Beef Casino - Pelaajan tili on suljettu ja varat pidätetty.

Teen tämän valituksen Beef Casinoa vastaan ​​koskien sarjaa epäreiluja käytäntöjä, jotka ovat huipentuneet tilini pysyvään sulkemiseen ja varojeni pidättämiseen.

Ongelma: Pankkini (Revolut) peruutti nostoni automaattisesti sisäisen järjestelmän hylkäysten vuoksi. Olen toimittanut kasinolle täydelliset viralliset asiakirjat:

• Pankkitiliotteet PDF-muodossa.
• Kuvakaappaukset, jotka näyttävät hylätyt tapahtumat.
• Todiste saamastani pienestä summasta (211 PLN), joka todistaa, ettei loppusumma ole saapunut minulle.

Epäreilut vaatimukset ja kiristys: Hylättyjen varojen palauttamisen sijaan pelitililleni tukiagentti ("Britney") vaati videovahvistusta, joka edellytti minun käyttävän toista laitetta (kameraa/puhelinta) ensisijaisen puhelimeni näytön tallentamiseen. Selitin selvästi, että olen tällä hetkellä tilanteessa, jossa minulla ei ole pääsyä toiseen laitteeseen.

Kun pyysin vaihtoehtoista vahvistusmenetelmää (koska PDF-tiedostomuotoiset tiliotteet ovat jo virallinen todiste), konsultti uhkasi minua nimenomaisesti todeten: "tilisi estetään ikuisesti" ja että kaikki voittoni ja bonukseni mitätöidään.

Sulkeminen: Pian sen jälkeen, kun vaadin oikeudenmukaista ratkaisua ja mainitsin asian vieväni sen eteenpäin lupaviranomaiselle, Beef Casino toteutti uhkauksensa ja poisti/esti tilini. En voi enää kirjautua sisään, ja olen menettänyt pääsyn tapahtumahistoriaani ja jäljellä olevaan saldooni.

Argumenttini:

Virallista todistetta ei huomioitu: Toimitin todennettavissa olevat PDF-tiliotteet, joiden pitäisi riittää mahdollisiin KYC/maksuriitoihin.

Tekninen este: Toisen laitteen vaatiminen videovarmennusta varten on kohtuuton vaatimus, joka vain viivästyttää tai välttää maksua.

Kostotoimet: Pelaajan tilin sulkeminen vain siksi, että hän ei pysty täyttämään tiettyä (ja hänelle teknisesti mahdotonta) vahvistuspyyntöä, on saalistushinnoittelukäytäntö.

Haluttu lopputulos: Haluan hylättyjen varojeni palautettavan saldolleni (tai siirrettävän vahvistetulle vaihtoehtoiselle pankkitililleni) ja kohtuullisen selityksen tälle perusteettomalle tilin sulkemiselle.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Voisitko kertoa, miksi maksupalveluntarjoajasi hylkäsi maksut? Oletko ottanut yhteyttä heidän asiakastukeen?
• Voisitko vahvistaa, millä perusteilla kasino sulki tilisi?
• Oletko läpäissyt KYC-vahvistuksen tässä kasinossa?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila