BC.Game Casino - Pelaajan varat ovat viivästyneet tilin sulkemisen vuoksi.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Oletko kokeillut käyttää crypto.com-tiliäsi pöytätietokoneella, jossa maksutapahtumien tietojen näyttövaihtoehdot saattavat olla erilaiset?
• Milloin viimeksi talletit rahaa BC. Game -tilillesi sen ollessa aktiivinen?
• Onko kasino vahvistanut, että talletukseen käyttämäsi osoite on voimassa?
• Voisitko kertoa minulle, miten kävit keskustelua kasinon kanssa tästä ongelmasta? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Aihe: Viimeinen lisäys - Keskeinen selvennys lompakon saldosta ja kotiutusongelmista

Hyvä kasinoguru,

Halusin vielä yhden viimeisen selvennyksen varmistaakseni, että sinulla on oikeat tiedot:

**LOMPAKON SALDO:**

BC.Game Solana -lompakko-osoitteessani on tällä hetkellä 5,1 SOL. Tämä on MINUN lompakkoni – se kuuluu minulle – mutta en pääse siihen käsiksi, koska tilini on pysyvästi suljettu pois pelistä. BC.Game näkee tämän saldon ja hänen on palautettava varat henkilökohtaiseen lompakkooni.

**NOSTOVIRHEET - SELVENNYS:**

Kun mainitsen "kotiutusongelmat", viittaan seuraavaan Crash-pelin ongelmaan:

Voittaisin pelissä. Ennen kaatumista klikkasin "kotiuta"-painiketta varmistaakseni voittoni. Juuri sillä hetkellä peli kaatuisi. Kotiutus ei rekisteröityisi, enkä saisi mitään – häviäisin koko voittopanokseni.

BC.Game on jo hyvittänyt minulle 290 puntaa tästä TÄSMÄLLEEN samasta vikamekanismista, todistaen tietävänsä sen olemassaolosta.

Silti he kiistivät identtiset viat, joiden arvot olivat 1 441,75, 40, 20 ja 17,76 puntaa.

Siksi mainitsen valikoivan korvauksen = petoksen.

Olen nyt antanut sinulle kaikki saatavilla olevat tiedot. Kiitos avustasi ja BC.Game-yrityksen petosmallin tutkimisesta.

Ystävällisin terveisin,

Zachary

Käyttäjätunnus: 102292668

Hyvä Tomas,

Kiitos asian käsittelyn helpottamisesta. Haluaisimme selventää kantaamme ja nykytilaa BC.Gamen näkökulmasta.

Omaehtoisesta pelikielloista ja talletuksista: Pelaaja (käyttäjätunnus 102292668) on asetettu pysyvästi omaehtoiseen pelikieltoon, ja kun pelaaja asettaa pelikiellon, järjestelmämme estää häntä tekemästä talletuksia tavallisten tilikanavien kautta. Otamme tämän velvoitteen vakavasti emmekä ole sallineet tai pyytäneet enää muita talletuksia tälle tilille.

Kyseiset kaksi tapahtumaa eivät tapahtuneet siksi, että valvontamme olisi pettänyt. Ne tapahtuivat, koska pelaaja itsenäisesti löysi ja käytti uudelleen tiliin aiemmin liitettyä vanhempaa talletuslompakko-osoitetta ja lähetti varoja siihen suoraan lohkoketjua pitkin – normaalin, rajoitetun talletusprosessin ulkopuolella. Toisin sanoen nämä olivat itse aloitettuja siirtoja tunnettuun aiempaan osoitteeseen, eivätkä talletuksia, joita alustamme tarjosi tai helpotti itse itsensä sulkeneelle käyttäjälle.

Hyvityksestä: Yllä olevasta huolimatta meillä ei ole aikomusta pitää näitä varoja. Vahvistamme siirrot ja olemme valmiita palauttamaan ne. Tiimimme on seurannut aktiivisesti tapausta koko ajan, emmekä ole koskaan kieltäytyneet hyvityksestä.

Ainoa syy, miksi tämä on edelleen ratkaisematta, on se, että pelaaja ei ole vielä antanut meille tarvittavia tietoja varojen palauttamiseksi. Sen sijaan saamamme kirjeenvaihto on pitkälti toistanut samaa sisältöä, mikä ei edistä hyvitystä.

Jotta hyvitys voidaan suorittaa välittömästi, tarvitsemme yhden asian: voimassa olevan lompakon osoitteen palautusta varten. Kun pelaaja vahvistaa lompakon osoitteen, käsittelemme hyvityksen viipymättä.

Olisimme kiitollisia, jos voisitte auttaa tämän pyynnön välittämisessä. Olemme sitoutuneet ratkaisemaan sen nopeasti ja oikeudenmukaisesti.

Ystävällisin terveisin,

BC.Game

Hyvä Tomas,

Meillä on ilo tiedottaa tästä tapauksesta ja antaa siihen päätökset.

VIP-tiimimme ponnistelujen ansiosta hyvitys on nyt käsitelty onnistuneesti ja pelaaja on saanut palautetut varat kokonaisuudessaan.

Tiedoksi ja välimiesmenettelyn täyden läpinäkyvyyden takaamiseksi jaamme tämän vastauksen ohella kirjeenvaihtotietomme ja sähköpostikuvakaappauksemme. Nämä osoittavat toimeksiantomme aikataulun ja vahvistavat, että tiimimme seurasi asiaa johdonmukaisesti koko ajan.

Haluamme myös tarkkuuden vuoksi huomauttaa kirjeenvaihdossa yhdestä toistuvasta kohdasta: pelaajan prosessin aikana toimittamat kuvakaappaukset eivät itse asiassa näyttäneet ulkoisen (lähettävän) lompakon TXID:tä – ne näyttivät lohkoketjuselaimen näkymän pikemminkin kuin itse lompakon tapahtumatunnuksen. Pyysimme pelaajaa koko ajan toimittamaan lyhyen kuvakaappauksen, jos hänen lompakkonsa pystyy näyttämään TXID:n suoraan. Mainitsemme tämän vain selventääksemme aiemman edestakaisen keskustelun lähdettä; se ei millään tavalla viivästyttänyt halukkuuttamme hyvitykseen, jonka vahvistimme alusta alkaen.

Toistamme kantamme: pelaaja on pysyvästi itse asettanut pelikiellon, eikä järjestelmämme salli talletuksia normaalien tilikanavien kautta pelikiellon asettamisen jälkeen. Kyseiset siirrot tapahtuivat, koska pelaaja löysi itsenäisesti vanhemman talletuslompakkoosoitteen ja käytti sitä uudelleen ja lähetti varoja siihen suoraan lohkoketjun kautta normaalin talletusprosessimme ulkopuolella. Tästä huolimatta päätimme palauttaa varat, ja olemme nyt tehneet niin.

Katsomme asian ratkaistuksi ja kiitämme avustanne oikeudenmukaisen lopputuloksen saavuttamiseksi.

Ystävällisin terveisin,

BC.Game

Hei Tomas,

Kiitos avustasi koko valituksen ajan.

Voin vahvistaa, että BC.Game on nyt palauttanut kaksi vahingossa tehtyä talletusta, joiden yhteissumma on noin 2,79324517 SOL, ja arvostan osallistumistasi asian ratkaisemiseen.

Haluaisin kuitenkin yhden asian selventää ennen kuin tämä asia katsotaan täysin loppuun käsitellyksi.

Ennen hyvitystä tililleni liitetyssä BC.Game-talletuslompakossa oli noin 5,108967064 SOL:n saldo. Olin aiemmin tehnyt tämän ilmoituksen BC.Gamelle, koska uskoin, että tililläni saattoi olla ylimääräisiä varoja, joihin en enää päässyt käsiksi pysyvän pelikielloni vuoksi.

Voisiko BC.Game selventää, oliko tuo saldo tililleni kuuluvia varoja vai oliko se vain talletuslompakon saldo eikä henkilökohtaiseen tiliini liittyvää?

Jos jälkimmäinen on oikea, hyväksyn, että kahden vahingossa tehdyn talletuksen palauttaminen ratkaisee tämän valituksen.

Kiitos vielä kerran avustasi ja ammattitaidostasi koko prosessin ajan.

Ystävällisin terveisin,

Zachary

Hyvä Zachary,

Kiitos ystävällisistä sanoistasi ja rakentavasta yhteistyöstä kanssamme koko prosessin ajan. Olemme iloisia, että pystyimme palauttamaan kaksi vahingossa tehtyä talletusta, joiden yhteissumma oli noin 2,79324517 SOL, ja arvostamme kärsivällisyyttäsi.

Haluamme vastata noin 5,108967064 SOL:n saldoa koskevaan jäljellä olevaan kysymykseesi mahdollisimman avoimesti.

Tarkistettuamme tilisi perusteellisesti emme löytäneet tililtäsi mitään merkintää 5,108967064 SOL:n saldosta, joka liittyisi henkilökohtaiseen tiliisi. Emme myöskään ole aiemmin lähettäneet sinulle raportteja tai yhteydenottoja tästä summasta. Tällä hetkellä tilisi saldo on 0, koska kaikki varat on jo nostettu.

Jotta voimme tutkia asiaa kunnolla ja varmistaa, ettei mitään ole jäänyt huomiotta, voisitko jakaa kaikki hallussasi olevat tukevat todisteet – erityisesti keskustelutallenteet tai kirjeenvaihto VIP-tiimimme kanssa, jossa aiemmin keräsit tätä saldoa? Jos pystyt julkaisemaan nämä tiedot täällä Casino Gurussa, se antaisi sekä tiimillemme että Casino Gurun sovittelijoille mahdollisuuden tarkistaa tarkalleen, mistä keskusteltiin, ja jäljittää asian tarkasti.

Kun näemme kyseisen kirjeenvaihdon, tutkimme asiaa mielellämme tarkemmin. Jos käy ilmi, että luku heijasti vain talletuslompakon saldoa eikä henkilökohtaiselle tilillesi kuuluvia varoja, toivomme, että olet samaa mieltä siitä, että kahden vahingossa tehdyn talletuksen hyvitys ratkaisee tämän valituksen täysin.

Kiitos vielä kerran ammattitaidostasi koko ajan.

Ystävällisin terveisin,

BC.Game-tiimi

Hyvä Zachillon,

Hienoa kuulla, että ongelmasi on ratkaistu.

Huomaathan, ettemme pidä tietoja lompakkosi saldosta merkityksellisinä. Vain pelaajatilisi saldolla on meille merkitystä suljettujen tilien osalta.

Emme jatka valitusta tätä kohtaa pidemmälle, koska toinen ongelma liittyy aiempiin lähetyksiisi, joita ei hyväksytty. Emme vaadi nettikasinoita toimittamaan teknisiä tietoja ilman, että meillä on ensin asiaankuuluvia todisteita pelaajalta. Tapauksissa, joissa et voi kotiuttaa varojasi pelin kaatumisen aikana, olemme voimattomia auttamaan sinua, koska meidän näkökulmastamme olet oletusarvoisesti vastuussa tilisi pelattavuudesta. Tapauksissa, joissa kohtaat teknisiä ongelmia pelin aikana, sinun tulee ottaa yhteyttä tukeen ja lopettaa kyseisen pelin pelaaminen. Toivomme, ettet kohtaa vastaavia ongelmia tulevaisuudessa.

Kiitos yhteistyöstäsi koko prosessin ajan. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme aina täällä auttaaksemme.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Casino.Guru