Saksalainen pelaaja kohtasi ongelmia BDM Bet Casinon kanssa, joka kieltäytyi maksamasta hänen 1000 euron voittojaan varmennetulta tililtä, vaikka hän oli suorittanut täyden KYC-vahvistuksen. Hän otti yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, mutta sai edelleen viivästyksiä eikä konkreettisia vastauksia. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisätodisteita voitosta, mutta pelaaja ei toimittanut tarvittavia tietoja annetussa ajassa. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska väitteen tueksi ei ollut riittäviä todisteita.
BDM Bet Casino - Kasino viivästyttää pelaajan voittoja.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 000 €
BDM Bet Casino
Turvaluokitus 9.0 Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösKasinon nimi: BDM Bet
Valituksen aihe: Kasino kieltäytyy maksamasta 1000 €:n voittojani
Tapahtuman päivämäärä: [1. elokuuta]
Valituksen runko:
Hei,
Lähetän tämän valituksen koskien maksamattomia voittoja vahvistetulta tililtäni BDM Bet Casinolla.
Käyttäjätunnus / Tilitunnus: [Casino Gurun piilottama]
Voiton päivämäärä: [ 1. elokuuta (02:11) ]
Peli / Tapahtuma: [ AviatriX ]
Voitettu summa: [ 1000 € ]
Tilini on läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen. En ole rikkonut mitään ehtoja, joten heillä ei ole mitään syytä olla maksamatta voittojani.
Siitä lähtien olen ottanut yhteyttä asiakastukeen useita kertoja, mutta saan aina viiveitä tai ei lainkaan konkreettista vastausta.
Tämä tilanne on lisensoidulle uhkapelioperaattorille mahdotonta hyväksyä. Pyydän ystävällisesti Casino Gurua auttamaan minua saamaan voittoni kokonaisuudessaan maksettua.
He eivät halua maksaa voittojani saldolleni.
Liitän tähän:
Kuvakaappaus voittotuloksesta
Kuvakaappaus tilini vahvistetusta tilasta (KYC suoritettu)
Kuvakaappauksia viestinnästäni tuen kanssa
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin,
[Casino Gurun piilottamat henkilötiedot]
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta. Haluan esittää sinulle muutaman kysymyksen ymmärtääkseni tilannettasi paremmin:
- Voisitko selventää, onko voittovetosi 1 000 € lisätty saldoosi?
- Näetkö tämän voiton tallennettuna pelihistoriaasi?
- Onko sinulla muita todisteita, jotka vahvistavat 1 000 euron voiton tästä vedosta, kuten video pelikokemuksestasi?
- Oletko huomannut bugeja tai virheitä pelatessasi Aviatrixia?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Tärkeä ilmoitus:
Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.
Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHe eivät hyvittäneet voittojani saldooni.
Voittoni eivät myöskään näy historiassani. Heillä oli ongelma voiton jälkeen, eivätkä he halua maksaa voittojani.
Mistä tiesin, että ongelma tulisi? Onnistuin ottamaan kuvakaappauksen, ja kaikki näkyy siinä selvästi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösValitettavasti, jos vetoa ei ole tallennettu pelihistoriaasi, meillä ei ole riittävästi todisteita, joihin voisimme luottaa. Yksi kuvakaappaus ei riitä vahvistamaan, että virhe on tapahtunut. Meidän on tarkistettava koko pelikierros tilisi historiasta varmistaaksemme, hyväksyikö kasino vedon ja miten se arvioitiin. On myös mahdollista, että vetoa ei koskaan hyväksytty, jolloin saldostasi ei olisi vähennetty rahaa ennen kierroksen alkua.
Lisäksi toimittamasi kuvakaappaus ei näytä, milloin väitetty voitto tapahtui, eikä edes vahvista, että se on otettu tililtäsi. Ilman näitä tärkeitä tietoja emme voi jatkaa.
Valitettavasti joudumme hylkäämään tapauksesi, ellet pysty toimittamaan lisätodisteita valituksesi perustaksi.
Automaattinen käännös:
