BC.Game Casino - Pelaajan voitot on estetty KYC-rajan täyttymisen vuoksi.

Aihe: Valitus – KYC-raja käytetty loppuun, 121 Yhdysvaltain dollarin varat estetty BC.Game-sivustolla

Olen pelaaja Pakistanista, ja minua on epäoikeudenmukaisesti estetty nostamasta saldoani BC.Game-sivustolla (lisenssi Curaçao eGaming, Master License 5536/JAZ).

Tilin tiedot:

Käyttäjätunnus: [Casino Gurun piilottama]

Sähköposti: [Casino Gurun piilottama]

Rekisteröintipäivämäärä: 18.7.2025

Kokonaistalletus: ~50 USD (USDT, POL, BNB)

Estetty nostosumma: 121 USD

Tein ensimmäisen KYC-yritykseni 12. elokuuta 2025 ja lähetin samana päivänä useita teräväpiirtoisia virallisia asiakirjoja, mukaan lukien viranomaisen myöntämän henkilöllisyystodistuksen, teleoperaattorin myöntämän verotodistuksen ja virallisen kotipaikkatodistuksen. Kolmen päivän aikana lähetin yhteensä kuusi KYC-yritystä, jotka kaikki hylättiin ilman selkeää selitystä.

Nyt BC.Game väittää, että KYC-yrityskiintiöni on käytetty loppuun, eikä se anna minulle enää mahdollisuutta vahvistaa tiliäni, minkä seurauksena varani on estetty ilman asianmukaista prosessia.

Pyydetty ratkaisu:

1. Salli vahvistuspäällikön suorittaa lopullinen manuaalinen KYC-tarkastus.

2. Hyväksy 121 Yhdysvaltain dollarin nostoni.

Todisteet, mukaan lukien hylkäystilanteesta otetut kuvakaappaukset, keskusteluhistoria ja kopiot lähetetyistä asiakirjoista, voidaan toimittaa pyynnöstä.

Ystävällisin terveisin,

[Casino Gurun piilottama nimi]

Pakistan

Sähköposti: [Casino Gurun piilottama]

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kohtaamistasi vaikeuksista.

Ymmärräthän, että KYC-prosessi on olennainen turvatoimenpide, jolla varmistetaan varojen toimittaminen oikealle omistajalle. Koska nettikasinot eivät voi fyysisesti tavata pelaajia henkilöllisyyden tarkistamiseksi, asiakirjojen varmentaminen on ainoa luotettava tapa suorittaa tämä prosessi. Kaikki vakavasti otettavat, lisensoidut kasinot käsittelevät KYC-prosessia erittäin huolellisesti, ja prosessin loppuun saattaminen voi joskus kestää muutaman arkipäivän.

Selventääkseni tapaustasi, voisitteko kertoa minulle:

• Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen selvittääksesi, miksi asiakirjojasi ei voitu hyväksyä?
• Saitteko he ohjeita siitä, mitä asiakirjojen tulisi sisältää, jotta ne olisivat hyväksyttäviä?
• Toimitettiinko asiakirjasi ajoissa ja oikeassa muodossa?
• Millaisia pelejä pelasit?

Toivottavasti pystymme auttamaan sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja . Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai sähköpostiosoitteiden kautta, jotka päättyvät @casino.guru . Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin epäilyttää, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Nämä kuvakaappaukset ovat liitteenä. Olen ottanut heihin yhteyttä kolme tai neljä kertaa saadakseen apua kyc-rekisteröinnin suorittamisessa. He eivät edes auttaneet minua ratkaisemaan ongelmaa. Nämä kuvakaappaukset ovat todiste siitä, että he aina pyytävät anteeksi auttaakseen minua.

Hei,

Käyttäjä voi lähettää sähköpostia recovery@bc.game yrittää KYC-tarkistusta, koska voimme tarkistaa, että he ovat ladanneet vääriä asiakirjoja toistuvasti, mikä on lukituksen syy.

Ystävällisin terveisin

BC.GAME

Olen jakanut todisteet siitä, kuinka monta kertaa olen ottanut yhteyttä, mutta tuloksetta. He eivät edes opastaneet minua KYC-prosessin loppuun saattamiseksi. He sanoivat, ettei meillä ole yhteyttä KYC-tiimiin, emmekä voi auttaa sinua KYC-prosessin loppuun saattamiseksi. Pelaamani pelit ovat kolikkopelejä, ja enimmäkseen pelasin crash-pelejä BC:llä. Olen jakanut asiakirjat, kaikki ovat alkuperäisiä, voitte myös vahvistaa ne, joten on perusteetonta väittää, että olen toistuvasti lähettänyt vääriä asiakirjoja. BC Game vain huijaa käyttäjiä nykyään. Olen lähettänyt tositteeni annettuun osoitteeseen, mutta he eivät vastanneet.

Lähettäkää minulle kasinolle vahvistusta varten lähettämänne asiakirjat osoitteeseen veronika.f@casino.guru Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä qaisranibaloch87,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän vuoksi emme voi tutkia asiaa enempää, emmekä voi muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen milloin tahansa.