Kanadalainen pelaaja oli tallettanut 400 Kanadan dollaria ja asettanut panoksen livekasinolle. Tämän jälkeen hänen tilinsä suljettiin, eikä hän saanut vastausta puuttuvasta saldosta. Pelaaja kertoi pyytäneensä tilin sulkemista useita kertoja ennen talletusta, mutta hänen pyyntöjään ei vastattu ennen kuin hän voitti vedon. Valitustiimin yrityksistä huolimatta ottaa yhteyttä kasinoon ratkaisun löytämiseksi huolimatta vastausta ei saatu, minkä vuoksi valitus merkittiin ratkaisemattomaksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua, koska kasino ei näyttänyt lisenssiään, mikä vaikeutti valitusprosessia. Lopulta kasino avasi valituksen uudelleen ja vahvisti, että pelaaja saisi 800 Kanadan dollarin hyvityksen, mikä onnistui. Pelaajan tilin vahvistettiin myös olevan suljettu peliriippuvuuden vuoksi, eikä uudelleenavausmahdollisuutta ollut. Valitus merkittiin myöhemmin ratkaistuksi.
BetAlice Casino - Pelaajan tili on suljettu.
Tapaus suljettu
Määrä: C$800
BetAlice Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMinulle on talletettu 400 dollaria ja olen asettanut yhden vedon heidän livekasinolleen ja voittoon, mutta sen jälkeen sekä voittoni että talletukseni katosivat, myöhemmin tilini suljettiin enkä saanut vastausta katoavasta saldostani
KäännösHyvä Easy2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi ongelmista. Ymmärtääksemme täysin tilanteen ja auttaaksemme sinua parhaalla mahdollisella tavalla, pyydän sinua antamaan joitain lisätietoja:
- Kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi kasinolle ja oletko suorittanut tilin vahvistusprosessin onnistuneesti?
- Voitko ilmoittaa kaikki pelit, joita olet pelannut (esim. live-kasino, kolikkopelit tai urheiluvedonlyönti)?
- Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
- Lisäksi, jos sinulla on asiaan liittyvää viestintää tai asiakirjoja, voit lähettää ne osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi on välttämätöntä, jotta voimme jatkaa asian tutkimista, ja haluamme varmistaa, että meillä on kaikki tarvittavat tiedot, jotta voimme ratkaista asian mahdollisimman nopeasti.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösOlen ollut rekisteröityneenä vedon Alice-palveluun ehkä 2 viikkoa + , tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun olen tallettanut rahaa n vedon, tällä kertaa olen tallettanut 400 dollaria ja lyönyt yhden vedon heidän livekasinollaan Playboy Speed Baccarat, minulle on otettu kuvakaappaus voittavasta kädestä ja minulle on puhuttu heidän live-agenttinsa kanssa, ja olen myös selvittänyt ongelman heidän tukitiimiinsä sähköpostitse, mutta olen nyt saanut läheltä, olen yrittänyt vastata. agentti uudelleen, mutta heti he sulkevat live-chatin, yritän liittää kuvakaappauksen tähän, mutta se ei onnistu, mikä muu linkki voin lähettää sinulle kuvakaappauksen, jotta voin todistaa valitukseni?
KäännösHei Easy2,
Auttaaksesi ratkaisemaan tämän ongelman, lähetä kuvakaappaus ja muut asiaankuuluvat tiedot sähköpostiosoitteeseeni osoitteessa petronela.k@casino.guru . Kun saan tiedot, tutkin niitä ja autan sinua edelleen.
KäännösKuvakaappaukset lähetetty!
En myöskään ole hyväksynyt yhtään bonusta Alice-vetossa, joten 400 dollarin talletus on kaikki todellinen saldoni ennen vetoa, kiitos
KäännösHei Easy2,
Voisitko selventää, suljettiinko tilisi heti, kun voitit yhden vedon vai kun pyysit nostoa? Tämä yksityiskohta on tärkeä arvioitaessa, mitä olisi voinut tapahtua.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
KäännösOlen se, joka pyysi tilin sulkemista, koska luulen, että minulla on alkanut saada uhkapeliongelma, mutta se ei tarkoita, että he voivat antaa minun lyödä vetoa, mutta eivät maksa oikein? En ole vielä pyytänyt kotiutusta, se oli kuin viimeinen 400 dollaria tililläni, he eivät voi antaa minun tallettaa, lyödä vetoa tai edes sulkea tiliäni milloin tahansa, mutta tapa, jolla voin silti tehdä talletuksen, anna minun lyödä vetoa kerran n maksamatta n sitten sulje tilini, mielestäni se ei ole oikein!
Selvennä, olen se, joka pyysi tilin sulkemista noin viikkoa ennen talletusta, mutta he jättävät minut huomiotta, pyydän 3 kertaa eri posteissa
KäännösHei Easy2,
Kiitos vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.
- Varmistaaksemme, että ymmärrämme tilanteen täysin, voitteko selventää, pyysittekö tilin sulkemista ennen viimeisen 400 dollarin talletuksen tekemistä vai sen jälkeen? Mainitsit sulkemispyynnön uhkapeliongelman vuoksi, joten olisi hyödyllistä tietää, tehtiinkö tämä pyyntö ennen viimeistä talletustasi vai sen jälkeen.
Tämä yksityiskohta on tärkeä asian tutkimisen kannalta.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstä.
KäännösPyysin tilini sulkemista 3 kertaa ennen viimeistä talletusta, mutta he jättivät minut huomiotta, kunnes todella voitan , ja sitten he sulkivat tilini, kun pyysin saldon ja voiton katoamisongelmaa
KäännösKiitos paljon, Easy2, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Matejlle ( matej.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Easy2 , mukava tavata!
Nimeni on Matej, ja autan sinua tässä tapauksessa. Teen parhaani auttaakseni sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Haluaisin kutsua BetAlice Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan myös tämän tapauksen tutkimiseen. Voisitteko antaa lisätietoa itsesulkuongelmasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos voisit toimittaa meille kaikki asiaankuuluvat todisteet. Arkaluonteiset tiedot voidaan lähettää suoraan minulle osoitteeseen matej.l@casino.guru .
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösKiitos, toivottavasti tämä ongelma saadaan ratkaistua pian
KäännösKäännösNäyttää siltä, että he eivät välitä tästä, en ehkä saa takaisin kadonnutta saldoani ja voittoa 😩
KäännösOlen lähettänyt sähköpostia tietokannassamme oleville kahdelle yhteyshenkilölle, valitettavasti toinen viesteistä palasi toimittamattomana. Minulla on vielä yksi Skype-yhteyshenkilö, jolle voin lähettää viestin, joten toivottavasti joku ottaa tämän vastaan.
KäännösAjastimen lähestyessä loppuaan ja ratkaisemattomilla tapauksilla on taipumus alentaa kasinon turvallisuusluokitusta, olen lähettänyt Skype-viestin yhdelle tämän kasinon yhteyshenkilölle. Toivottavasti saamme vastauksen ajoissa.
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti sähköpostitse ja Skypen kautta, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme " ratkaisemattomaksi ". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse.
Normaalisti suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ja lähetät heille valituksen. He ovat kuitenkin äskettäin muuttaneet käytäntöään, ja jatkossa kasinovalitukset on tehtävä kasinon verkkosivustolla olevan lisenssin vahvistajan kautta. Tämä on ongelma, koska BetAlice Casino ei näytä lisenssiään, joten heistä on mahdotonta valittaa virallisesti.
Tätä silmällä pitäen pyydän sinua lähettämään viestin peliviranomaiselle tämän linkin kautta: https://anjouangaming.com/contact/ ja kysymään heiltä, mitä he suosittelevat tekemään tässä tilanteessa - kun sinun täytyy valittaa kasinosta, mutta sinulla ei ole mahdollisuutta tehdä niin. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä, niin teen samoin meidän puolestamme löytääkseni ratkaisun tulevaa tarvetta varten. Olen todella pahoillani, etten voinut olla enempää avuksi tässä tilanteessa.
Ystävällisin terveisin,
Matej
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen BetAlice Casinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
KäännösHyvä Easy2,
Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä ja haittaa.
Haluamme ilmoittaa, että olemme valmiita hyvittämään puuttuvien voittojen määrän.
Pelitililläsi on tällä hetkellä käytettävissä hyvitystä varten 800 CAD.
Pyydämme teitä tarkistamaan postitse lähetetyn vastauksen.
Kiitos etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice Casinon tiimi
KäännösKyllä, olen vastannut heidän sähköpostiinsa, ilmoitan kun saan päivitystä, kiitos
KäännösHyvä Easy2,
Ilolla ilmoitamme, että hyvityksesi on suoritettu onnistuneesti.
Kiitos paljon kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice Casinon tiimi
KäännösTämä on mahtava uutinen!
Hyvä BetAlice Casinon tiimi , voisitteko vahvistaa, että pelaajan tili on suljettu ilman uudelleenavausvaihtoehtoa ja merkitty "peliriippuvuus, älkää avatko uudelleen" tai vastaavaksi?
Hyvä Easy2 , ilmoitathan meille, kun olet saanut hyvityksen.
KäännösSain jo sähköpostin nostosta, mutta siinä sanottiin, että sen käsittely kestää jopa 3 päivää, eikä maksua ole vieläkään tullut. Lähetän ilmoituksen tänne, kun se saapuu, kiitos.
KäännösRahoitus on vastaanotettu, kiitos 🙏
KäännösOlen iloinen kuullessani tuon! :)
Hyvä BetAlice Casinon tiimi , voisitteko vahvistaa, että pelaajan tili on suljettu ilman uudelleenavausvaihtoehtoa ja merkitty "peliriippuvuus, älkää avatko uudelleen" tai vastaavaksi? Sen jälkeen voin sulkea tämän valituksen ratkaistuna. Kiitos.
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme vahvistaa, että tilisi on suljettu onnistuneesti ja et enää halua vastaanottaa meiltä jatkoviestejä.
Ystävällisin terveisin,
BetAlice Casinon tiimi
KäännösHienoa! Kiitos vahvistuksesta. :)
Hyvä Easy2 ,
Olen erittäin iloinen kuullessani, että ongelmasi on ratkaistu, ja haluan kiittää BetAlice Casinon tiimiä siitä, että he palasivat asiaan. Merkitsemme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme. Arvostan yhteistyötänne ja vahvistustanne. Jos kohtaatte tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ottakaa rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Suosittelen myös vahvasti ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/de/ ) asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettikasinoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, joten mikset ainakin kokeilisi sitä ja katsoisi, onko se hyvä? ;)
Lopuksi, kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Matej
Casino.Guru
