Italialainen pelaaja oli pyytänyt omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, mutta kasino avasi hänen tilinsä pian sen jälkeen, kun hän lähetti sähköpostin, jossa hän ilmoitti, ettei hänellä enää ole ongelmaa. Hän haki sitten talletustensa palautusta ja katsoi, että kasinon oli sopimatonta avata tili tällä tavalla. Valitustiimi tarkasteli tilannetta ja totesi, että pelaaja oli aiemmin hyödyntänyt omaehtoista pelikieltoa, sillä hän oli avannut tilinsä uudelleen väitettyään, ettei ollut peliriippuvainen. Tämän seurauksena valitus hylättiin ja kasinoa suositeltiin parantamaan sisäisiä prosessejaan tällaisten tilien suhteen.
BetAlice Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen sopimattomasti.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 193 €
BetAlice Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
7 kuukautta sitten
KäännösHyvää iltaa, minulla on peliongelma. Pelasin tässä kasinossa muutama päivä sitten, pyysin omaehtoista pelikieltoa peliriippuvuuden vuoksi, ja kasino suljettiin pian sen jälkeen. Lähetin tänään kasinolle sähköpostitse lausunnon, jossa ilmoitin, ettei minulla ole peliongelmia ja että minun pitäisi avata tilini uudelleen. Kasino avattiin uudelleen, ja voin tallettaa ja pelata.
Pyydän hyvitystä tänään maksamistani talletuksista.
Mielestäni on sopimatonta, että kasino avaa uudelleen peliriippuvuuden vuoksi muutama päivä sitten suljetun pelitilin lausunnolla, jonka mukaan minulla ei ole ongelmaa pelaamisen kanssa.
Kiitos tuestasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Jotta voisimme ymmärtää tilanteen paremmin ja auttaa sinua tehokkaasti, voisitteko antaa meille seuraavat tiedot:
- Oletko pyytänyt tilisi sulkemista uudelleen menetettyäsi talletuksesi 15. elokuuta alkaen?
- Oletko saanut kasinolta vastausta hyvityspyyntöösi?
- Onko tilisi vielä auki, vai onko se suljettu uudelleen sillä välin?
Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHyvää huomenta Veronika, kyllä, pyysin tilini sulkemista uudelleen, ja pian sen jälkeen se suljettiin.
En pyytänyt kasinolta hyvitystä.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösOlen nyt lähettänyt hyvityspyynnön kasinolle.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösOnko kasino vastannut hyvityspyyntöösi? Jos on, jaathan viestin kanssani osoitteessa veronika.f@casino.guru .
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei Veronika, lähetin viestin kasinolle sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösKiitos paljon kaikkien tarvittavien tietojen antamisesta. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Matejille ( matej.l@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
6 kuukautta sitten
KäännösHei Enjoy1984 ,
Valitettavasti en pysty auttamaan sinua tässä tapauksessa, ja ennen selityksen antamista haluan huomauttaa, että tällaiset tapaukset hylätään välittömästi tulevaisuudessa.
Tässä tapauksessa toimitettujen todisteiden mukaan tilisi on ensin estetty peliriippuvuuden vuoksi. Myöhemmin olet pyytänyt sen avaamista. Olet luvannut kasinolle, ettet ole peliriippuvainen, että olet täydessä ymmärryksessä ja täysin tietoinen teoistasi. Tilisi uudelleen avaamisen ja talletustesi menettämisen jälkeen olet tehnyt valituksen kasinoa vastaan ja vaadit nyt talletustesi hyvitystä.
Vaikka normaalisti olisin valmis taistelemaan puolestasi – Casino Gurulla uskomme, että peliriippuvaisten tilejä ei pitäisi koskaan avata uudelleen – sinun tapauksessasi tämä ei ole ensimmäinen kerta, kun näin on käynyt. Meillä on ollut täsmälleen sama tilanne aiemminkin tapauksessa 163376. Onnistuin saamaan talletuksesi takaisin tuolloin, koska uskoin sinun lipsahtaneen ja peliriippuvuus otti sinusta vallan. Koska se on kuitenkin tapahtunut uudelleen sinun noudattaessa täsmälleen samoja vaiheita, tämä viittaa itsensä poissulkemismenettelyn hyväksikäyttöön.
Uskon, että yrität saada estetyt tilisi uudelleen avattua, nostaa rahat, jos voitat, ja tehdä valituksen Casino Gurulle, jos häviät – saadaksesi talletuksesi takaisin. Ilmaisvedonlyönnillä hyödyntämistä emme voi tukea.
Toinen ongelma on, että alustallamme on avattu useita valituksia, jotka joka kerta vahvistavat peliriippuvuutesi. Siksi päinvastaisen väittäminen kirjallisessa viestinnässä kasinon kanssa luokitellaan väärän tiedon antamiseksi ja rikkoo BetAlicen käyttöehtojen sääntöä 4.1.
Yllä mainituista syistä tämä tapaus hylätään nyt. Otan kuitenkin yhteyttä kasinoon ja selitän peliriippuvaisten tilien uudelleenavaamiseen liittyvän ongelman. Toivottavasti he muuttavat sisäisiä prosessejaan välttääkseen tällaiset ongelmat tulevaisuudessa.
Viimeisenä muttei vähäisimpänä, suosittelen myös vahvasti ilmaisen BetBlocker-sovelluksen ( https://betblocker.org/it/ ) asentamista tietokoneellesi ja mobiililaitteellesi, jotta pysyt turvassa nettiuhkapelisivustoilta selatessasi internetiä. Se on ilmainen, ja parhaan mahdollisen suojan takaamiseksi on erittäin suositeltavaa pyytää perheenjäsentä tai ystävää asettamaan sovelluksen salasanat puolestasi.
Automaattinen käännös:
