bet O bet Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Pyysin kotiutusta 29. marraskuuta ja he pyysivät vahvistusasiakirjoja, jotka toimitin ja jotka he hyväksyivät erittäin nopeasti. Siitä lähtien olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä maksuni tilanteeseen, ja he ovat kertoneet minulle, että he ovat välittäneet valitukseni eteenpäin asiasta vastaavalle osastolle, mutta en ole kuullut mitään, vaikka alkuperäisestä kotiutuspyynnöstä on kulunut lähes kuukausi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä tyler686,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani vaikeuksista, joita olet kohdannut nostosi kanssa.

Ymmärtääksemme tilannetta paremmin ja jatkaaksemme tarkasteluamme, voisitteko selventää seuraavia seikkoja:

• Oletko pyytänyt lisää nostoja ensimmäisen jälkeen, vai onko tämä ainoa odottava maksu?
• Voisitko vahvistaa, onko kasino pyytänyt muita asiakirjoja tai tietoja alkuperäisen vahvistuksesi hyväksymisen jälkeen?
• Mitä maksutapaa käytit tähän kotiutuspyyntöön?

Jos sinulla on kuvakaappauksia viestinnästäsi kasinon kanssa tai todisteita kotiutuspyynnöstä, voit lähettää ne meille. petronela.k@casino.guru Tämä voi auttaa meitä tarkistamaan aikajanan ja yksityiskohdat.

Yhteistyösi näiden tietojen toimittamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja työskentelemään ratkaisun löytämiseksi.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Koska valitusten määrä on tänä vuodenaikana kasvanut, pyydämme kärsivällisyyttänne vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 72 tunnin kuluessa sen lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata mahdollisiin myöhempiin kommentteihin. Huomioittehan myös, että valituksesi määrääminen ratkaisijalle voi kestää hieman kauemmin, koska käsittelemme tällä hetkellä yli 1 000 valitusta. Arvostamme ymmärrystänne suuresti. Toivotamme teille hyvää lomakautta, ja otamme teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Vain yksi odottava nostopyyntö on vireillä, loput varat ovat tilillä - nostopyynnön summa on 3000 Kanadan dollaria.

Kasino itse asiassa pyysi minulta lisävahvistusta 6. joulukuuta, noin viikko alkuperäisen kotiutuspyynnön jälkeen. Lähetin asiakirjat ja he hyväksyivät ne pian sen jälkeen.

Nostoyritys tehtiin Interacin kautta.

Hei tyler686,

Kiitos päivityksestäsi. Arvostan selvennystä vireillä olevasta nostosta, 6. joulukuuta tehdystä vahvistuspyynnöstä ja käytetystä maksutavasta.

Ennen kuin jatkamme, voisitteko tarkistaa, onko teillä kuvakaappauksia, jotka vahvistavat seuraavat asiat:

• alkuperäinen nostopyyntö ja vahvistuksesi hyväksyminen
• tilisi aktiivinen saldo

Lataa ne tänne tai lähetä ne eteenpäin osoitteeseen petronela.k@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Liitteenä on kuva tapahtumaluettelosta, josta käy ilmi päivä, jona yritin ensimmäistä kertaa nostoa, sekä tililläni oleva saldo. Toinen kuva on sähköposti, jossa he ilmoittavat, että tilini on täysin vahvistettu.

Hyvä tyler686,

Kiitos pyydettyjen kuvakaappausten toimittamisesta ja yhteistyöstäsi valitusprosessin aikana.

Valitettavasti joudun ilmoittamaan, ettemme voi jatkaa tapauksesi sovittelua. Tämä kasino on kerännyt merkittävän määrän valituksia (18), jotka on suljettu reagoimattomuuskäytäntömme nojalla. Tämä tarkoittaa, että kasino ei toistuvasti vastaa yhteydenottoyrityksiimme. Tämän jatkuvan yhteistyön puutteen vuoksi joudumme sulkemaan valituksesi ratkaisemattomana.

Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä lopputulos, varsinkin kun otetaan huomioon, että kotiutuspyyntösi lähetettiin 29. marraskuuta, vahvistuksesi hyväksyttiin ja maksua ei ole käsitelty lähes kuukauteen. Huolimatta aiemmista useista yrityksistä ottaa yhteyttä kasinoon sähköpostitse, live-chatin ja kumppanuuskanavien kautta, emme ole saaneet vastausta.

Valitusten sulkeminen ratkaisemattomina vaikuttaa negatiivisesti kasinon kokonaisarvosanaan, ja joissakin tapauksissa tämä paine saa kasinot harkitsemaan lähestymistapaansa uudelleen ja ottamaan meihin yhteyttä myöhemmin. Huomaa, että kasino voi silti avata valituksen uudelleen milloin tahansa, jos se päättää tehdä yhteistyötä.

Kokemuksemme perusteella kasino näyttää valitettavasti jättävän järjestelmällisesti huomiotta sovitteluyritykset, ja suosittelemme vahvasti varovaisuutta sen kanssa asioidessa tulevaisuudessa.

Toivon todella, että voisin olla enemmän avuksi tämän asian ratkaisemisessa.

Ystävällisin terveisin,

Petronela

Casino.Guru