Hyvä Aniiu,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä.
Keskustelusi kasinon tukitiimin kanssa perusteella olen koonnut seuraavat asiat:
• Myönsit useiden tilien olemassaolon ja suostuit chat-tuen kanssa niiden poistamiseen, vaikka niillä oli vielä jäljellä olevaa saldoa.
• Chat-tuki ilmoitti sinulle, että useiden tilien vuoksi voittosi on menetetty ja vain alkuperäinen talletuksesi on edelleen kotiutettava.
Kerro meille, millaista erityistä apua tarvitset, jotta voimme päättää, miten edetä.
Dear Aniiu,
Thank you very much for submitting your complaint.
Based on your conversation with the casino’s support team, the following are the things that I have gathered:
• You acknowledged the existence of multiple accounts and agreed to have the additional accounts deleted with the chat support, even though they still held remaining balances.
• You were informed by chat support that, due to the multiple accounts, your winnings were forfeited and only your initial deposit remains eligible for withdrawal.
Please let us know what specific assistance you are seeking so we can determine how to proceed.
Automaattinen käännös: