Saksalainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta Bet24-7 Casinolla, ja vahvistusprosessin aikana kasinolle ei ollut pääsyä. Vaikka hän oli tehnyt kaksi testinostoa, hänellä oli vielä noin 2100€ saldoa, jonka hän halusi nostaa. Yritimme ottaa yhteyttä kasinon edustajaan, mutta saimme tietää, että Bet24-7 Casino ei enää toiminut, minkä vuoksi on epätodennäköistä, että pelaajat saisivat maksunsa. Kasinopuolen yhteistyön puutteen vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi". Neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn lisäapua varten.
Bet24-7 Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy, koska Bet24-7 Casino ei ole enää käytettävissä.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Kohtuuton tekosyy
Mustat pisteet: 4 554
Määrä: 2 100 €
Bet24-7 Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei, pelasin Bet24-7:llä ja pyysin maksua 25.1.24. 29.1.24, sain sähköpostin vahvistusta varten. Lähetin sitten kaikki asiakirjat tukeen, ja nyt Bet24-7 Casino ei ole enää käytettävissä/saatavilla. Tein talletuksen nimenomaan voidakseni nostaa rahaa, ja nyt kasino on poissa, vai mitä?
Testauksena tein aluksi vain 2 50€ kotiutusta, mutta saldoni Bet24-7:llä oli huomattavasti korkeampi. Tähän mennessä minulla oli saldoa noin 2100€ ja halusin kysyä, voisitko auttaa minua ymmärtämään mitä voin tehdä nyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä ncgruenje,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla Bet24-7 Casinon kanssa kohtaamasi ongelmasta. Olen yrittänyt päästä sivustolle ja törmännyt samaan ongelmaan. Olen ottanut yhteyttä kasinon edustajaan kysyäkseni mahdollisista teknisistä ongelmista tai kasinon sulkemisesta.
Ymmärtääkseni tilannettasi paremmin, haluaisin esittää muutaman kysymyksen. Milloin viimeksi otit yhteyttä asiakastukeen? Oletko yrittänyt tavoittaa heidät sähköpostitse sen jälkeen, kun huomasit, että verkkosivusto ei toimi? Voisitko myös vahvistaa, oletko suorittanut KYC-vahvistusprosessin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä ncgruenje,
Otin yhteyttä kasinon edustajaan ja minulla on huonoja uutisia. Bet24-7 Casino ei enää toimi, ja on epätodennäköistä, että pelaajat koskaan saavat maksujaan. Pelkään, että emme voi saavuttaa paljon ilman kasinon yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityn ( complaints@gaminglicences.com ). Lisenssiviranomaisilla on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Lisätietoja valituksen tekemisestä suoraan sääntelyviranomaiselle löytyy täältä . Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
