Suomalainen pelaaja oli jättänyt nostopyynnön yli kuukausi sitten, mutta ei ollut saanut varoja vieläkään KYC-lomakkeen lähettämisen jälkeen. Pelaajalla oli rajoitettu yhteys kasinon kanssa KYC-lomakkeen lähettämisen jälkeen. Olimme kutsuneet kasinon antamaan palautetta, mutta valitettavasti saimme uutisen, että Bet24-7 Casino ei enää toimi. Näin ollen todennäköisyys, että pelaaja saa voittonsa, oli pieni. Merkitsimme valituksen "ratkaisemattomaksi" ja neuvoimme pelaajaa ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authority -viranomaiseen lisäapua varten.
Bet24-7 Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Kohtuuton tekosyy
Mustat pisteet: 500
Määrä: 195 €
Bet24-7 Casino
Turvaluokitus 1.0 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösYli kuukausi on kulunut siitä, kun pyysin nostoa. Olen lähettänyt kyc-lomakkeen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei MunVer,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Bet24-7 Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKun pyysin nostoa, he lähettivät minulle sähköpostin, jossa sanotaan, että minun on toimitettava heille KYC. Lähetän sen samana päivänä, uskon, että se oli 2-3 päivää myöhemmin pyynnöstä. Se on kaikki viestintä, jonka olen ollut heidän kanssaan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösKiitos MunVerille kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei MunVer!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösOtin yhteyttä kasinon edustajaan ja minulla on huonoja uutisia. Bet24-7 Casino ei enää toimi, ja on epätodennäköistä, että pelaajat koskaan saavat maksujaan. Pelkään, että emme voi saavuttaa paljon ilman kasinon yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen ottamaan yhteyttä Antillephone Gaming Authorityn ( complaints@gaminglicences.com ). Lisenssiviranomaisilla on parempia vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Lisätietoja valituksen tekemisestä suoraan sääntelyviranomaiselle löytyy täältä . Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Automaattinen käännös:
