Saksalainen pelaaja kohtasi viivästyksiä kahden viikon takaisten kolmen kotiutuspyyntönsä vastaanottamisessa, jotka pysyivät käsittelyssä, vaikka hänen tilinsä oli täysin vahvistettu. Hän sai tuelta vain epämääräisiä vastauksia ilman selkeää aikataulua maksuille. Ongelma ratkaistiin, ja pelaaja vahvisti, että hänen valituksensa oli merkitty ratkaistuksi järjestelmässä. Valitustiimi auttoi häntä hänen huolenaiheidensa ratkaisemisessa, mikä johti tyydyttävään lopputulokseen.
BetAlice Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 500 €
BetAlice Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHyvä Casino Gurun tiimi,
Tein ensimmäisen nostoni 4. heinäkuuta 2025, ja sen jälkeen kaksi lisää, kukin 500 eurolla, 5. heinäkuuta 2025 ja 6. heinäkuuta 2025. Kasinon tietojen mukaan, jotka voit itse lukea, tämä alkuperäinen nostovaihe kestää kolme arkipäivää. Tähän mennessä kaikki kolme nostopyyntöä ovat samassa käsittelytilassa. Tili on täysin vahvistettu. Live-chat ja tuki tarjoavat aina vain tekosyitä ja erilaisia selityksiä siitä, miksi ongelma on, mutta tarkkaa tietoa siitä, milloin maksu saapuu, ei ole. On kulunut jo 14 päivää, ja valitettavasti maksu on edelleen vireillä.
Voitteko auttaa minua käsittelemään maksun mahdollisimman nopeasti?
Ystävällisin terveisin, [käyttäjätunnus piilotettu Casino Gurun toimesta]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
9 kuukautta sitten
KäännösRakas Veronika,
Kiitos avustasi, vastaan mielelläni kysymyksiin.
Minulla ei ollut koskaan aiemmin ollut onnistunutta kotiutusta.
Tilitietoni mukaan minun ei tarvitse suorittaa mitään vahvistusta, katso liitteenä oleva kuva.
Odotan innolla vastaustasi
LG
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Haeschen1217,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä Haeschen1217,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
