Pennsylvanialainen pelaaja kertoi, että BC Game oli antanut hänen luoda tilejä ja pelata uhkapelejä, vaikka hän oli kielletyltä lainkäyttöalueelta. Kun hän yritti nostaa varojaan, hänen tilinsä estettiin, eikä hän päässyt käsiksi voittoihinsa tai talletuksiinsa KYC-vaatimusten vuoksi. Hän väitti, että tämä käytäntö oli käyttäjien varastamista. Valitusryhmä totesi, että vaikka kasinon olisi pitänyt maksaa voitot rajoitettujen maiden pelaajille, pelaajan valitusta ei voitu käsitellä, koska tapahtumasta oli kulunut yli kuusi kuukautta, mikä vaikeutti tehokasta tutkintaa. Lisäksi pelaaja ei ollut toimittanut riittäviä todisteita itsensä poissulkemiseen ja vastuulliseen pelaamiseen liittyvien väitteidensä tueksi, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
BC.Game Casino - Pelaajien tilit on suljettu kotiutusongelmien vuoksi.
Riittämättömät todisteet pelaajalta
Määrä: 40 000 $
BC.Game Casino
Turvaluokitus 7.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, kuinka kauan olet pelannut kasinolla ja milloin tilisi tarkalleen ottaen estettiin?
- Mistä sait tietää, että tilisi on estetty?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Saavutitko nykyisen saldosi bonuksen avulla?
- Voisitko kertoa, mitä kiistanalainen 40 000 dollarin summa tarkoittaa sinun tilanteessasi?
- Oletko suorittanut vahvistuksen kasinolla äskettäin tai aiemmin?
- Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösOlin jäsen noin kaksi vuotta. Menetin jatkuvasti tuhansia dollareita, sitten viimeisimmällä talletuksellani, ansaitsin paljon ja tililläni oli noin 15 000 Yhdysvaltain dollaria saldoa. Tilini estettiin, enkä saanut tehdä kotiutusta, vaikka olin ottanut yhteyttä heidän tukitiimiinsä ja vastannut kaikkiin heidän esittämiinsä kysymyksiin.
BC Game ei koskaan antanut minun nostaa näitä varoja, mutta SILTI antoi minun pelata ja tehdä talletuksia.
Löin vetoa kolikkopeleistä, livepeleistä, urheiluvedonlyönnistä jne. Vaikka sain pienen summan bonusrahaa, se ei johtanut viimeisimpiin voittoihini.
Kiistan kokonaissumma koskee kryptovaluuttatalletusteni kokonaismäärää molemmille aiemmin mainitsemilleni tileille. Kokonaissumma Yhdysvaltain dollareissa on noin 60 000 dollaria.
KYC-vahvistusta ei koskaan pyydetty, ennen kuin voitin rahaa, minkä jälkeen tiliäni rajoitettiin kotiutuksilta. Muutaman päivän kuluttua BC Gamen tiimi antoi minulle ainoan vaihtoehdon pelata ja tehdä talletuksia, ei kotiutuksia. Oikea rahani muuttui arvottomaksi pelirahaksi, kun ne oli talletettu tilille, eikä minulla ollut mahdollisuutta ansaita rahaa tai edes saada talletettuja rahoja takaisin.
Liitteenä kuvakaappaukset keskusteluistani heidän tukitiiminsä kanssa.
KäännösKiitos selityksestä.
Voisitko tarkentaa, milloin kasinotilisi estettiin?
KäännösMolemmat tilit estettiin noin vuosi sitten, BC Game osaisi vastata tähän tarkasti.
KäännösKiitos tilanteen yksityiskohtaisesta selityksestä.
Yleisesti ottaen näkökulmamme on, että jos kasino sallii rajoitetun maan pelaajien rekisteröitymisen, heidän tulisi maksaa pelaajan voitot.
Olemme pahoillamme, mutta emme voi auttaa sinua valituksesi kanssa. Koska kuvailemastasi tapauksesta on kulunut niin paljon aikaa – yli kuusi kuukautta sitten – emme enää pysty tutkimaan asiaa tehokkaasti. Käytäntömme ei salli meidän käsitellä "kylmiksi tapauksiksi" katsottuja tapauksia, koska todisteiden kerääminen ja tarkan aikajanan rekonstruointi on liian vaikeaa tällaisen ajanjakson jälkeen.
KäännösOlemme avanneet tämän valituksen uudelleen michael.suminskin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista se ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Pelaajan viesti:
Ymmärrän, miksi ette käsittele keskeneräisiä tapauksia, koska niihin ei ole saatavilla tukevia asiakirjoja etkä löydä tiedostoja. Minulla on kuitenkin muistitikku täynnä tukevia asiakirjoja sekä SGBOK:lle jätetty korvaushakemus (liitteenä).
Kryptovaluuttojen siirtojen hyvä puoli on se, että tiedot näkyvät ikuisesti, ja voit selvästi nähdä BC Gameen liittyviin lompakoihin siirretyt varat.
Minulla on paljon jaettavaa tietoa viimeisen kuuden kuukauden ajalta ja sitä vanhemmalta ajalta. Tarvitsen vain kasinogurua sovittelemaan perusteltua valitustani BC Gamen kanssa.
KäännösHyvä pelaaja,
Toimita ystävällisesti todisteet omaehtoisesta pelikieltosi asettamisesta, mukaan lukien kasinolle lähetetyt omaehtoisen pelikiellon pyynnöt aikaleimoineen.
Voit lähettää keskustelujen transkriptioita, joissa pyydät apua tai sinulla on siihen liittyvää viestintää.
Lähetä tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösKiitos yhteistyöstä. Kävin läpi annetut tiedot.
Huomaa, että tämä tiedosto ei ole minun tarkasteltavani:
Ole hyvä ja esitä todisteet siitä, että kasinon olisi pitänyt estää sinua pelaamasta, koska se oli tietoinen peliriippuvuudestasi.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösTiedosto, jota et voi ladata, on jo liitettynä yhteen sähköpostitse lähettämistäni asiakirjoista.
Valitus lähetettiin BC Gamelle sähköpostitse 3.5.2022, koska minulta pyydettiin lisätodistuksia, jotka toimitin (liitteenä). Tämän kuvan lähettämisen jälkeen en saanut vastausta valitukseeni. Ilmoitin live-chatin kautta heidän tiimilleen, että minulla on peliongelma, pyysin joutumista mustalle listalle ja jopa sanoin, että olen Yhdysvaltojen asukas. BC Gamen tiimillä oli henkilötietoni, mutta he antoivat minun luoda toisen tilin samalla virallisella nimelläni, samalla iPhone-laitteella, samalla lainkäyttöalueella Yhdysvalloissa ja antoivat minun tallettaa ja pelata tuhansien dollarien arvosta kryptovaluuttaa. Vasta kun ansaitsin noin 15 000 dollaria, minua rajoitettiin tekemään nostoja. BC Game ei jättänyt minulle mahdollisuutta saada rahojani takaisin, kun annoin henkilötietoni uudelleen vuosia myöhemmin. Silloinkin BC Game antoi minun jatkaa pelaamista ilman rajoituksia, vaikka he tiesivätkin, että olin Yhdysvaltojen asukas. Ainoa vaihtoehtoni oli pelata tililläni jäljellä olevat varat, koska minua kiellettiin tekemästä KAIKKIA nostoja.
KäännösKiitos selvennyksestä.
Oletko tallentanut keskustelun tuen kanssa, jossa kerroit heille peliriippuvuudestasi?
Voisitko tarkentaa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen kummallekaan tilille?
Kerrothan minulle.
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösMinulla ei ole tallennettuna vuorovaikutusviestiä, mutta se lähetettiin BC Gamelle sähköpostitse, jossa ilmoitan peliriippuvuudestani.
Viimeisen talletukseni heidän pitäisi nostaa tililtäni/tileiltäni.
KäännösKiitos selvennyksestä.
Pahoittelen, mutta ilman asiaankuuluvia todisteita emme voi haastaa kasinoa heidän velvollisuudestaan suojella sinua. Nämä todisteet ovat ratkaisevan tärkeitä, jotta voimme jatkaa uhkapelaamiseen käytettyjen varojen käsittelyä.
Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.
Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.
