Bet4Star Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Hei,

Lunastin tervetuliaisbonuksen seuraavin ehdoin, kuten liitteenä olevassa kuvakaappauksessa näkyy:

Edellytykset:

- Kampanjakoodi: WB

- Minimitalletus: 30 €

- Maksimipanos: 5 €

- Maksimivoitto: 10 000 €

- Panos: x35

Ilmaiskierrospelit:

- Belatra – Pyörittele bassoa

- Belatra – Kyberromanilaiset

- Belatra - Big Wild Buffalo

Bonusehdot osoittavat selvästi, että maksimivoitto on 10 000 euroa.

Ennen kierrätysvaatimuksen täyttämistä saldoni oli 338,68 €. Kierrätysvaatimuksen täyttämisen jälkeen saldostani vähennettiin 188,86 €, jolloin minulle jäi jäljelle vain noin 150 €.

Otin yhteyttä kasinoon ja pyysin heitä selittämään vähennyksen. Heidän selityksensä oli, että heidän järjestelmänsä oli automaattisesti asettanut rajoituksen, eivätkä he voineet tehdä asialle mitään.

Sisäinen järjestelmän rajoitus ei kuitenkaan voi kumota bonusehtoja, jotka esiteltiin minulle kampanjan hyväksymisen yhteydessä. Julkaistuissa ehdoissa todetaan selvästi, että enimmäisvoitto on 10 000 €, eikä minulle ole annettu mitään ehtoa, joka oikeuttaisi voittojeni rajoittamisen 150 euroon.

Kasino on käytännössä ilmoittanut minulle, etteivät he noudata julkaistuja kampanjaehtoja eivätkä palauta vähennettyjä varoja.

Pidän tätä erittäin vakavana ja epäoikeudenmukaisena. Pyydän kunnioittavasti apuanne asian tutkimisessa ja 188,86 euron takaisin saamisessa, jotka on vähennetty saldostani.

Voin toimittaa todisteeksi kuvakaappauksia bonusehdoista, saldostani, tapahtumahistoriastani ja viestinnästäni kasinon kanssa.

Kiitos avustasi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko liittää mukaan kuvakaappauksen bonushistoriastasi ja voittojen pienenemisestä?
• Voisitteko välittää kasinolle lähettämänne viestin tähän asiaan liittyen? Voitte ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila