Beef Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu väitetyn teknisen virheen vuoksi.

Dear CasinoGuru Team,

I hereby file a complaint against Beef Casino (operated by Galaktika NV).

On April 18, 2026, I legitimately won a total of €60,000 (mainly playing the game "Book of Aztecs"). After a brief account suspension, my balance was reset to the amount of my original deposit without my consent.

Key points of my complaint:

Contradictory evidence: The casino claims there was a "technical error" on the part of the game provider. At the same time, however, the casino publicly lists me in its own "record winnings" list (lead list) as a winner with €21,600 (username: Bi**ui). It is illogical to declare a win a technical error while simultaneously promoting it as a top win on the website.

Lack of evidence from the casino: Despite repeated requests, the casino has not provided a "Void Report" or an official statement from the provider proving an error.

Intimidation: Support threatened me with a permanent account suspension if I continued to insist on the payout of my winnings.

I have secured all the evidence: screenshots of the leaderboard, my game history (which is now suddenly displayed as "unavailable") and the email correspondence containing the casino's threat.

I request your assistance in resolving this case in order to obtain the payment of my rightful winnings amounting to €60,000.

Thank you so much for your help.

Sehr geehrtes CasinoGuru-Team,

ich reiche hiermit eine Beschwerde gegen Beef Casino (betrieben von Galaktika N.V.) ein.

Am 18. April 2026 habe ich rechtmäßige Gewinne in Höhe von insgesamt 60.000 € erzielt (hauptsächlich bei dem Spiel "Book of Aztecs"). Nach einer kurzzeitigen Kontosperrung wurde mein Guthaben ohne meine Zustimmung auf den Betrag meiner ursprünglichen Einzahlung zurückgesetzt.

Kernpunkte meiner Beschwerde:

Widersprüchliche Beweise: Das Casino behauptet, es gäbe einen "technischen Fehler" seitens des Spieleanbieters. Gleichzeitig führt mich das Casino jedoch öffentlich in seiner eigenen "Rekordgewinne"-Liste (Bestenliste) als Gewinner mit 21.600 € auf (Username: Bi**ui). Es ist unlogisch, einen Gewinn als technischen Fehler zu deklarieren, ihn aber gleichzeitig werbewirksam auf der Website als Top-Gewinn zu präsentieren.

Fehlende Beweise des Casinos: Trotz mehrfacher Aufforderung hat das Casino keinen "Void Report" oder ein offizielles Statement des Providers vorgelegt, das einen Fehler belegt.

Einschüchterung: Der Support drohte mir mit einer dauerhaften Kontosperrung, falls ich weiterhin auf die Auszahlung meiner Gewinne bestehe.

Ich habe alle Beweise gesichert: Screenshots der Bestenliste, meinen Spielverlauf (der nun plötzlich als "nicht verfügbar" angezeigt wird) und den E-Mail-Verkehr mit der Drohung des Casinos.

Ich bitte Sie um Unterstützung bei der Schlichtung dieses Falls, um die Auszahlung meiner rechtmäßigen Gewinne in Höhe von 60.000 € zu erwirken.

Vielen Dank für Ihre Hilfe.

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

• Have you noticed any unusual behaviour while playing Book of Aztec, such as a lack of losing bets, unusually high winnings, or a higher-than-usual frequency of bonus features?
• Could you please specify the amounts you wagered while playing this game? Were all your bets placed at €300?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika