Bet Cleo Casino - Pelaajan kotiutuspyyntö on viivästynyt.

Mikään ei ole asiakkaalle pahempaa kuin huomiotta jättäminen ja valehteleminen – juuri niin minulle kävi BetCleo-kasinolla. Pian tulee kuluneeksi kuukausi siitä, kun tein kotiutuspyynnön, ja se on edelleen vireillä. Kuukausi, joka on paljon pidempi kuin hyväksymissäni ehdoissa mainitut 2–5 päivää. Joka kerta, kun otan yhteyttä asiakaspalveluun, minut lähetetään jatkuvasti pois ja luvataan saada päivitys kotiutuksestani maanantaina – on kulunut muutama maanantai, eikä minulla ole vieläkään vastausta kotiutuksen tilasta. Sen sijaan saan samoja viestejä, jotka toistuvat jatkuvasti – "työskentelemme sen parissa" tai "asia on maksuosaston vastuulla ja he ovat kiireisiä tällä hetkellä", ja joissa luvataan, että tapaustani käsitellään nyt prioriteettina ja se on siirretty asianomaiselle tiimille tutkittavaksi. Muutaman päivän ajan viestini on alettu jättää huomiotta asiakaspalvelun chatissa. Ehdottomasti kunnioituksesta – olen täyttänyt kaikki vaatimukset ja läpäissyt kaikki heidän pyytämänsä vahvistukset – haluan vain, että minua kohdellaan ja palvellaan kunnioittavasti ja rehellisesti. Odotan edelleen, että joku selvittää asian.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Semaden88,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta voin ymmärtää tilanteen.

• Ymmärsinkö oikein, että tilisi on täysin vahvistettu?
• Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?
• Voisitko selventää pyytämäsi noston tarkkaa päivämäärää ja summaa?
• Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hei, kiitos vastauksestasi. Haluan vahvistaa, että tilini on vahvistettu onnistuneesti jo ennen kuin tein kotiutuspyynnön. Tililläni ei myöskään ole aktiivisia bonuksia, ja nostamani rahat olivat saldoa, eivät bonussaldoa. Tein kotiutuspyyntöni 11. toukokuuta, joten siitä on jo kuukausi! Tämä on ensimmäinen kerta, kun tein kotiutuspyynnön BetCleon kautta.

Kiitos selvennyksestä.

Oletko käyttänyt talletusbonusta aiemmin?

Voisitko päivittää meille kotiutuspyyntösi nykytilan? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi kasinotililläsi? Jos mahdollista, lataa kuvakaappaus kotiutushistoriastasi suoraan tähän keskusteluketjuun.

Oletko ottanut yhteyttä asiakastukeen kotiutusten viivästymisestä? Jos sinulla on ollut asiaankuuluvaa yhteydenpitoa kasinon kanssa, lähetä kuvakaappauksia tai lähetä heille sähköpostia osoitteeseen jean.s@casino.guru .

Kyllä, olen ottanut heihin yhteyttä useita kertoja ja tilanne on sama. Lähetin sinulle sähköpostia kaikkien kuvakaappausten kera. En ole koskaan käyttänyt heidän verkkosivustonsa talletusbonuksia.

Anna

Hyvä Semaden88

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Munya ( munya.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Hyvä Semaden88,

Olen pahoillani kuullessani ongelmasta, jota kohtaat kasinon kanssa. Otan yhteyttä kasinoon puolestasi ja teen parhaani ratkaistakseni asian viipymättä.

Tässä vaiheessa haluaisin kutsua Bet Cleo Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja auttamaan valituksen käsittelyssä.

Hyvä Bet Cleo Casino,

Voisitteko ystävällisesti esittää kommenttejanne tästä asiasta?

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja kaikkien asiaankuuluvien tietojen jakamisesta.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Semaden88

Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään on vaikea saavuttaa mitään. Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin rohkaista kasinoa muuttamaan lähestymistapaansa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen uudelleen ja ilmoitamme sinulle sähköpostitse. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisit kääntyä.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, etten pystynyt olemaan avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Munya Shumba