Norjalainen pelaaja kertoi, että hänen Betinferno.com-tilinsä suljettiin vain neljä päivää sen luomisen jälkeen, ja tililtä vaadittiin laaja dokumentaatio, mukaan lukien notaarin vahvistamat palkkakuitit ja tiliotteet vuodeksi. Hän ilmaisi halukkuutensa noudattaa vakiomuotoista KYC-prosessia, mutta piti kasinon vaatimuksia kohtuuttomina ja Norjan säännösten mukaisina toteuttamattomina. Pelaaja ei toimittanut pyydettyjä asiakirjoja tai lisätietoa alkuperäisen yhteydenoton jälkeen. Suljimme valituksen pelaajan vastauksen puutteen ja kyvyttömyyden jatkaa tutkintaa vuoksi.
Bet Inferno Casino - Pelaajan tili on suljettu liiallisen dokumentoinnin vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 6 250 kr
Bet Inferno Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösLoin tilin Betinferno.comiin 1. maaliskuuta, otin tervetuliaisbonuksen ja pelasin hetken. 5. maaliskuuta sain yhtäkkiä sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tilini on suljettu, kunnes lähetän joitakin asiakirjoja: henkilöllisyystodistuksen, osoitetodistuksen, palkkakuitit vuodelta ja tiliotteet vuodelta. Ja kaikki on oltava notaarin vahvistamia!
Ymmärrän, että minun on toimitettava henkilöllisyystodistus ja osoitetodistus. Vuoden palkkakuitit ja tiliotteet tuntuvat pitkäveteisiltä neljä päivää vanhalle tilille.
Vaikka kaiken notaarin vahvistaminen tuntuu vain hullulta. Pitääkö minun viedä palkkakuittini ja tiliotteeni lakimiehelle notaarin vahvistettavaksi? Mitä minun pitäisi kertoa heille? Mihin tarkoitukseen?! Lisäksi norjalaiset virkailijat ottavat korkean palkkion notaarin vahvistamisesta.
Tämä on täysin ilmeisesti vain pelottelutaktiikka väsyttää minut ja menettää tervetuliaisbonukseni, ja se on täysin epäreilua.
Voin jopa toimittaa henkilöllisyystodistuksen, voin jopa tarvittaessa saada henkilöllisyyden notaarin vahvistamaan sen, sekä osoitetodistuksen, mutta mielestäni kaikki muu on aivan epäreilua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösRakkaat kuoret,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla kasinot pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otettava ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti.
- Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin tarkalleen lähetit viimeisen?
- Oletko toimittanut osan tai kaikki kasinon pyytämät asiakirjat?
- Oletko jo keskustellut kasinon kanssa vahvistusvaatimuksista? Millaisen vastauksen olet saanut? Jos sinun ja kasinon välillä on ollut lisäviestintää, jaathan sen kanssani osoitteessa tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKyllä, ymmärrän täysin, että minun on suoritettava KYC-tarkastus. Noudattaisin mielelläni tavallista KYC-tarkastusta. Valituksen aiheena on, että tämä on kohtuuton vaatimus, eikä se, mitä he pyytävät, ole edes mahdollista Norjan kaltaisessa maassa.
En ole lähettänyt mitään asiakirjoja kasinolle ennen kuin sain tämän. Lähettäisin mielelläni mitä tahansa minulla on, mutta en edes tiedä, mistä aloittaa tämän kanssa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Ymmärrämme, että nettikasino voi pyytää näitä asiakirjoja, jos riskienhallintaosasto ilmoittaa niistä. Emme voi pyytää kasinoa jättämään näitä vaatimuksia huomiotta niiden pyytämisen jälkeen. Kerrothan minulle päätöksistäsi ja kasinon vahvistusta koskevista jatkotoimista.
Odotan innolla vastaustasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 viikkoa sitten
Käännös
Hyvä shells,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
