BC.Game Casino - Pelaajan varat takavarikoitiin pelivirheen vuoksi.

AIHE: BC.Game takavarikoi epäoikeudenmukaisesti oikeat rahani - Tilitunnus: 66621145 - Tower Legend -virheen lunastus

19. kesäkuuta BC.Game blokkasi koko 88 dollarin saldoni. He lähettivät minulle PDF-tiedoston, jossa väitettiin, että Tower Legend -pelissä oli bugi 19. kesäkuuta klo 05.20–05.44 UTC välisenä aikana ja että panokseni tänä aikana oli 3,79 miljoonaa INR:ää ja voittoni oli 73,93 dollaria. He takavarikoivat kaiken.

MIKSI TÄMÄ ON VÄÄRIN:

1. PELAAN PÄIVITTÄIN VAIN TÄTÄ PELIÄ: Olen pelannut Tower Legendiä päivittäin useiden kuukausien ajan. Olen pelannut VAIN Tower Legendiä, en muita pelejä. Kun BC.Game pyysi minulta todisteita, vastasin: "Mistä tietäisin bugista?" Pelaan vain normaalisti kuten joka päivä. En ymmärrä backend-bugeja. Jos peli antaa voiton, luulen sen olevan tuuriani. Näyttäkää minulle todisteet siitä, että olen tietoisesti väärinkäyttänyt bugia. En tehnyt niin.

2. VIP-TASONI 40 TODISTAA OLEVANI VANHA PELAAJA: Saavutin VIP-tasoni 40 ENNEN 19. kesäkuuta kuukausien raskaiden tappioiden pelatessa. On mahdotonta saavuttaa tasoa 40 24 minuutissa. Tarkista historiani ennen 19. kesäkuuta.

3. OLIN VALTAVISSA TAPPIOISSA ENNEN VIRHEETÄ: Ennen 19. kesäkuuta klo 05.20 UTC olin suurissa tappioissa Tower Legendissä.

4. VIRHE ON KASINO: Jos virhe kesti 24 minuuttia, se on BC.Game-pelin tarjoajan, ei pelaajan, vika.

5. HE EIVÄT PALAUTA OIKEAA RAHAANI: Kokonaissaldo 88 dollaria - Virheestä saadut voitot 73,93 dollaria = 14,06 dollaria on oikeaa rahaani talletukset mukaan lukien. Se on 14,06 lakh INR. He eivät palauta edes sitä.

6. BC.GAME:LLÄ ON ERITTÄIN HUONO MAINE: Turvallisuusindeksi 21/100 ja 0 % valituksia ratkaistu Casino Gurussa, ja merkitty väärennetyiksi arvosteluiksi Trustpilotissa.

PYYNTÖNI: Auttakaa minua saamaan oikeat 14,06 lakh INR:ni takaisin. Olen valmis jättämään virhesumman. Haluan vain oikeat rahani.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä zaid2324,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Ymmärsinkö oikein, että koit tämän vain kerran yhden tietyn pelin kanssa?

• Onko kaikki tähän peliin asetetut vedot tallennettu pelihistoriaasi tulosten kera?
• Voisitko tarkentaa, mitä erityistä viestiä sait BC.Gamelta bugiin liittyen?
• Aktivoitko mitään bonuksia talletuksesi lisäksi?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Rakas Kristina,

Kiitos vastauksestasi. Pyydän kunnioittavasti, että tarkistaisit tapaukseni vielä kerran, erityisesti koko pelihistoriani ja takavarikoidun jäljellä olevan saldon.

Saldoni oli noin miljoona rupiaa, ja kun BC.Game esti Tower Legendin, tililläni näkyi noin 88 lakh rupiaa. BC.Game takavarikoi sitten loput 14,06 lakh rupiaa ja nollasi saldoni.

Ymmärrän, että BC.Game luottaa väitettyyn bugiin liittyvään summaan. Huoleni on kuitenkin se, että koko jäljellä olevaa saldoa ei pitäisi automaattisesti käsitellä bugiin liittyvänä ilman selkeää laskelmaa ja sitä tukevia todisteita.

BC.Game väittää, että testasin ongelmaa ensin 8 ₹:n panoksella. Olen vahvasti eri mieltä tästä tulkinnasta. Olin Tower Legendin säännöllinen päivittäinen pelaaja ja pelasin peliä normaalisti ennen tätä tapausta. En tiennyt, että pelissä oli mitään teknistä ongelmaa tai bugia.

Mikä tärkeintä, olin jo kärsinyt huomattavia tappioita pelatessani samaa peliä ennen kiistanalaista ajanjaksoa. Pyydän kunnioittavasti, että myös koko pelihistoriani ennen väitettyä bugijaksoa tarkistetaan. Jos tiedot osoittavat, että pelasin ja hävisin normaalisti ennen tätä tapausta, sekin tulisi ottaa huomioon tiliäni ja jäljellä olevaa saldoani arvioitaessa.

Liitän mukaan myös BC.Gamen toimittaman PDF-tiedoston. Tarkista tekniset tiedot huolellisesti, mukaan lukien niissä näkyvä automaattinen vedonlyöntitoiminta. Mielestäni näitä tietoja on tarkasteltava koko pelikokemukseni kontekstissa sen sijaan, että keskityttäisiin vain siihen ajanjaksoon, jonka BC.Game katsoo bugin vaikuttavan.

En pyydä teitä vain hyväksymään lausuntoani. Pyydän, että kaikki asiakirjat tarkistetaan oikeudenmukaisesti, mukaan lukien:

Pelihistoriani ennen väitettyä bugikautta

Aiemmat tappioni Tower Legendissä

Tarkka laskelma, jota käytettiin väitetyn bugiin liittyvän määrän määrittämiseen

Peruste jäljellä olevan 14,06 lakhin ₹:n takavarikoinnille

Voidaanko jäljellä oleva saldo todella todeta bugiin liittyväksi

Tämä on merkittävä summa oikeaa rahaani, joten pyydän vilpittömästi, että nämä asiat otetaan esille BC.Gamelle ja ne tarkistetaan kaikkien tietojen perusteella.

Kiitos, että käytit aikaa asian käsittelyyn.

Ystävällisin terveisin, zaid2324

Hyvä Kristina, haluan lisätä yhden tärkeän selvennyksen edelliseen viestiini.

BC.Game kertoi minulle, että bugiin liittyvä summa on 73,96 lakh ₹. Kokonaissaldoni Tower Legendin estämisen aikaan oli noin 88 lakh ₹.

Jos bugimäärä on 73,96 lakh ₹, niin loput 14,06 lakh ₹ EI liity bugiin. Nämä 14,06 lakh ₹ ovat oikeaa, bugittomaan rahani.

Miksi BC.Game takavarikoi jäljellä olevat 14,06 lakh ₹:n saldoni, jotka eivät johtuneet bugista, ja nollasi saldoni? Pyydä BC.Gamea antamaan tarkka laskelma ja palauttamaan bugista johtumaton saldoni, 14,06 lakh ₹.

Kiitos.

Hyvä Kristina, vielä yksi pieni pyyntö. Pyydä BC.Gamea tarkistamaan Tower Legendin koko talletushistoriani tähän päivään asti. Olen tallettanut ja hävinnyt noin 40 lakh ₹ tässä pelissä ennen tätä tapausta. 88 lakh ₹ saldoni oli 40 lakh ₹:n tappion jälkeen. Se EI ollut tehty 600 ₹:sta. Jäljelle jäävät 14,06 lakh ₹ ovat oikeaa rahaani tuon valtavan tappion jälkeen. Joten pyydä heitä näyttämään koko talletus-/tappiohistoriani ennen 19. kesäkuuta.

Hei kaikki,

Kiitos, Zaid2324, vastauksestasi ja lisätietojen antamisesta.

Valitettavasti minun on ilmoitettava, ettemme voi tarjota enempää apua tässä tapauksessa.

BC.Game Casinon edustaja otti minuun yhteyttä ja toimitti minulle todisteita, jotka osoittivat, että tilanne ja kasinon päätöksen taustalla olevat syyt oli jo selitetty sinulle useita kertoja eri viestintäkanavien kautta. Sain myös tukevaa näyttöä siitä, että kyseiset voitot oli saatu hyväksikäyttämällä epäreilua etua.

Tarkasteltuamme käytettävissämme olevia tietoja ja todisteita uskomme, että kasino toimi tässä tapauksessa oikeuksiensa mukaisesti ja että voittojen takavarikointi oli perusteltua.

Yllä esitetyistä syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tässä tilanteessa enempää, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Casino.guru