Intialainen pelaaja, VIP-taso 12, ilmoitti, että hänen tilinsä oli virheellisesti alennettu pronssitasolle järjestelmän siirron jälkeen. Hän väitti, että virallinen tukiedustaja oli luvannut hänelle korvaukseksi "manuaalisen lahjapaketin", mutta muut edustajat kieltäytyivät kunnioittamasta tätä lupausta ja palauttamasta hänen VIP-statustaan. Tarkasteltuamme todisteita havaitsimme, että kasino oli lisäämässä lahjapakettia manuaalisesti, mutta pelaaja ei ollut vielä saanut sitä. Seurantapyynnöistä huolimatta lahjapakettia ei ollut toimitettu, eikä kasino antanut tarkkaa aikataulua. Päädyimme siihen tulokseen, ettemme voineet pakottaa kasinoa myöntämään VIP-etuja tai päivittämään pelaajan statusta, koska nämä päätökset olivat edelleen kasinon harkinnassa.
BC.Game Casino - Pelaajan VIP-tasoa on alennettu.
Muu
Määrä: 1 INR
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Vaikka ymmärrämme pettymyksesi kasinon VIP-statukseesi, meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi puuttua kasinon päätökseen. Jokaisella kasinolla on oma VIP-tasorakenteensa, ja kunnioitamme heidän itsenäisyyttään etenemisen tai alentamisen kriteerien määrittämisessä. Tämä kanta on yhdenmukainen käytäntömme kanssa, jonka mukaan emme puutu kampanjatarjouksia koskeviin päätöksiin. Kasinolla on yksinomainen harkintavalta luokitella pelaajat ja asettaa kunkin luokituksen vaatimukset.
Kerrothan minulle, jos olen saattanut jättää huomiotta jotain lisätietoja, mutta pelkäänpä, että joudun hylkäämään valituksesi perusteettomana. Toivoisin, että voisin olla avuksi enemmän. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösRakas Attila,
Kiitos vastauksestasi. Uskon kuitenkin, että valitukseni ydinasiassa on tapahtunut väärinkäsitys.
En kiistä kasinon yleistä VIP-rakennetta tai heidän oikeuttaan asettaa kriteerejä. Valitukseni perustuu kasinon valtuutettujen edustajien (Donin ja Waksin) antamaan erityissitoumukseen.
He lupasivat minulle nimenomaisesti kirjallisesti (kuten liitteenä olevista kuvakaappauksista näkyy), että saisin "lahjapaketin" ja tietyn ratkaisun. Tämän ammatillisen vakuutuksen perusteella jatkoin yhteistyötäni alustan kanssa. Kyse ei ole "mainospolitiikasta", vaan harhaanjohtavasta tiedosta ja henkilökunnan sitoumusten rikkomisesta.
Jos kasinon virallinen tukitiimi antaa pelaajalle suoran lupauksen, eikö heidän pitäisi olla siitä vastuussa? Pyydän teitä harkitsemaan tätä uudelleen, sillä todisteet osoittavat selvästi, että kasino perui oman sanansa.
Ole hyvä ja lue keskustelun transkriptiot uudelleen sieltä, missä kyseinen lupaus annettiin."
KäännösRakas Attila,
Liitän nyt mukaan aiemmin mainitsemani todisteet. Katsokaa näitä kuvakaappauksia keskustelustani kasinon virallisten edustajien, Donin ja Waksin, kanssa.
Kuten näette, he selvästi lupasivat minulle "lahjapaketin" ja tietyn päätöslauselman. Kyse ei ole pelkästään VIP-käytännöstä; kyse on kasinon omasta henkilökunnasta, joka tekee suoria sitoumuksia ja sitten ei pidä niitä.
Tarkista nämä kuvat ja harkitse uudelleen tapaustani tämän kasinon tuen antamien harhaanjohtavien tietojen selkeän todisteen perusteella.
Kiitos."
KäännösHyvä Lullaby888, Kiitos vastauksestasi. Haluan ilmoittaa, että emme valitettavasti voi pakottaa kasinoita lisäämään bonuksia ja etuja tilillesi VIP-tasojen perusteella. Kasinon kanssa käymästäsi kirjeenvaihdosta päätellen he ovat parhaillaan lisäämässä lahjapakettia manuaalisesti tilillesi, ja sen pitäisi saapua sinulle pian. Ymmärrän, että nämä prosessit voivat kestää jonkin aikaa, joten pyydän ystävällisesti jatkuvaa kärsivällisyyttäsi. Voit vapaasti jakaa meille kaikki lahjapakettia koskevat päivitykset heti, kun saat sen.
Voisitteko sillä välin vahvistaa, oletteko tallettaneet varoja lunastaaksenne tämän kampanjan?
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHyvä Attila, kiitos päivityksestä. Kysymykseesi liittyen, en ole vielä tallettanut uusia varoja. Kasinon edustaja (Don/Waks) oli aiemmin luvannut nämä palkinnot uskollisuuteni ja korkean kierrätyshistoriani perusteella ilman lisäehtoja talletukselle.
Odotan edelleen lahjapaketin näkymistä tililläni. Ilmoitan teille heti, kun saan sen. Toivon kuitenkin, että lahjapaketti on riittävän suuri kattamaan luvatut VIP-edut, sillä olen odottanut sitä jo yli viikon."
KäännösRakas Attila,
En ole saanut kasinolta sähköpostia tai viestiä lahjapaketista, eikä tililleni ole vielä lisätty mitään. Viimeisimmästä päivityksestäsi on kulunut useita päiviä, eikä kasino vieläkään pidä lupaustaan.
Vaikuttaa siltä, että he vain hidastavat prosessia. Pyydän teitä pyytämään heiltä tarkkaa aikataulua tai tapahtumatunnusta tälle "lahjapaketille", koska tililläni ei tällä hetkellä näy mitään."
KäännösKiitos vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.
Valitettavasti emme voi tarjota enempää apua tämän valituksen kanssa. Kuten aiemmin mainittiin, emme ratkaise VIP- tai kanta-asiakasbonuksia koskevia valituksia. Kasinot voivat muuttaa VIP- tai kanta-asiakaskäytäntöjensä sääntöjä milloin tahansa.
Emme voi pakottaa kasinoita päivittämään pelaajasi statusta tai ehdottaa, että ne tarjoavat sinulle kanta-asiakaspalkintoja. On tärkeää huomata, että kasinot eivät ole velvollisia tarjoamaan pelaajilleen mitään etuja ja voivat sulkea henkilöitä kanta-asiakasohjelmastaan ilman ennakkoilmoitusta. Vaikka ymmärrämme, että on tärkeää pitää asiakkaat ajan tasalla kaikista muutoksista, jotka voivat vaikuttaa heidän pelaajakokemukseensa, emme puutu näihin asioihin ja annamme kasinoiden tehdä omat päätöksensä siitä, kuka saa kanta-asiakaspalkintoja ja kuka ei.
Pahoittelen, etten pysty auttamaan enempää tämän tapauksen ratkaisemisessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin,
Attila
