Italialainen pelaaja, joka asui kielletyssä maassa, kohtasi ongelmia, koska hänen henkilöllisyytensä oli vahvistettu KYC-prosessin kautta, mikä mahdollisti hänen uhkapelaamisen rajoituksista huolimatta. Hän raportoi ongelmallisen pelaamisen merkeistä ja terveydentilasta, mutta hänen valituksiaan ei huomioitu eikä vastuullisen pelaamisen toimenpiteitä sovellettu. Ratkaisimme valituksen asettamalla kaikki viestit yksityisiksi ja totesimme, että kasino toimi asianmukaisesti asettamalla pelaajalle omaehtoisen pelikiellon hänen valittuaan kyseisen vaihtoehdon. Ennen omaehtoista pelikieltoa käytettyjen varojen hyvityspyyntöjä ei tuettu. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska hyvitykselle ei ollut perusteita.
BC.Game Casino - Pelaajien valitukset ovat edelleen käsittelemättä.
Suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
Määrä: 50 000 €
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
3 viikkoa sitten
KäännösKiitos vastauksestasi.
Valituskeskuksemme käyttää julkisesti jaettavia tietoja vahvistaakseen asemaamme kasinoa kohtaan. Asian käsittely sähköpostitse tekee vain tyhjäksi julkisten valitusten tarkoituksen. Tässä vaiheessa kannustamme tietenkin todisteiden keräämiseen sähköpostitse, mutta emme ole valmiita käyttämään pelkästään sähköpostia. Jos haluat merkitä kaikki valituksen vastaukset yksityisiksi, ilmoita siitä minulle.
Emme voi ottaa yhteyttä kasinoon yksittäisen kasinolta lähetetyn sähköpostin perusteella. Jos ongelma jatkuu tilauksen peruuttamisesta huolimatta, voimme harkita yhteydenottoa kasinoon lisäavun saamiseksi. Kiitos ymmärryksestäsi.
Kerrothan minulle, tapahtuiko tililläsi mitään toimintaa (talletuksia, maksuja) peliongelmien vuoksi tekemäsi pelikiellon ja kasinon tilisi sulkemisen välillä. Tähänastisen kontekstin perusteella näyttää siltä, ettei mitään tapahtunut, koska käytit pelikieltoa etkä päässyt enää käsiksi pelaajatilillesi. Kerrothan, ymmärsinkö tilanteen oikein.
Automaattinen käännös:
