettää ne edelleen osoitteeseen petronela.k@casino.guru lisätarkastelua varten.
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHei Petronela
Lähetin kaikki tiedot sähköpostitse
KäännösHyvä marcinkw,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Peter ( peter.c@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
KäännösHei vaan,
Kiitos marcinkw kaikista tiedoista. Toivon, että pystymme ratkaisemaan tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää BetAlice Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan voitot takavarikoitiin ja mitä voimme tehdä auttaaksemme ongelman ratkaisemisessa.
Kiitos!
KäännösHyvä marcinkw,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä koskien viimeisintä bonustasi.
Olemme tehneet perusteellisen tarkastelun tilisi toiminnasta ja käyttämästäsi tarjouksesta ( CRM_150upto100 Dep30 24h max10x ). Löydät havaintojemme yksityiskohdat alta:
Saatu bonus: 262,50 PLN.
Kierrätysvaatimus: Kierrätysvaatimukset on täytetty onnistuneesti.
Maksimivapautussääntö: Tämän tarjouksen ehtojen mukaisesti bonuksella on 10 %:n maksimivapautus ( enintään 10 kertaa bonuksen arvo ).
Lopputulos: Bonus muunnettiin rahaksi ja vapautettiin pääsaldollesi näiden rajoitusten mukaisesti.
Koska bonus on käsitelty ja kotiutettu täsmälleen tarjouksen ehtojen mukaisesti, tilillesi ei ole palautettavissa tai hyvitettävissä lisävaroja.
Toivomme, että tämä selventää, miten bonus käsiteltiin. Jos sinulla on kysyttävää, kysy rohkeasti.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice Casinon tiimi
KäännösKiitos selvennyksestä, BetAlice Casinon edustaja. Voisitko selventää, missä bonusehdoissa näkyy enimmäisvoittokatto? Pelaajan antamien tietojen mukaan sääntöä ei mainittu heidän verkkosivustoltanne saamissaan mainossähköposteissa. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstä!
KäännösHyvä marcinkw,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Ilmoitamme ystävällisesti, että käsittelemme tapaustasi yhdessä asiasta vastaavan yksikön kanssa.
Sillä välin voisitteko lähettää kuvakaappauksen Betalicelta saamistasi mainossähköposteista ? Auttaaksenne tarkistusta varmistakaa, että kuvakaappauksessa näkyy selvästi lähettäjän osoite, vastaanottopäivämäärä ja -kellonaika, viestin koko sisältö sekä käyttöehdot.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice-kasino
KäännösHyvä Peter ja BetALice Casinon tiimi,
Kiitos, että tarkastelit tapaustani.
Toimitan pyydettäessä kuvakaappauksia BetALicelta saamistani mainossähköposteista:
1. "Cotygodniowy Bonus 50% to 2 250 zł" – vastaanotettu [tiedot, 30. joulukuuta 2025], lähettäjä: email@campaign.BetALice.com Ei mainintaa max10x rajasta.
2. Henkilökohtainen "150 % Bonus jest Twój!" – vastaanotettu 30.12.2025, lähettäjä: email@campaign.BetALice.com Ei mainintaa max10x rajasta.
Kummassakaan sähköpostissa ei ole tietoa bonussumman kymmenkertaisesta enimmäisvoittokatosta.
Vertailun vuoksi sisarkasino Slotunan identtisessä kampanjassa raja mainitaan selvästi.
Kaikki kuvakaappaukset liitteenä.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Marcin
KäännösHyvä marcinkw,
Kiitos yhteistyöstäsi.
Olemme välittäneet tiedot asiasta vastaavalle osastolle, jotta he tutkivat asiaa tarkemmin. Heti kun saamme päivityksiä, ilmoitamme niistä välittömästi.
Pahoittelemme vilpittömästi aiheutunutta haittaa. Voitte olla varmoja, että teemme parhaamme ratkaistaksemme asian mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice-kasino
KäännösHyvä marcinkw,
Kiitos kärsivällisyydestäsi, kun tutkimme tapaustasi perusteellisesti.
Ilolla ilmoitamme, että johtotiimimme tekemän tarkastuksen jälkeen olemme päättäneet palauttaa kyseisen bonuksen tilillesi.
Varaathan järjestelyihin hieman aikaa. Ilmoitamme teille heti, kun ne ovat valmiit.
Kiitos vielä kerran kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice Casinon tiimi
KäännösKiitos päivityksestä, BetAlice Casinon edustaja.
Hyvä marcinkw, kerro meille, jos ongelmasi on ratkaistu tai tarvitsetko lisäapua. Kiitos jo etukäteen!
KäännösHyvä Peter,
Kiitos viestistäsi.
BetALice ilmoitti palauttavansa bonuksen pian, mutta 2. helmikuuta 2026 tilini saldoa ei ollut vielä päivitetty (edelleen ~2600 PLN).
Odotan innolla lupaamaani remonttia.
Kiitos jatkuvasta avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Marcin
Käännös
Hyvä Peter,
Kiitos vielä kerran avustasi.
BetALice palautti varat tililleni (todellinen saldo on nyt 12 159 PLN).
He kuitenkin sovelsivat sääntöä, jonka mukaan "jokainen talletussumma on kierrätettävä kokonaisuudessaan" ennen kotiutusta.
Tämä tarkoittaa, että en voi nostaa palautettua summaa ilman lisäkierrätystä kaikilla aiemmilla talletuksillani.
Voisitteko pyytää BetALicea poistamaan tämän rajoituksen tai selventämään, miksi sitä sovelletaan sen jälkeen, kun he suostuivat palauttamaan bonuksen?
Kuvakaappaukset nykyisestä saldosta ja nostoviesti liitteenä.
Kiitos.
KäännösKiitos päivityksestä Marcinkw.
Hyvä BetAlice Casinon edustaja, olisiko mahdollista poistaa kierrätysvaatimus, koska pelaaja on jo täyttänyt sen ennen varojen takavarikointia? Kiitos etukäteen selvennyksestänne!
KäännösHyvä marcinkw,
Huomaa, että nostomenettelyn ja tilisi tason mukaisesti voit nostaa palautetun summan ilman, että sinun tarvitsee tehdä uusia panoksia.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice Casinon tiimi
KäännösHyvä marcinkw,
Jätä viimeisin kirjeenvaihto huomiotta. Välitämme pyyntösi palautetun bonuksen kotiuttamisesta eteenpäin lisäselvityksiä varten ja otamme sinuun yhteyttä.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice Casinon tiimi
KäännösHyvä Marcinkw ,
Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Asianomaisen osastomme mukaan nostosi käsitellään manuaalisena pankkisiirtona . Maksun suorittamiseksi tarvitsemme pankkitietosi.
Voit antaa nämä tiedot sähköpostitse. Lähetä meille seuraavat tiedot mahdollisimman pian, jotta voimme viimeistellä siirron:
- Koko nimi (anna kaikki nimet, myös toinen nimi)
- Sähköposti
- Pankkitilin omistajan nimi
- IBAN-tilinumero
- BIC-koodi
- Pankin nimi
- Pankin sijainti (maa)
Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice Casinon tiimi
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösAihe: Valituksen käsittelyn päivitys – BetALice lupasi manuaalisen pankkisiirron, mutta ei edistystä
Hyvä Peter,
Kiitos vielä kerran erinomaisesta tuestasi.
BetALice pyysi pankkitietojani manuaalista siirtoa varten. Annoin ne välittömästi.
Sen jälkeen – ei lisäpäivityksiä, ei siirtoja, ei viestintää.
Palautettu summa (noin 12 159 PLN) on edelleen tililläni, mutta sitä ei voi nostaa aiemman "talletuskierrätys"-säännön vuoksi.
Voisitko ottaa yhteyttä BetALiceen ja kysyä:
- Vahvistus siirron käsittelyajasta,
- Jäljellä olevien nostorajoitusten poistaminen.
Kiitos paljon avustasi.
Ystävällisin terveisin,
Marcin K***
KäännösHyvä Marcinkw,
Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutunutta haittaa. Olemme odottaneet maksutietojasi voidaksemme jatkaa maksutapahtumaasi, mutta emme ole löytäneet sinulta sähköpostia, joka sisältäisi nämä tiedot.
Tietojemme mukaan viimeisin teiltä saamamme yhteydenotto oli sähköposti, joka on päivätty 31. joulukuuta.
Voisitko selventää, mihin osoitteeseen tai mitä kanavaa pitkin lähetit pyydetyt tiedot?
Kiitos yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice Casinon tiimi
KäännösHyvä Peter,
BetALice sanoo, etteivät he löydä pankkitietoihini liittyvää sähköpostiani 6. helmikuuta.
Olen paheksunut heitä todisteiden kera.
Odotan heidän toimiaan manuaalisen siirron suhteen.
Kiitos.
KäännösHyvä marcinkw, voisitko selventää, mistä lähteestä ja mihin sähköpostiosoitteeseen olet lähettänyt pyydetyn todistuksen? Merkitsen vastauksesi yksityiseksi, joten henkilökohtaisia tietojasi ei näytetä julkisesti. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
KäännösKiitos selvennyksestä Marcinkw.
Hyvä BetAlice Casinon edustaja, pidäthän meidät ajan tasalla kaikista uusista kehitysaskeleista.
KäännösHyvä Marcinkw,
Valitettavasti emme löydä maksutietosi sisältävää sähköpostia. Voisitko lähettää tiedot meille uudelleen, jotta voimme jatkaa?
Arvostamme apuasi.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice Casinon tiimi
KäännösHyvä Peter,
BetALice sanoo taas, etteivät he löydä pankkitietojani.
Olen paheksunut heitä todisteiden kera.
Odotan heidän toimiaan manuaalisen siirron suhteen.
Kiitos.
KäännösHyvä Marcinkw,
Pyydämme teitä tarkistamaan postitse lähetetyn vastauksen.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice Casinon tiimi
KäännösHyvä Marcinkw,
Voimme vahvistaa, että hyvityksesi on jaettu kuuteen maksutapahtumaan, joista yksi maksetaan joka päivä tänään ja 25. helmikuuta asti.
Huomaa, että maksupalveluntarjoajastasi ja pankkisi sisäisistä menettelyistä riippuen varojen näkyminen tililläsi voi kestää kolmesta viiteen arkipäivää.
Koska maksu on nyt käsitelty, katsomme asian ratkaistuksi.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice Casinon tiimi
KäännösPaljon kiitoksia päivityksestä, BetAlice Casinon edustaja.
Hyvä marcinkw, Pidämme tämän valituksen avoimena, kunnes vahvistat nostosi onnistuneen. Pidä minut ajan tasalla mahdollisista jatkotoimista.
KäännösPaljon kiitoksia, Peter, ammattimaisesta avustasi ja tuestasi koko tapauksen ajan.
BetALice on palauttanut varat kokonaan – rahat ovat nyt tililläni.
Ongelma on 100% ratkaistu. Suosittelen Casino.Gurua lämpimästi kaikille, jotka kohtaavat samanlaisia ongelmia.
Ystävällisin terveisin,
Marcin
KäännösHyvä marcinkw,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Peter
